营销云：营销管理系统，市场也称“营销云”，是由单个供应商提供的一套集成营销工具或解决方案。营销云系统指为营销人员和营销应用程序提供了对受众数据、内容、流程触发器和运营分析的统一访问入口的系统软件，可以自动执行和优化多渠道广告活动，提供用户互动、体验和收集相关数据（包括在线和离线渠道的数据收集）；
MA：营销自动化（产品），英文全称是Marketing Automation，简称MA;
MarTech：营销技术，技术视角下的数字营销;
Scrm：社会化客户关系管理，Social Customer Relationship Management，基于互动的双边关系系统，比如企微Scrm，是基于企业微信生态下的SCRM系统
ABM：目录客户营销，Account-Based Marketing，围绕目标客户来做个性化的市场操作
CDP：客户数据平台，Customer Data Platform，获取、管理和应用企业全域客户数据的系统
DMP：数据管理平台，Data Management Platform，把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分
SOP：标准作业程序，Standard Operating Procedure，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来
BPM：业务流程管理
BI ：BI是商务智能，BI报表就是整合企业中现有数据，然后提供出的报表；
表单 ：由收集用户信息的字段组成；如姓名、手机、公司、职务、邮箱等组成常见的信息收集表单
记录：由收集的用户信息字段和内容组成，如，提交的表单信息：姓名：王xx，电话：130xxxx0027，公司：深圳纷享，职位：运营，是一条通过表单收集的用户信息的记录；
字段： 字段集合组成记录，每个字段描述文献的某一特征；如：姓名、手机、公司名称等字段
映射： 将报表字段链接到其相应的数据库字段；比如通过营销通表单的字段收集到的一条条用户信息记录，需要通过表单字段跟CRM线索字段建立一一对应的映射关系，才能将表单记录存入CRM线索里；
对象： CRM系统核心对象是客户、线索、联系人、业务机会
业务类型：业务类别是指对各行业需要处理的事务差异进行分类；系统里的预设业务类型即是默认分类/未作分类，如果分类，需要在映射时到对应的业务类型上；比如某公司有国内业务和国外业务两条业务线，不同业务线进来的线索、客户、商机、订单有不同的处理流程，就需要设置2种业务类型；那么销售人员或市场人员在创建线索/客户/商机时，就需要选择是属于哪个业务类型，以便依据该业务类型完成后续系统流程；
会员：营销通里的会员是指具有一次提交了表单，可以将该线索赋予会员身份，后续不用再次填写表单可一键参与活动
Leads：指线索或线索池（线索池是将线索分池子管理，匹配不同的线索运营策略）
Raw Leads：潜在线索
MQL：市场认可线索（营销合格线索）
SQL ：销售认可线索（客户、联系人）
Opportunities： 商机
Order ：订单
Cash ：现金
L2C： 从线索（Leads)到交易额（Cash）转化成交的过程
SDR： 线索清洗人员，线索清洗团队，负责将初始线索（比如市场部从市场活动、市场推广渠道收集过来的线索）进行清洗（按照某清洗规则），以找出和培育出有价值的MQL线索为目的；