管理员常见问题
一、页面展示
1.1 产品/商品列表是否支持配置自定义字段，如何配置呢？
订货通老版本是在产品/商品对象中创建一个dht的场景，新版本不再采用这种方式，而是在产品/商品列表中配置移动端摘要字段即可，上下游同步。
1.2 产品/商品列表怎么才能显示图片呢？
在产品/商品对象的移动端摘要字段设置中，选择为显示图片即可。
1.3 为什么商品详情中没有图文信息呢，怎么操作才能显示出来？
启用订货通后，默认在产品/商品中新增【图文描述】富文本字段，通过编辑这个字段就可以在商城中显示图文详情了。
1.4 产品/商品列表中的新品、热销标签是怎样显示出来的，要如何设置？
启用订货通后，产品/商品对象中新增【商品标签】字段，编辑产品/商品信息，维护这个字段即可。
1.5 购物车能显示自定义字段吗？
售中交易规则>新建销售订单时，移动端选择产品支持输入数量和自定义字段，开启此开关，购物车支持显示输入数量和自定义字段；（800版本后，购物车将引用订单产品组件，可在订单产品布局中设置各类字段的展示。（目前最多支持8个外露字段）
1.6 为什么每次进入小程序都需要选择业务类型呢？
这应该是下游订货人员分配了多个订单业务类型。由于订货通商城模式在商品卡片、购物车等环节都需要拉去订单类型进行布局判断，故将订单类型提升为全局参数，进入订货通选择一次业务类型，在购物车和个人中心都可以切换业务类型。
作为处理策略：1.如果是下游仅有一个业务类型，则移除多个的业务类型，就不会弹窗选择了；2.如果确实有多个业务类型，需要引导用户选择。如果客户接受不来弹窗，则可关闭商城模式。
1.7 为什么web渠道门户中无法设置【在线客服】呢？
启用订货通默认就启用了线上客服，当web渠道门户。
1.8 为什么很多对象，页面都是空白的
检查对象的布局是否配置完成且是否已分配给对应对象。
低版本的360浏览器 自带广告拦截插件，广告轮播组件可能会被屏蔽掉，建议切换浏览器或者升级浏览器。
1.9 进入订货小程序，显示空白，报错如下：
当前下游订货人员角色没有配置小程序模版适用范围：
1.10 后台配置了web应用视图，但是前端页面没生效？
- 如果灰度了订货通最新的v3版本，需对应设置订货通的web页面模板，如下：
- 如果未灰度V3版本，则需设置渠道门户的web应用模板，如下：
附：815版本全网（7月29号 24:00）之后，订货通应用会默认放出，下游订货人员配置完订货通的布局，在订货通内操作订货即可：
1.11 经销商有多个角色，是否可支持不同人员查看不同页面呢
在【互联角色】中，查看和添加自定义角色，在【权限设置】中给不同角色分配权限。
1.12 设置自定义菜单项，加到订货通小程序的菜单入口。为何不生效？
请联系相关实施人员提交审批，灰度【订货通微信侧预置对象跳转小程序灰度】 ，注意：需按对象逐个灰度，若涉及多个对象，请填写多个apiname。注意填写正确对象的apiName，审批模板：
订货通微信侧预置对象跳转小程序灰度
appld : FSAID_ _11490c84
apiName :XXXXX
线上环境灰度企业ea=XXXXX
审批人：袁杰
1.13 已经是SPU企业为何在商品列表展示的还是产品？
请关注快消业务插件【选择产品设置】下的“基于商品选择产品的开关”，SPU企业若想在商品列表以多基于商品选择商品，需打开此开关，打开后商品列表以商品维度展示。
若不开启，则商品列表仍旧展示产品（可基于产品规则在列表进行搜索查询）。
1.14 表单模式、销售订单添加产品时，产品为什么不是来源于价目表？
A：需检查价目表、可售范围是否配置正确：如是适用于渠道客户是否选择是、可售客户、可售产品、可售价目表是否设置正确，可售产品是否选择【跟随价目表】
1.15. 销售订单产品布局无法配置？提交订单页面订单产品摘要如何配置？
A：订货通布局中自动新增了【订单产品】和【收货地址】组件，可根据需要进灰度，灰度之后即可配置购物车底部，购物车列表，销售订单产品的布局：
1.16. 【订货管理】菜单中为什么找不到商城设置？
A：检查订货管理应用的Web应用视图中，是否将【商城设置】至订货管理菜单：
1.17. 商城首页不只想展示新品上架，还想展示热销、清仓、重要等标签的商品，该如何配置？？
830版本后，首页新品上架- [小程序&web] 首页新品上架组件升级为【商品列表】，支持配置多种数据源
场景：客户可在首页配置展示对应标签（热销、推荐、新品等）的商品列表
功能：首页的新品上架将升级为商品列表组件，可点击进入详情页或进行加车操作；支持配置样式、显示个数（最多支持20个）、边距和加车按钮样式（只限移动端）
1.18. 订货管理应用无法进入？提示无权限，暂无配置查看的视图页面?
