一、派单流程说明
当企业部分工单需要外包给服务商服务时,可将工单自动/手动分配先分配到各服务商,再由各服务商派单员分配给本服务商工程师。
指派给服务商在流程上配置两个应用节点:
1)先厂商派单员指派,
2)下游服务商派单员指派
二、派单员指派服务商节点
确保流程是互联流程
1、先配置派单员指派指派服务商
2.1派单员指派示意图
派单员指派给服务商,进入到工单指派,派单员将工单指派给服务商。
2.2自动派单给服务商
- 配置好互联服务流程后,可设置自动指派规则,将符合条件的工单自动指派给服务商。
- 当流转到厂家指派给服务商节点时,将执行自动指派规则。(一定要配置派单员指派服务商节点这个自动派单才能生效,没有命中自动派单规则的才会进入到派单员动手指派)
三、服务商派单员指派服务商工程师
- 在流程节点设置第二个派单节点:服务商指派服务商工程师节点
3.1、示意图
2、流转到了服务商:服务商派单员手动指派示意图:服务商工单指派环节,
注意:服务商派单员可手动指派给服务商工程师. 注意:只有服务商派单员角色才能指派工单