一、业务场景
作为标准的售后流程，企业产品销售后，因为各种原因，客户会发起退货请求，此时，销售人员需要找到对应的销售订单，在订单下创建退货单，并在销售产品清单中选择退货的产品，设置每类产品的退货数量，产品退货金额等，生成退货单。与销售订单一样，退货时同样需要经过严格的审批过程，方可退货。
退货单的管理，能够帮助管理人员了解销售订单，产品的退货情况，对于退货较多的销售订单，退货产品，了解退货原因，能够及时的调整或者介入，改善退货情况。
二、退货单的退货模式及应用
退货单有三种退货模式：订单退货、发货单退货、无源单退货。
订单退货：指的是基于销售订单创建的退货单，通常是在订单未发货、订单无需发货，或者需要对订单进行整单退货时使用。该模式默认开启。
发货单退货：指的是基于发货单创建的退货单，通常是在订单已发货或部分发货后，对已发货的产品进行退货时使用。该模式默认不开启。
无源单退货：指的是不基于销售订单或者发货单进行的退货，通常是找不到源单据，或者基于其他预设对象/自定义对象进行的退货。该模式默认不开启。
换货：指的是基于销售订单或不基于销售订单进行的换货，包括同时换入和同时换出。该模式默认不开启。
如需开启基于发货单退货和无源单退货模式，请前往进销存管理->插件管理开启。
三、新建退货单
- 进入CRM，点击退货单，进入退货单列表页。
- 点击右上角的新建按钮，可新建预设业务类型或自定义业务类型的退货单。
3.1 基于订单退货
- 新建基于销售订单的退货单时，首先需要选择客户，其次选择隶属于该客户下的销售订单。
- 新建基于销售订单的退货单时，退货仓库为选填。
- 新建基于销售订单的退货单时，退货单产品只能从销售订单的订单产品范围添加。
- 点击从订单产品添加时，会弹出订单产品对象的列表页，选择了待退货的订单产品后，输入本次退货数量即可。
- 退货单提交时，会校验本次退货数量，必须小于或等于订单产品的剩余可退货数量，才能通过校验。
- 退货单确认后，会自动更新订单产品的已退货数量。
- 退货单确认后，销售订单中已退货的部分，不可再发货。
3.2 基于发货单退货
- 新建基于发货单的退货单时，首先需要选择客户，其次选择隶属于该客户下的发货单。
- 新建基于发货单的退货单时，退货仓库为必填。
- 新建基于发货单的退货单时，退货单产品只能从发货单产品的范围内添加。
- 点击从发货单产品添加时，会弹出发货单产品对象的列表页，选择了待退货的发货单产品后，输入本次退货数量即可；对于开启了批次或者序列号管理的产品，还需要填写待退货产品的批次或序列号。
- 基于发货单退货后，如果想再次发货，需将发货单产品明细行上的“退货后重发”字段的值设置为“是”，后续退货后即可针对发货单关联的销售订单再次发货。如果将“退货后重发”字段的值设置为“否”，则退货后针对已退货的部分不可再次发货。
- 退货单提交时，会校验本次退货数量，必须小于或等于发货单产品的剩余可退货数量，才能通过校验。
- 退货单确认后，会自动更新订单产品的已退货数量。
- 如果开启的是完整版进销存（A类），当退货单确认后，系统会自动创建入库单，增加退货仓库的库存。
3.3 无源单退货
- 新建无源单的退货单时，绝大部分字段均为选填。
- 新建无源单的退货单时，退货单产品从产品对象的范围内选择。
- 退货单确认后，系统没有预设的后续逻辑，可根据实际业务需要，通过函数、工作流等方式自行处理。
3.4 换货
- 换货时，首先需要选择客户，销售订单为非必填，如果不填写，则视为不基于销售订单进行换货。
- 不基于销售订单换货时，换入产品可从产品中添加，换出产品则必须从换出仓库的库存中添加，库存不足无法进行换货。
- 基于销售订单换货时，换入产品从订单产品中添加，换出产品则必须从换出仓库的库存中添加，库存不足无法进行换货，如果换入产品的数量超出了订单产品的数量，也无法换货。