一、培训助手
1.1 培训助手从哪找？
1：新版：点击头像下测更多--找到培训助手应用，点击进入即可；
2：旧版：点击查看更多应用，找到培训助手应用，点击进入即可；
如若在前端看不到的话，检查下后台该应用的适用范围。
1.2 培训助手可以建立我们自己内部的培训课程吗？外人看不到而企业内部人员可以看到的。
可以创建课程，设置该课程所见的范围即可。
1：进到培训助手应用；
2：点击新建课程；设置课程基本信息和该课程所见的范围；
3：设置课程内容，添加目录、添加素材、设置完课程内容后，发布即可。
1.3 请问培训考试如何发布？
1：进入培训助手应用--进到考试管理，创建考试；
2：设置完善考试信息，然后设置试卷，是组卷或者从题库抽题模式；
3：创建完后，会创建任务，点击发布，考试即发布成功。
1.4 培训助手里面的素材可以引用网盘里的吗？
培训助手的素材，不支持直接引用网盘的数据，需要从电脑本地来选取素材上传。
1.5 我自己想建课程，该怎么做？
1：进到培训助手应用；
2：点击新建课程；设置课程基本信息和该课程所见的范围；
3：设置课程内容，添加目录、添加素材、设置完课程内容后，发布即可。
1.6 怎么加培训助手管理员？
需要到管理后台--应用列表--培训助手--找到培训助手，设置管理员即可。
1.7 只用培训助手功能的话，还需要角色分配吗？
培训助手属于应用的功能，不用分配crm角色，也可以使用的。
二、纷享邮箱
2.1 如何绑定邮箱？
在应用-纷享邮箱中，点击绑定邮箱。具体操作步骤：https://help.fxiaoke.com/2615/1078/00cc/a7dd
2.2 绑定腾讯企业邮箱的时候提示：无法连接服务器。请检查收信服务器类型与服务器地址、端口等参数是否正确？
收信服务类型选择：IMAP收信服务器：imap.email.qq.com 勾选SSL端口，端口号：993SMPT服务器：smtp.email.qq.com 勾选SSL端口，端口号：465。
2.3 绑定邮箱的时候提示密码错误。
如果是新创建的邮件账号，且管理员设定了“首次登录必须修改密码”，则建议用户首先登录网页版邮箱修改初始密码后，再用新账号绑定。
2.4 QQ邮箱绑定时出现密码错误。
请登录到邮箱网页版（http://mail.qq.com），在“设置”-“账户”中检查“IMAP/SMTP”服务是否是关闭状态。如已开启，在纷享中绑定邮箱还需使用授权码进行验证，而不是原邮箱密码。在纷享中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”，相关设置请参考QQ邮箱帮助中心-客户端设置 。
2.5 163邮箱（如xxx@163.com)出现密码错误
请登录到邮箱网页版（http://mail.163.com），在“设置”-“客户端授权密码”中检查“POP3/SMTP/IMAP”是否是打开的，开启该服务还需要打开“客户端授权密码”选项，在纷享中绑定邮箱还需使用授权码进行验证，而不是原邮箱密码。在纷享中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”，相关设置请参考网易邮箱常见问题-客户端授权码。
2.6 腾讯企业邮箱提示密码错误。
1.首先请确保使用同样账号密码可以正常登录企业邮箱网页版或Foxmail；
2.登录exmail.qq.com，查看设置： （1）请确保关闭了微信提醒 （2）请确保开启了POP3和IMAP收信
2.7 为什么明明有邮件但收不到？
邮件收取有一定时间的延时，用户也可以在收件箱中下拉刷新以及时获取最新邮件。另外，个别邮箱服务商会屏蔽第三方的邮件收取，造成有收到邮件但是在纷享销客中收不到提醒，也看不到邮件。遇到这种情况请将邮件地址反映给纷享销客，我们会尽快查实并帮助解决。
2.8 其他绑定失败错误
2.8.1 自动绑定失败原因及解决方式
（1）账号密码错误--导致绑定失败
问题原因：最常见的错误类型，确保自己输入的邮箱账号、密码正确。
解决方式：输入正确的账号密码，重新绑定即可。
（2）密码过期--导致绑定失败
问题原因：如果邮箱、账号密码确认输入无误，可能是密码过期导致。
解决方式：登陆下邮箱官网，检查密码是否已过期。修改完密码，重新绑定即可。
（3）初始密码未修改--导致绑定失败
问题原因：有部分企业邮箱，对于管理员分配的初始密码，必须强制修改过密码，才允许在邮箱客户端绑定。
解决方式：这种情况一般直接登陆邮箱官网，会引导用户去修改初始密码。修改完密码，重新绑定即可。
（4）必须使用客户端专用密码绑定
问题原因：像QQ邮箱、163邮箱或者其他开启了安全登陆码（客户端专用密码）等邮箱，在纷享邮箱绑定时，需要使用邮箱账号 + 授权码的方式进行绑定。
解决方式：登陆邮箱官网，查看客户端授权码，如果忘记授权码或者授权码过期，重新生成一个即可。获取到授权码后，使用邮箱账号 + 授权码重新绑定即可。
2.8.2 手动绑定失败原因及解决方式
一般点击自动绑定，未绑定失败时，会引导用户到手动绑定界面进行绑定。除了账号密码外，还需要填写收发件协议服务器及对应端口，具体界面如下：
（1）邮箱未启动相关收发信协议--导致绑定失败
问题原因：有些企业邮箱，默认不会启用客户端协议，导致无法在第三方邮箱客户端绑定邮箱。
解决方式：启用对应的客户端收件、发件协议，然后重新绑定。
开启方式：以腾讯企业邮箱为例，介绍如果开启邮箱客户端协议（其他邮箱服务商也存在类似配置，参考着搜索对应配置进行处理），如下
①、登陆客户腾讯企业邮箱官网：https://exmail.qq.com/
②、查看相关客户端协议是否正常开启
③、开启对应的客户端协议开关，保存已发送至服务器等配置
