目标分析的定义及相关概念

一、SMART目标管理方法论

1. S-具体的(Specific)
2. M-可衡量的(Measurable)
3. A-可达到的(Attainable)
4. R-相关的(Relevant)
5. T-有时限的(Time-bound)

二、纷享销客目标管理流程

1. 配置目标规则：定义考核维度(部门/人、客户、产品、合作伙伴)、考核维度、考核指标、考核财年和考核周期，分别对应了SMART方法论中的S、R、T。
2. 设定目标值：设定合适的可达成的目标值，对应SMART方法论中的A。
3. 完成情况分析：支持按需配置目标统计图，衡量目标达成情况，对应SMART方法论中的M。

三、系统使用流程说明

企业确定目标管理策略后，可按以下流程在系统中使用：

1. CRM管理员在 管理》业务规则管理》目标规则 菜单下，新建目标规则，确定目标考核对象、考核维度、考核指标、考核财年、考核周期、适用范围等，在确定不需要调整后，启用目标规则；请参见配置目标规则
2. 员工到「目标」菜单下，设置目标值，可以个人进行设置，也可以由 目标管理员 统一设定；注意：未启用的规则在这里不可见；请参见设定目标值
3. 员工可以到预设的目标完成情况驾驶舱下分析完成情况，包括「人员目标完成情况」、「客户目标完成情况」、「产品目标完成情况」，也可以按需自定义配置统计图；请参见目标完成情况分析