派单设置:派单员>外部服务商>服务商工程师(旧)

一、派单流程说明

当企业部分工单需要外包给服务商服务时,可将工单自动/手动分配先分配到各服务商,再由各服务商派单员分配给本服务商工程师。
指派给服务商在流程上配置两个应用节点:
1)先厂商派单员指派,
2)下游服务商派单员指派

二、派单员指派服务商节点

确保流程是互联流程
1、先配置派单员指派指派服务商

2.1派单员指派示意图

派单员指派给服务商,进入到工单指派,派单员将工单指派给服务商。

2.2自动派单给服务商

  • 配置好互联服务流程后,可设置自动指派规则,将符合条件的工单自动指派给服务商。
  • 当流转到厂家指派给服务商节点时,将执行自动指派规则。(一定要配置派单员指派服务商节点这个自动派单才能生效,没有命中自动派单规则的才会进入到派单员动手指派) 

三、服务商派单员指派服务商工程师

  • 在流程节点设置第二个派单节点:服务商指派服务商工程师节点

3.1、示意图

2、流转到了服务商:服务商派单员手动指派示意图:服务商工单指派环节,
注意:服务商派单员可手动指派给服务商工程师. 注意:只有服务商派单员角色才能指派工单
2024-06-20
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