④、使用官网提供的收发件协议对应服务器 + 端口写入纷享邮箱对应配置，重新绑定即可
（2）邮箱账号密码、收发件协议均填写正确---仍然绑定失败
问题原因：可能是因为密码过期、开启了安全登陆但未使用授权码绑定，开启了安全登陆并使用了授权码，但是授权码过期等原因。
解决方式：登陆邮箱官网，检查密码是否过期，检查是否开启了授权码及授权码是否过期。
授权码配置检查示例：以腾讯企业邮箱为例（其他邮箱服务商也存在类似配置，参考着搜索对应配置进行处理），如下
（3）客户的企业邮箱对应的收发件协议，只允许非加密的邮箱客户端协议（非SSL）端口绑定
问题原因：有些企业自己搭建了邮箱服务，只开放了非加密的邮箱客户端协议端口，而纷享邮箱绑定默认只允许使用加密的邮箱客户端协议（SSL）端口进行绑定，导致绑定失败。
解决方式：联系纷享邮箱技术，提供对应的企业号，申请开放使用非加密的邮箱客户端协议进行绑定。申请成功后，重新绑定即可。
（4）客户的企业邮箱只允许内网访问，导致绑定失败
问题原因：有些企业自己搭建了邮箱服务，并且限制了只允许内网访问，因此导致纷享邮箱无法绑定该企业的邮箱。
解决方式：需要找企业的邮箱管理员，申请IP白名单，允许纷享侧访问他们的邮箱服务器。申请成功后，重新绑定即可。
（5）客户的企业邮箱开启了二次认证，导致绑定失败
问题原因：有些企业邮箱支持开启二次认证（比如短信认证），而纷享侧邮箱不支持二次认证，所以导致绑定失败。
解决方式：登陆对应的企业邮箱，关闭二次认证功能后，重新绑定即可。
（6）客户的企业邮箱只支持使用exchange用户名（非邮箱账号）+密码的方式登录
问题原因：客户邮箱是使用exchange自己搭建的邮箱服务，并且只允许使用用户名（非邮箱账号） + 密码的方式进行绑定，导致绑定失败。
解决方式：
① 联系客户的邮箱管理员，申请在他们exchagne服务器开启标准的客户端收发件协议（IMAP + SMTP），然后至纷享侧邮箱绑定即可。
② 联系纷享邮箱技术，提供客户的邮箱账号 + exchange用户名，做个特殊映射，然后至纷享侧邮箱绑定即可。
三、服务号
3.1 创建服务号后员工在哪里可以查看服务号？
群发消息后，员工在【企信】对话列表中就能看到该服务号下发的消息了。
3.2 服务号创建后能否修改或删除？
服务号成功创建后支持再次修改或删除。
- 进入服务号管理页面，选择需要修改的服务号，点击【配置】即可进行修改。
- 在配置页面，支持停用服务号，将服务号停用后才能删除服务号。
- 停用：自定义菜单、多客服等能力将自动停用，用户也无法在通讯录中查看该服务号，且员工无法上行消息。可再次启用；
- 删除：删除服务号所有数据，不可恢复。
3.3 群发消息的范围能否选取全公司？
服务号群发消息可选择个人、部门和全公司。
当服务号订阅范围是全公司的时候才可以向全公司群发消息。
3.4 群发消息时，为什么选择不到全公司的人员？
当服务号的订阅范围是全公司的时候才能向全公司群发消息。
您可以在服务号配置页面将订阅范围设置成全公司
3.5 如何设置关键词自动回复
1、关键词自动回复功能的介绍
为服务号设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为30字数），员工发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过10字数，可选择是否完全匹配如设置了完全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给员工。
2、关键词自动回复设置方法
网页端应用频道=》服务号工作台=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。
温馨提示：
- 文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
- 规则名称自己设定（主要起区分作用）；
- 关键词配置（作为员工发来命中的关键字）；
- 回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
- 关键词自动回复的规则
可设置任意多个关键词自动回复设置规则（每条规则名最多可设置30个汉字），每条规则内最多设置100条关键词（每条关键词最多可设置10个汉字）。
4、关键词设置
- 若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会回复首条规则。
- 关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于10个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。
温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。
5、完全匹配功能设置
- 若选择了完全匹配，在编辑页面则会显示“完全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“病假”，仅回复“病假”才会触发关键词回复。
- 若没有选择完全匹配的情况下，编辑页面则会显示“包含”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“病假”，回复“本月病假”会触发，但回复不完整的关键词“生病”则不会触发关键词回复。
3.6 谁可以创建服务号，最多可创建多少个服务号？
目前只有企业管理员有权限创建服务号，对创建服务号个数不做限制，企业管理员可根据需要免费创建。
在服务号管理页面，点击右上角创建按钮即可创建服务号。