A：权限问题，检查订货管理应用对应Web端或移动端的视图，是否启用，是否分配给对应的角色：
1.19. 订货通的商品/产品列表是否支持按照指定字段自定义排序？
目前商品、产品列表页默认按照商品/产品的更新时间排序，若客户想按照其他字段如单位、分类、自定义排序字段进行排序，可在订货管理>业务对象>商品/产品对象>业务场景
注意：在订货管理的业务对象中配置，才会在下游订货通生效，在后台管理预设对象中配置无法生效。
移动端效果：
二、数据权限
2.1 为啥下游订单列表没有数据，或数据不全？提交订单客户为空，没有默认客户？选不到客户地址？
A：1.需检查订单布局中，客户字段是否设置【默认关联外部负责人】：
2.检查客户对象下是否设置外部相关团队权限，这样会默认看到客户下的地址、联系人等
3.V800后订货通所有对象走标准的互联数据权限，也就是订单上有外部负责人或外部相关团队，下游才能查看。订货通提交的订单默认就有外部负责人，而CRM创建的订单默认没有外部负责人，故下游不显示CRM创建的订单。
2.2 下游需要查看业务员代下的订单，要如何处理呢？
上游创建的订单默认没有外部负责人和外部相关团队，需要在订单详情页布局中（如果启用新建/编辑页布局，则在新建/编辑页布局），将【客户名称】字段中的关联外部数据权限设置为“外部负责人”，这样上游创建订单后，就自动赋值外部负责人，下游就可以查看。而历史订单数据，则需要用函数刷下外部负责人。
2.3 下游多个采购人员，大家是都可以看到公司的订单，还是分开查看呢？
作为B2B订货平台，订货通默认就是按企业维度查看订单数据，也就是不管是哪个采购人员，都可以查看公司的订单。如果有需要可以提来。
2.4 为什么在【订货人员】角色里面并没有给产品的新建权限，下游 仍然可以在下游创建产品?
请先在 【企业用户】角色的可用应用里面加上 “订货通”应用，此时会发现【企业用户】里也有个【产品】对象，而且是赋予了所有的功能权限，在这里取消产品相关权限就会正常了。其他权限也可做类似检查。
2.5 订货通页面，订货人员无法修改联系人地址
在管理后台——互联角色——权限设置——联系人，给外部人员添加权限
2.6 配置通知公告，为何选不到外部对接人？
2.7. 经销商如何查看库存，是否可以指定仓库查看？
库存作为独立业务，需管理员单独开启（路径：【管理】-【CRM平台管理】-【业务规则管理】-【进销存管理】中找到“库存”,并将【库存】对象分配给下游，且配置对象相关权限（库存列表支持按仓库查看库存）；
开启后下游可随时查看库存，及时进行补货。另外，订单提交时，会冻结库存。当设置库存不够时，不允许提交订单，则需要及时补货，否则销售或下游都无法下单。（库存的解决方案或手册可联系@传玺）
2.8 为什么Web渠道门户中无法设置【在线客服】呢?
