围绕“配置发货与退货流程”完成必要设置，并通过测试账号验证生效范围。
概述
本文说明“配置发货与退货流程”的适用条件、配置步骤、验证方法和回退方式。
开始之前
[!IMPORTANT]
- 适用范围：订货通专业版。
- 角色权限：使用具备订货通管理权限的管理员账号。
- 前置配置：准备测试客户、商品和价格数据。
操作步骤与说明
订货通-管理员全量手册
发货单
对于实物产品的发货，如果需要记录发货的数量、物流信息，以及存在分批发货的场景，需要自行开启发货单。
- 发货单开启
开通企业就包含发货单，但默认未启用。在CRM-CRM 管理-经销存管理中找到开关并启用。启用后，刷新页面，会增加发货单对象，预设 CRM 管理员、发货人员有管理权限。如果需要可自行分配权限。
- 创建发货单
发货单的创建有两个入口：
² 基于发货通知，在订单中创建发货单
在订单中创建发货单，系统自动将订单编号、所有订单产品带入发货单，如果是整批发货，可直接创建。如果分批发货，可输入发货的数量。输入物流公司及物流编号后，可实时查询物流状态。
² 在发货单列表中，选择订单创建
发货人员可以在发货单列表直接创建。选择订单后，也会带出全部订单产品，然后输入物流单号即可。
注意：
- 当发货人员没有订单的数据权限时，需要在 CRM 数据权限中，设置共享规则。
- 发货单审批
如果有需要，管理员可自行设置审批流程，系统未预设默认的流程。如果没有审批流，发货单创建后，就自动确认了，更新发货单状态为“已发货”。如果有审批流，待审批完成后，才更新状态。发货单确认后，系统自动发送通知给下游。
- 确认收货
启用发货单之后，收货确认就是在发货单上，而不是订单上。对于多次发货，需要多次收货。当下游收到货物后，找到对应的订单及发货单记录，进行确认收货操作即可。
退货单
当经销商、代理商和客户有退货场景时，可通过上游的销售、物流等人员，在 CRM 录入退货单，订货通可查看。或经销商在订货通中直接提交退货单。
预期结果与验证
- 重新打开配置页，确认“配置发货与退货流程”涉及的开关、范围或规则保持为保存值。
- 使用测试账号执行受影响流程，确认页面入口、数据范围和操作权限与本次配置一致。
- 检查本次配置影响的业务记录，确认其按正文规则生成或流转。
常见问题与故障排除
- 正式使用前，请先用测试数据验证。
- 功能不可见时，请检查版本、权限和数据范围。
撤销或回退
- 返回本文所述的配置入口。
- 恢复变更前的开关、布局或规则值。
- 使用测试账号重新验证受影响流程。