服务组内工程师接单/拒单或转派其他工程师

一、服务组内工程师接单/拒单或转派其他工程师

• 流程节点：接单，支持服务组工程师接单、拒单和转单

• 拒单：

1. 服务组内工程师拒单：接单工程师可以拒绝工单，服务组派单员重新指派。
2. 拒单说明：允许配置拒单填写说明

• 转派：

1. 服务组内工程师转派：转派给其他工程师，默认情况下仅能转派给组内工程师
2. 转派说明：允许配置转派单填写说明

• 超时自动接单：当节点开始设置的时长后自动完成接单

二、特殊场景：指派其他服务组工程师

• 如果服务内指派工程师，无符合条件的工程师时，希望能指派其他服务组工程师
• 配置入口：服务通-系统设置-派单设置，如下图

• 服务组派单员指派，可选择全部工程师