启用订货通默认就启用了线上客服，若无法在web端应用视图添加在线客服组件，请先购买在线客服产品。
2.9 下游相关报表看不到数据？
下游无法查看报表数据，一般先按照以下点逐次排查，如还无法查看可联系纷享排查具体问题：
1.首先要有客户数据权限
2.其次要有指标对象的功能权限
3.报表一般指标显示--和0的区别，显示0的是没数据的，显示–的，是当前查看人角色没有指标统计的对象的功能权限
4.功能权限和数据权限相关设置调整后，bi需要一点时间同步，有时候得大概10分钟才能同步
5.没数据的问题，因为这个统计图是客户主题，走客户权限的，需要看下当前查看人在订货通应用里有没有客户对象的数据权限（crm客户需要添加下游企业为外部团队）
三、自定义扩展
3.1 订货通是否支持自定义对象，比如客户新增了一个“费用报销”申请，是否可以显示在订货通呢？
在订货通的对象管理中增加自定义对象，然后将该自定义对象，添加到web或移动门户中即可。
3.2 订货通是否支持自定义函数，ui事件等能力呢
订货通尽管全面接入了Paas能力和售中能力，但核心能力还商城模式，包括首页卡片、商品列表/详情、购物车以及下单等页面，这是一个比较固定的商城下单流程，里面的操作暂不支持自定义函数、ui事件。但表单模式（同crm一样新建订单）是支持，其他开放的自定义的自定义对象也默认支持。
3.3 订货通是否支持自定义按钮？
自定义按钮一般都是对象上，在订单、回款、发货单等对象上的自定义按钮（业务按钮类型）现在都支持，但ui按钮类型部分支持。
3.4 上游配置了bi报表或统计图，在订货通如何开放呢？
在订货通的web、移动门户中找到要开放的报表或统计图，配置在首页中即可。（注：bi报表暂时只能配置在首页中，810计划提供数据驾驶舱，作为独立菜单或底部导航，有需要的同学可直接反馈给@江长会）
3.5 下游是否支持自定义函数，UI事件等能力呢？
订货通尽管全面接入了Paas能力和售中能力，但核心能力还商城模式，包括首页卡片、商品列表/详情、购物车以及下单等页面，这是一个比较固定的商城下单流程，里面的操作暂不支持自定义函数、ui事件。但表单模式（同crm一样新建订单）是支持，其他开放的自定义的自定义对象也默认支持。
四、高阶能力
4.1 订货通支持经销商不同人员能看到不同的页面吗？
支持的。订货通默认预设“订货人员”角色，可根据需要创建新的角色。然后在web端、移动端创建多个页面模板。将不同的页面模板分配给不同角色即可。
4.2 订货通是否支持按合同、项目下单呢？
支持的。默认商城就是基于客户的可售范围进行过滤商品数据的，但如果要基于合同、项目下单，也就意味着在客户可售范围基础上仍需要基于合同、项目过滤。
实施人员可写一个函数去过滤，然后在管理后台启用【可售范围过滤】能力，输入需要过滤的字段，并启用该能力，那上下游就会进行可售范围过滤。下游经销商进入订货商城，就可以选择合同、项目后下单。
4.3 订货通支持多级订货吗？
订货通本身仅支持一级订货，但通过1+N可以实现多级订货。比如品牌商-一级经销商-二级经销商这种模式。品牌商开通订货通，提供一级经销商订货。一级经销商购买经销商版本并开通订货通，提供二级经销商订货。
4.4 订货通支持多组织吗？
支持的。启用多组织后，新增主客户，基于不同组织生产子客户。互联账号本身就是基于子客户，故订货通天然就支持多组织。启用多组织后，需要在订货通切换账号（相当于切换门店），向同一品牌商订货。不同组织销售的商品和价格差异，可在可售范围、价目表中通过组织去设定条件。
4.5 在线客服功能如何配置呢？
