手动指派服务组规则(范围限制)

适用场景:如国内派单员只能指派国内区服务组,欧洲区派单员只能指派欧洲区服务组

功能入口:服务通->系统设置->工单指派->手动派单规则。
说明:在派单员指派节点中(包括派单员指派->指派工程师、派单员指派->指派服务组),不符合自动派单规则的工单需要派单员手动指派,默认派单员指派时可以指派给全部工程师或服务组,手动派单规则可以实现:派单员在手动派单时,只能指派指定的工程师或者服务组。
手动单规则优先级,是用于设置多条规则时,优先按照哪条规则执行派单的设置,级别数字越小,优先级越高。

一、手动派单规则设置

  • 工单范围:即符合该手动派单规则的工单
  • 派单员:即能负责指派符合规则的派单员
  • 指派服务组:即派单员手动派单时,可见并可指派的服务组
举例:设置手动派单规则为“工单.省=广东”,派单员:全部派单员可见可派单,指派服务组:深圳南山组、深圳福田组,即当工单地址是广东省时,流转到派单员指派节点,全部派单员都会待指派任务,派单员在指派时,仅能选择圳南山组、深圳福田组。
2023-05-09
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