甘特图派单用于结合工程师日程安排工单和计划服务时间；地图派单用于根据服务地址查找工单附近的服务资源。
概述
| 方式 | 适用场景 | 平台说明 |
|---|---|---|
| 甘特图派单 | 查看工程师日程，并安排工程师和计划服务时间 | 仅 Web 端 |
| 地图派单 | 根据工单地址就近选择内部工程师或外部服务商 | 仅 Web 端 |
| 服务资源分布图 | 查看有位置数据的待指派工单、工程师、设备等资源 | 本节展示 Web 端操作 |
服务资源分布图用于查看资源位置，不等同于从待指派工单发起的地图派单。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 当前账号需要具有派单所需的派单员或服务组派单员角色权限。
- 使用甘特图派单前，管理员需要配置工单时间安排方式，并准备相应的预约服务时间或计划服务时间字段。
- 使用地图派单前，工单必须具有可定位的详细服务地址。
- 使用按实况推荐工程师前，管理员需要在 服务通 > 工单指派 > 派单设置 中启用 距离计算，且企业需要具备可用的里程计算资源包。
- 查看服务资源分布图时，需要能够访问 服务资源 > 服务资源分布图，并处于已启用分布图的适用范围内；记录可见范围取决于该图配置的数据范围和数据权限。
操作步骤
使用甘特图派单
甘特图支持两种时间安排方式。企业采用哪一种方式，由管理员配置决定。
自动匹配预约时间
此方式适用于派单员只选择工程师、系统根据客户预约时间自动生成计划服务时间的场景。
-
确认工单已填写预约服务时间。
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进入 待办 > 待指派的工单，切换到甘特图模式。
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选择工单和负责工程师，完成指派。
-
指派成功后，系统自动将预约开始时间和预约结束时间匹配为计划开始时间和计划结束时间。
手动拖拽安排计划服务时间
此方式适用于派单员需要同时选择工程师和计划服务时间的场景。
- 在 Web 端进入 服务通 > 工单指派，切换到甘特图模式。
- 将工单拖拽到目标工程师的时间区域，同时确定计划开始时间和计划结束时间。
- 完成指派后，系统将拖拽选择的时间回填到工单的计划服务时间字段。
使用地图派单
- 在 Web 端进入 待办 > 待指派的工单。
- 选中需要处理的工单，单击 工单指派，切换到地图派单。
- 根据工单的详细服务地址，查看附近的内部工程师或外部服务商。
- 选择合适的服务资源并提交指派。
工程师位置来自外勤签到、工单对象签到组件、工单打卡等操作产生的最新位置数据。该位置用于辅助派单，不是工程师的实时定位。
[!WARNING]
工单没有可定位的详细服务地址时，无法使用地图派单。
按实况推荐工程师
按实况推荐工程师是地图派单的辅助能力，用于派单员人工选择工程师，不会自动完成派单。启用距离计算后，系统根据实时路况计算工程师与工单地址之间的驾车距离和驾车时长，辅助派单员选择驾车时长较短的工程师。
管理员可以限制每次派单参与距离计算的工程师人数，以控制里程计算资源消耗。
使用时，在地图派单的候选列表中查看工程师的工单距离和驾车时长，选择合适的工程师并确认指派。
查看服务资源分布图
需要先查看附近资源、但不立即处理具体工单时，进入 服务通 > 服务资源 > 服务资源分布图，在顶部选择 待指派工单分布图、工程师分布图或 设备分布图。
- 使用左侧列表的搜索和筛选查找主数据，并结合地图标记判断位置。
- 按需勾选地图上的辅助对象，查看附近的工单、服务资源或设备。
- 切换到 工程师分布图 时，可查看工程师的在线状态、最近定位时间及位置。在线状态由工程师手动维护，最近位置不是实时定位。
资源分布图只提供查看和辅助判断；需要完成指派时，返回待指派工单的派单流程。
预期结果与验证
- 甘特图指派完成后，工单记录所选工程师；采用手动拖拽模式时，还会记录所安排的计划服务时间。
- 地图指派完成后，工单被指派给所选的内部工程师或外部服务商。
- 仅查看服务资源分布图不会完成工单指派。
注意事项
- 甘特图派单和地图派单均需要在 Web 端完成。
- 服务组派单员使用列表或地图派单时，默认只能指派本服务组内的工程师。
- 按实况推荐工程师会消耗里程计算资源包，请根据业务需要设置每次参与距离计算的工程师人数。
- 服务资源分布图按各图配置的适用范围、数据范围和数据权限展示资源；不同分布图的可见记录可能不同。
- 甘特图中显示的实际服务时间需要企业按业务需要回填实际服务开始时间和实际服务结束时间。