购买订货通默认赠送【线上客服】应用。在主导航更多里面就可以找到这个应用，如果找不到，则在管理后台的应用中，查看自己是否是应用管理员。
线上客服中，已经预设了订货通的网页插件，以及客服组，可根据需要分类客服人员。详细功能请参见：客服手册。
4.6 企业服务号如何绑定订货通？
如果上游绑定了企业号，则可直接关注企业号，在微信【通讯录】-【企业号】中找到您公司的企业号，点击进入，然后再点击【订货通】，进入订货通主页（该模式支持有租户、无租户模式。），不用使用纷享APP也能直接完成在线订货，建议在收到短信后尽快依照提示进行登录和绑定。
具体设置如下：
【备用链接】处，填写：https://help.fxiaoke.com/2615/de6c/8b20/8310#header-31
4.7 下游客户反馈，订货通账号无法登录，显示账号被锁定
这个是密码错误，登录次数过多被锁定了，账号锁定30分钟后可登录，若忘记密码可通过验证码方式登录
4.8 可售范围过滤，比如按订单类型、合同、项目过滤？
开启可售范围过滤的开关，即可按照订单类型、合同、项目过滤。
4.9 为什么不能新建发货单？
发货单功能同样先需开启库存功能，然后由CRM管理员在上游配置发货单、出库单的新建等权限才可正常使用。
4.10 为什么不能看到提交订单的物流信息？
原因可能为供货商为开启发货单模块。开启发货单未看到物流信息，上游供货商未通过订单审核未发货，或者发货后没有及时填写物流单号。
4.11 为什么与之前的相同的订单，结算金额不相同？
上游供货商已修改价格，价目表更新或调整了优先级，注意价目表被调整后商品也会部分丢失。
4.12 如何开通使用企业专属的小程序？
已有能力，具体开通步骤请参见：订货通-小程序托管配置手册
4.13 企业申请专属小程序老是通不过微信审核？频繁遭拒？
由于很多客户在提交小程序托管给微信官方审核时，频繁遭拒，该情况，可尝试使用以下资料提交审核，提高通过率：
【图片材料】：
【申请原因】：
1.
业务员拜访客户时，获取业务员当前定位信息，匹配后台客户档案经纬度信息，显示附近客户（图片）
2.
业务员填写拜访情况后，需要进行签到，签到时需校验业务员当前位置是否位于客户现场，若不在现场不允许进行签到（视频）
（视频材料请单独联系订货通产研团队获取）
五、版本疑问
5.1 客户升级到订货通新版后，会不会有影响，是否可返回到旧版？
订货通新版和旧版只是订货端的效果不同，类似主站的新版和旧版，数据全部在CRM里面。对于老客户如果希望用新功能，则可以灰度新版，如果发现新版不满足，仍可以使用旧版。两个版本可自由切换，并不冲突。
5.2 无租户与有租户在使用订货通时有差别吗？
无差别，都能使用订货通完成所需的订货业务。不管是否有租户都是进入同一个应用，只不过有租户是在互联应用中进入而已。开启了租户的客户可以使用企信，CRM等企业内部管理工具。
5.3 老版本的订货模式有切换价目表功能，新版本怎么找不到？
老版本为了实现多组织/多品牌的功能，增加了参数“可售范围与价格控制”，个别老客户可切换价目表，但新版本已经支持了多组织模式，故不再提供这个参数，订货通不再支持切换价目表，而是基于可售范围进行询价。老客户未来升级到多组织模式实现切换价目表功能。
5.4 老版本使用了老促销，能升级到新版本吗？
老版本升级到新版本没问题，但新版本没有支持老促销，而仅仅支持了新促销（价格政策）。如果要升级，建议将促销升级到新促销，促销数据可不迁移。
5.5 新版本怎么设置不了广告banner了？
