一、服务通
1.1 想问一下工单派单的服务组有哪些人可以维护呀？我们有服务部长能够看到服务组，但是维护不了，想问一下这个功能的权限是怎么控制的？
工单服务组需要在服务通--系统设置--工单指派--工单服务组中去添加；如果是工单服务组组长的话，可以看到自己组内的成员，但是无法编辑，服务通管理员可以编辑组员
1.2 请问启动服务组内部自动抢单之后，还是支持手动派单和自已领取什么原因？
派单模式只能选择一种，如果选择的是抢单，进到抢单池后，可以自己去抢单，也可以人为指派
1.3 服务通工单流程中设置了应用节点为外勤，为什么流转到工程师哪里无法显示外勤签到按钮？
需要在服务通内设置工单外勤类型，并且将人员添加到适用范围内即可
1.4 请问在服务通中流程节点哪里设置的这两个选项（服务商派单员和服务商服务组派单员）有什么区别？
这两个的区别是一个是服务商的总派单员，可以指派工单给个人和服务组，服务商服务组派单员只能指派分到这个组的工单，指派给组内工程师
1.5 在编辑工单时把工程师改成了别的工程师后数据已经生效，为什么工单还是在之前的工程师哪里？
工单的工程师字段需要走指派的流程，编辑数据更改工程师是不生效的
1.6 系统自动派单指派的服务组不对，是什么原因？
应用--服务通--系统设置--自动派单条件派单优先级
1.7 如何配置抢单功能？
应用--服务通--系统设置--开启抢单功能
1.8 手机端建工单这个联系人姓名和手机号是自动关联互联用户带出来的吗？
应用--服务通--系统设置--辅助功能-客户联系人填写设置
1.9 服务评价如何给发送短信消息让客户进行评价？
应用--服务通--系统设置-- 服务过程 -- 服务评价
1.10 如何自定义微信服务号通知内容，不想使用系统预设通知内容？
应用--服务通--系统设置-- 流程设置 -- 流程通知
1.11 工单中预设字段“”指派开始时间”默认往后推了一个小时是为什么？
1、如果预约服务时间不为空 ，则指派开始时间为预约服务时间 指派结束时间为预约服务时间+1小时，
2、如果预约服务时间为空， 则指派开始时间为当前时间+1小时， 指派结束时间为当前时间+3小时
1.12 服务通的工单里面指派工程师后，是否可以自动创建群的？立即生成协同群，方便售后、业务沟通？
暂时不支持，可联系纷享客服提交需求。
1.13 重新启用了服务通的功能后，之前根据工单创建的智能表单没有了是什么情况？
需要联系客户经理确认服务通是否到期后重新下单的？一般这种情况都是由于服务通到期引起的
1.14 员工为服务工程师的角色，但是新建工单服务组的时候，选择不到这个成员是为什么？
服务通中-系统设置-有一个售后服务处理者的角色，需要给该员工添加上即可
1.15 客户设置了游客模式，游客新建工单提示没有权限是为什么呢？
游客这个角色没有勾选工单对象新建的权限，需添加新建权限