一、纷享知识库
- 纷享知识库是知识汇聚与管理枢纽，它整合了来自各系统、部门、业务环节的海量信息，可以存储操作手册、项目经验、行业研究报告等各类知识资产。
- 知识库入库管理和知识维护相互独立，方便知识源各团队独立完善和更新知识内容，确保知识的准确性与时效性，为企业业务的开展提供坚实的知识支撑。
- 通过知识库智能助手，员工能快速定位所需知识，实现知识的高效共享与利用。
- 纷享Agent+知识库，可以支持在营、销、服等不同场景AI机器人搭载不同知识空间，让AI问答更精准和专业
二、知识入库
企业通常已经有大量的历史文档和知识碎片，没有经过结构化梳理，并且分散在不同的系统中。 如：
- 网盘文件或本地文件
- 自定义对象的知识沉淀
- 培训助手课程
- 工作圈分享
纷享销客AI知识库通过集成插件，自动将系统内网盘、CRM对象以及第三方系统如乐享、baklib等 针对pdf、ppt、word等格式文档的向量化，支持对培训助手的课程视频自动识别文字，AI解析生成知识摘要和大纲，统一使用LLM+RAG技术处理，建设统一知识库
- 将存储在各不同系统中的知识碎片和文档执行知识入库，把企业的显性知识结构化
三、知识空间
- 针对不同类型的用户创建不同的知识空间，包含不同的知识范围和权限控制
- 知识分类和知识内容可以重复被选择，每个知识空间都是相互独立的
- 注意：原“子知识库”自动升级为知识空间
四、纷享Agent+知识库应用场景
- 客服场景：7*24小时智能客服机器人和客服助手（Copilot），提升服务效率
- 现场服务：工程师Agent的工单故障解决方案和智能备件推荐
- 营销场景：售前咨询智能推荐和SDR Agent
- 销售场景： 1）客户互动场景知识问答、互动建议 销售教练场景知识对答与评价； 2）基于方法论知识库，构建差异化客户画像，给出差异化销售建议 基于知识库生成的对客方案（解决方案、问题应答、需求应答等） ...
- 渠道业务：代理商、分销商、服务商便捷访问伙伴知识库，高效赋能
4.1 知识库助手Agent+产品知识空间
企业内部实施群产品问答/问答助理
4.2 智能客服Agent+自助服务知识空间
7*24小时自动接待访客咨询
4.3 工程师Agent+工程师知识空间
服务工单设备故障解决方案推荐
