1 知识库
1.1 所有类型的知识入库时均支持100M以上的大附件录入
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：知识库
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
在客户项目交付、售后支持、方案沉淀等场景中，业务人员常需要将完整的培训材料、产品文档、项目附件、操作视频或大型资料包录入知识库，方便团队后续检索和复用。此前若附件体积较大，人员往往只能先压缩、拆分文件，不仅增加处理步骤，也容易造成资料不完整、知识管理困难，影响知识沉淀效率与使用体验。
【功能升级与价值】
升级点：网盘、知识文章等所有知识类型均支持100M以上的大附件入库
价值：
1.避免不同入库类型对大文件支持不一致，降低使用门槛，让业务人员在录入知识时无需反复判断“哪种类型能传、哪种类型不能传”。
2.提升知识沉淀质量，帮助团队后续检索、学习与复用时获得更完整的上下文信息，增强知识库实际可用性。
【效果示例】
支持在知识入库时直接上传100M以上的大附件。
【配置/操作说明】
通用能力，无需配置
1.2 标准问答对支持添加附件，客服对话窗口命中问答对后可将附件组合成一条消息返回
发布状态：全网
对现有系统影响：无影响
功能分类：知识库
适用终端：web端、APP、H5(第三方)
【使用场景】
在线客服接待过程中，客户咨询安装说明、操作指引、资料下载等问题时，往往不仅需要一段文字答复，还需要同步发送产品图片、说明文档或操作手册。以往如果标准问答只能返回纯文本，客服仍需手动补发附件或图片，不仅增加接待步骤，也容易出现漏发、错发，导致客户需要再次追问，影响响应效率与服务体验。尤其在一个问答需同时返回多张图片和多个附件时，人工逐个发送更容易打断会话节奏，难以保证回复内容完整、呈现统一。
【功能升级与价值】
升级点1：基于现有标准问答能力，新增附件添加功能，可在标准问答中配置附件、图片等内容。
价值：让标准问答从“仅返回文字”升级为“文字+资料”一体化回复，减少客服手动补充发送资料的重复操作，提升接待效率。
升级点2：当命中问答对时，系统会将文字消息与附件内容组装为一条消息进行回复。
价值：客户可一次性收到完整答复，减少信息分散、漏读和二次追问，提升服务一致性与问题解决效率。
【效果示例】
客服对话窗信息返回与展示
问答对附件上传
【配置/操作说明】
无需配置
2 邮箱
2.1 员工绑定邮箱时，可选择收取历史邮件范围
发布状态：全网
对现有系统影响：体验变更
功能分类：（仅维护）邮箱/CRM邮件
适用终端：web端
【使用场景】
销售或客服人员在将工作邮箱绑定到系统时，常常希望同步过往的邮件历史，以便在CRM查看完整的沟通记录。
【功能升级与价值】
本次优化提升了历史邮件同步的透明度和可控性。
更新内容：
- 用户在绑定邮箱时可选择收取历史邮件的范围，包括过去30天、60天、180天（默认过去30天）。
- 明确同步上限与规则：历史邮件同步上限为10000封。
- 优化用户感知：绑定邮箱后进入收件箱时，会显示动态加载提示，告知用户正在收取历史邮件。
【效果示例】
【配置/操作说明】
本功能主要涉及员工绑定个人邮箱时的配置。
操作步骤如下：
- 当员工在系统中绑定第三方邮箱服务时，在填写并成功验证邮箱配置信息后，系统会弹出一个配置窗口。
- 在配置窗口中，用户需要选择：
a. 是否收取历史邮件。
b. 收取邮件的范围：可选择：过去30天、过去60天、过去180天（包含当天）。默认选择为“过去30天”。 - 窗口上会明确提示：“收取历史邮件上限10000封”
- 用户进入【收件箱】后，页面会动态显示收取历史邮件进度。