一、纷享知识库
- 纷享知识库是知识汇聚与管理枢纽，它整合了来自各系统、部门、业务环节的海量信息，可以存储操作手册、项目经验、行业研究报告等各类知识资产。
- 知识库入库管理和知识维护相互独立，方便知识源各团队独立完善和更新知识内容，确保知识的准确性与时效性，为企业业务的开展提供坚实的知识支撑。
- 通过知识库智能助手，员工能快速定位所需知识，实现知识的高效共享与利用。
- 纷享Agent+知识库，可以支持在营、销、服等不同场景Agent搭载不同知识空间，让AI问答更精准和专业
二、知识入库
企业通常已经有大量的历史文档和知识碎片，没有经过结构化梳理，并且分散在不同的系统中。 如：
- 网盘文件或本地文件
- CRM对象的知识沉淀
- 培训助手课程
- 工作圈分享
纷享销客AI知识库通过集成插件，自动将系统内网盘、CRM对象以及第三方系统同步到AI知识库中，支持对pdf、ppt、word等文档向量化，支持对培训助手的课程视频、音视频附件自动识别音频文字，AI解析生成知识摘要和大纲，使用LLM+RAG技术处理，建设统一知识库。
企业可以在知识入库规则中，为不同来源的知识设置知识入库规则，不同来源的知识将统一入库生成AI知识条目，作为Agent知识问答基础数据。
- 将存储在各不同系统中的知识碎片和文档执行知识入库，将企业的显性知识结构化
同时企业可以将常见问题、售前问题等维护成标准问题和答案，用户提出的问题与标准问答对常见问题或全部同义问题完全匹配或高度相似，直接输出对应标准答案
三、企业知识空间
- 可支持不同类型的用户创建不同的企业知识空间，可包含不同的知识范围和可见权限控制
- 知识分类和知识内容可以重复被选择，每个知识空间都是相互独立的
- 如可为客服人员创建“客服知识空间”，包含客服人员所需知识分类；可为销售人员创建“销售知识空间”包含销售人员所需知识分类，为服务工程师创建“现场服务知识空间”，包含服务工程师所需知识分类。
- 注意：原“子知识库”自动升级为知识空间
- 企业员工进入知识库后，直接访问/查询具有当前登录人员可见范围的企业知识空间
四、纷享Agent+知识库应用场景
- Agent搭配知识空间，如客服Agent，点击“编辑”->“知识库管理”，点击添加知识，可添加企业知识空间。向Agent咨询问题，仅从Agent绑定的知识空间范围内检索知识，且AI问答仅能根据当前登录人在已选的知识空间有可见权限的AI知识分类和标准问答对分类的知识生成回答。
- 用户向Agent进行问题咨询时,先通过关键词精确匹配 和语义模糊匹配检索标准问答对数据,若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度>阈值,直接输出问答对的答案,不进入后续Al处理,可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答;匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑维生成答案当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时,从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。
- 客服场景：7*24小时智能客服机器人和客服助手（Copilot），提升服务效率
- 现场服务：工程师Agent的工单故障解决方案和智能备件推荐
- 营销场景：售前咨询智能推荐和SDR Agent
- 销售场景： 1）客户互动场景知识问答、互动建议 销售教练场景知识对答与评价； 2）基于方法论知识库，构建差异化客户画像，给出差异化销售建议 基于知识库生成的对客方案（解决方案、问题应答、需求应答等） ...
- 渠道业务：代理商、分销商、服务商便捷访问伙伴知识库，高效赋能
4.1 知识库助手Agent+产品知识空间
适配场景：企业内部实施群产品问答/问答助理
4.2 智能客服Agent+自助服务知识空间
适配场景：7*24小时自动接待访客咨询
4.3 工程师Agent+工程师知识空间
适配场景：服务工单设备故障解决方案推荐
