绑定微信公众号并提供服务入口和通知。
概述
适用版本：本指南仅适用于中国版。
绑定微信服务号并配置自定义菜单后，终端用户可以从公众号进入自助门户、提交或查询工单、查询设备及访问知识库。公众号只是访问渠道，用户身份、对象范围和数据权限仍由终端用户账号及互联角色配置决定。
开始之前
- 使用 CRM 管理员账号执行服务通侧绑定。
- 准备微信公众号管理员，由其在微信授权页面扫码确认。
- 仅支持已认证的微信服务号；订阅号和未认证服务号不能绑定。
- 如外包服务商也需要通过微信提交工单，为其使用另一个服务号，不要与终端用户共用。
- 确认终端用户的游客访问或注册策略，避免公众号菜单发布后匿名用户获得非预期权限。
绑定微信服务号
- 在 服务通 > 系统设置 > 全功能配置 > 终端用户服务通 > 对接微信公众号 中进入绑定页面。
- 选择 微信公众号授权，进入微信公众号平台授权流程。
- 由公众号管理员扫码，并授权已经认证的服务号。
- 返回服务通，核对公众号对接信息。
- 选择页面右上角的 创建，完成绑定。
配置公众号菜单
- 进入已绑定服务号的 自定义菜单。
- 新建或选择一个菜单项，将 菜单响应设置为 连接应用。
- 在应用中选择 服务通-终端用户。
- 根据业务目的选择应用首页、查询工具、提交工单、查询工单、设备列表、服务请求或知识库。
- 保存并发布菜单。
| 菜单目标 | 终端用户进入后的页面 | 配置依赖 |
|---|---|---|
| 应用首页 | 自助门户首页 | 已启用对应角色的移动端门户模板 |
| 查询工具 | 关键词或扫码查询页面 | 已启用并配置查询规则 |
| 提交工单 | 工单新建页 | 角色具有工单新建权限，布局允许显示所需字段和按钮 |
| 查询工单 | 工单列表 | 角色具有查看列表权限和相应数据权限 |
| 设备列表 | 设备列表 | 角色具有设备查看权限 |
| 服务请求 | 服务请求新建页 | 已开放服务请求对象及新建权限 |
| 知识库 | 知识库列表 | 已维护可向终端用户开放的知识内容和权限 |
配置登录与访问范围
- 系统资料显示该渠道默认可能启用游客访问。正式发布菜单前，在 账号开通 中确认游客开关、自注册方式和分配角色。
- 需要识别每个访问者时，使用公众号
OpenID自注册或客户、联系人资料自注册，不要依赖共用游客账号。 - 菜单可见不代表数据可访问。对象的查看列表、查看详情、新建等权限，以及布局中的按钮可见性需要同时满足。
预期结果与验证
- 使用已关注公众号的测试微信账号打开新发布的菜单。
- 确认菜单进入预期的服务通页面，而不是空白页或无权限页。
- 分别使用已注册用户和未注册用户验证登录、注册或游客访问行为。
- 测试菜单对应的查询或提交操作，并检查角色数据范围。
常见问题
- 无法选择公众号授权：确认账号是已认证服务号，不是订阅号或未认证服务号。
- 授权流程无法完成：确认扫码人员是该公众号管理员，并重新发起授权。
- 菜单打开后要求意外注册或以游客进入：检查终端用户服务通的账号开通配置。
- 菜单入口存在但页面无内容：检查移动端视图适用角色、业务对象和互联角色权限。
- 发布后原菜单能力丢失：在保存发布前核对微信自定义菜单中的现有菜单响应配置。