老告对象跟老促销是一起的，新版本810已开放新广告对象，广告Banner可跳转促销，商品/产品对象。
5.6 订货通的门户与渠道门户啥关系，为什么一定要在订货管理中设置才生效呢？
由于功能在不断迭代中，菜单名称可能会有变更，不管菜单名称如何变更，都是使用web、移动自定义页面。咱们认准上面的文字是“渠道门户”，还是“订货通”。其实这两个门户底层是一套能力，但页面中的组件有所不同，且appid也不同。渠道门户可理解为综合门户，可设置订货通、服务通和代理通等内容，而订货通门户就是应用门户，仅可设置订货通。
5.7 首页模块如何设置产品数据（推荐、新品、促销）？
推荐和新品通过商品标签实现，可对商品打标签，目前标签支持预设标签4个，“新品”、“热销”、“清仓”、“推荐”，新品和推荐的标签会直接影响到订货通中的新品上架模块和推荐商品模块的商品显示，这两个模块只会显示设置了对应标签的商品；促销会自动适配价格政策，符合价格政策范围内的促销商品会自动汇聚在首页【促销商品】页，且有【促】字标识。
5.8 下游如何查看上游代客下单数据（原来在订货通管理中有个订单范围设置）？
方法一：在需要下游查看的上游销售订单上按单添加外部负责人权限方法二：在销售订单对象管理的字段列表里，针对查找关联的【客户字段 account_id】设置 属性：“关联外部数据权限”为外部负责人： 这样设置后就可以做到2点 a. 上游创建的数据 会自动赋予外部负责人信息； b. 下游在对象新建时会自动带出客户字段的默认信息；
5.9 产品价格和数量小数位支持？
在【产品】预设对象中的【标准价格】、【可用库存】等相关字段中设置允许最大位数，小数位数等。
5.10 首页【过滤可售范围】、【购物车】、【线上客服】插件配置。
首页过滤可售范围：需设置可售范围过滤：
购物车：开启商城模式，购物车即会开启；线上客服应用需单独开启：
5.11 服务号收不到通知？
需要灰度，服务号菜单绑定订货通应用、公众号管理添加消息模版、纷享公众号消息模版配置映射
用户常见问题
1.1 无租户与有租户在使用订货通时有差别吗？
无差别，都能使用订货同完成所需的订货业务，开启了租户的客户可以使用企信，CRM等企业内部管理工具。
1.2 下游能否查看库存相关信息？
库存作为独立业务，需管理员单独开启（路径：【管理】-【CRM平台管理】-【业务规则管理】-【进销存管理】中找到“库存”,开启后下游可随时查看库存，及时进行补货。另外，订单提交时，会冻结库存。当设置库存不够时，不允许提交订单，则需要及时补货，否则销售或下游都无法下单。（库存的解决方案或手册可联系@传玺）
1.3 为什么不能新建发货单？
发货单功能同样先需开启库存功能，然后由CRM管理员在上游配置发货单、出库单的新建等权限才可正常使用。
1.4 为什么不能看到提交订单的物流信息？
原因可能为供货商为开启发货单模块。开启发货单未看到物流信息，上游供货商未通过订单审核未发货，或者发货后没有及时填写物流单号。
1.5 为什么与之前的相同的订单，结算金额不相同？
上游供货商已修改价格，价目表更新或调整了优先级，注意价目表被调整后商品也会部分丢失。
1.6 如何开通使用企业专属的小程序？
已有能力，具体开通步骤请参见：订货通-小程序托管配置手册
1.7 商城模式支持CPQ吗？
商城下单支持CPQ（包括Web端和移动端）产品，可在商城浏览CPQ组合产品、一键加车，在购物车二次编辑等，以Web为例效果如下：
1.8 首页广告轮播图为何加载不出来？
低版本的360浏览器 自带广告拦截插件，广告轮播组件可能会被屏蔽掉，建议切换浏览器或者升级浏览器。
