概述
服务商现场标准作业（SOP）复用企业内部现场标准作业的模板、工序、动作、重复任务、打卡和完成校验能力，但任务由服务商工程师在服务商门户中执行。本文只说明服务商版本的差异和互联流程配置；通用配置步骤请参见配置现场标准作业（SOP）模板。
开始之前
- 已开通服务商门户，并维护服务商、服务商工程师及其对象权限。
- 已配置可将工单任务下发到服务商门户的互联流程。
- 使用具备现场标准作业和互联流程配置权限的管理员账号。
- 已梳理服务商工程师需要执行的工序、动作、检查、报告和打卡要求。
服务商版本的差异
模板类型
-
进入服务通 > 系统设置 > 现场标准作业，单击新建。
-
填写模板名称、描述、适用范围和工序布局。
-
将类型设置为外部服务商。只有外部服务商类型的模板，才能在服务商门户互联节点中使用。
模板基础信息、适用范围、优先级和工序布局的具体配置，请按配置现场标准作业（SOP）模板执行。
动作处理人
动作类型、提示语、前置动作、条件触发、必填、跳过、完成条件和完成后动作均按配置现场标准作业（SOP）模板配置。
- 单次动作的默认处理人为工单.服务商工程师。
- 重复动作的默认处理人为工单.服务商工程师（
field_outDealUser__c）。按签到生成的动作只能由实际签到的服务商工程师处理。 - 服务商工程师能否查看或编辑关联对象，取决于其对象功能权限和共享数据权限。
- 上游服务商资料列出的动作类型不包含确认关联对象数据。如果当前租户页面也不提供该动作类型，不要在服务商 SOP 中配置；以实际页面和服务商账号权限为准。
工序打卡、重复动作和完成校验
以下配置没有服务商专属步骤，直接使用通用 SOP 文档：
| 配置主题 | 配置说明 |
|---|---|
| 工序单次或多次打卡 | 参见配置现场标准作业（SOP）模板中的“配置工序打卡”章节；服务商工程师需要在服务商门户完成签到、离场签退或完工签退。 |
| 工序动作和重复动作 | 参见通用文档中的“选择动作模式”“配置单次动作”和“配置重复动作”章节。 |
| 全局重复动作和全局重复打卡 | 参见通用文档中的“配置全局重复动作和打卡”章节。全局动作的处理人范围需以当前租户页面和服务商账号实测结果为准。 |
| SOP 完成校验 | 参见通用文档中的“配置整个 SOP 的完成校验”章节。 |
在互联流程中配置服务商 SOP 节点
- 创建或编辑工单流程，启用互联流程并选择服务商门户。
- 在服务商门户流程中添加现场标准作业节点，并勾选设为互联节点。
- 选择指定的外部服务商 SOP 模板，或按模板适用范围和优先级匹配。
- 配置未匹配模板时自动完成节点或使用兜底规则。
- 按需自定义主操作按钮名称，并决定是否隐藏待办列表中的完成按钮。
一个节点只能执行一套标准作业；节点处理人来自模板动作中配置的服务商处理人。
预期结果与验证
- 使用已指派服务商和服务商工程师的测试工单进入互联 SOP 节点。
- 确认服务商工程师在服务商门户收到任务，内部工程师不会收到服务商动作。
- 按通用 SOP 文档验证动作、重复任务、工序打卡和完成校验；同时确认处理人是服务商工程师。
- 分别验证离场签退、完工签退和整个 SOP 完成的结果。
- 构造未匹配模板的工单，验证自动完成或兜底规则。
注意事项
- 服务商 SOP 必须使用外部服务商类型，并通过互联流程中的互联节点下发。
- 不要把内部 SOP 的工单.工程师或工单.协同工程师处理人规则复制到服务商 SOP。
- 不限次数的重复动作不能设置必填；自动跳到下一动作仅 App 支持。
- 全局重复动作和全局重复打卡的处理人范围存在来源差异，必须以当前企业页面和服务商账号实测结果为准。