- 功能入口：服务通->系统设置->工单指派->自动派单，设置自动派单的规则，当工单需自动指派时，会按照预设派单规则进行自动分配，提高派单效率。
- 说明：该派单规则在派单员指派节点生效，优先执行自动派单规则，未有匹配自动规则的工单才需要人工指派
- 自动派单规则优先级，是用于设置多条规则时，优先按照哪条规则执行派单的设置，级别数字越小，优先级越高。如当工单：业务类型属于“设备维修-上门”且区属于“南山区”，自动指派给“南山服务组”。
一、自动派单给服务组
2.1生效流程节点：派单员>服务组
- 自动派单给服务组生效的流程节点：派单员>服务组（企业内工程师服务组）、派单员>服务组（服务商企业服务组）
2.2自动派单服务组规则设置
- 规则名称：根据企业自定义
- 工单范围：即符合该自动派单规则的工单，如工单.区=福田区
- 指派对象：服务组
- 指派模式：
指定分配：将该工单分派给某具体服务组
循环分配：将该工单按照顺序，依次分派给设定的服务组
二、服务组内自动派单给服务组工程师
- 当指派给服务组后，服务组内派单员指派服务组内工程师，指派方式根据服务组内指派方式，操作手册请查看服务组设置