一、概述
1、技术、销售、顾问团队因区域限制，信息不统一，极易造成有效信息缺失和重复工作；在内部沟通、消息提醒、日程安排等方面，语言、聊天工具等限制，无法合理安排并同步，多语言则帮助企业内各国员工可使用其本土语言操作界面，实现无障碍高效业务沟通与协作
2. 多语言功能介绍
| 功能点 | 功能介绍 | 适用场景 |
| 平台支持语言 | 平台目前支持：简体中文、繁体中文、英文、日语四种语言，纷享销客CRM及其他各应用模块功能和用户界面 (UI) 文本以所选语言显示。 | 国际化型企业在语言能力上开箱即用，适用于企业内各国员工沟通交流及业务协作 |
| 管理员设置 | 管理人员可在【企业信息设置】中设置企业默认语言，企业下的人员将默认使用企业默认语言使用系统；管理人员在组织架构中添加或维护企业人员时可修改其使用的语言，该人员在登录进系统后则默认使用企业管理人员为其分配的语言。 | 企业初始化管理人员维护企业基本信息及人员信息 |
| 个人设置 | 企业人员在登录进纷享系统后，可在【个人设置】-【语言与时区】设置菜单，修改其要使用的语言。 | 个人语言切换设置 |
| 翻译工作台 | 纷享销客未提供默认翻译的情况下，可以使用平台语言以本地化应用程序、自定义在纷享销客平台上构建的功能。 | 企业通过PaaS平台自定义的内容，可使用翻译工作台进行翻译操作 |
| 对象名称设置 | 在纷享销客系统中为达到开箱即用的目的，会预制对象及字段的名称及翻译值，企业可根据自身需要进行修改 | 企业在业务场景中对于预设对象或字段翻译有修正操作，可使用对象名称设置 |
| 自定义语种 | 纷享销客系统支持企业自定义语言（小语种），小语种概念为纷享销客暂不支持的语言，且客户特殊需要，纷享销客提供相应能力进行支持的语种。 | 根据企业对于语言的需求，提供的配置能力 |
二、具体操作
2.1 平台支持语言
1. 平台目前支持：简体中文、繁体中文、英文、日语四种语言
2. 企业下单开通多语言，则具备系统支持的语种，CRM及其他各应用模块功能和用户界面 (UI) 文本以所选语言进行显示
2.2 管理员设置
2.2.1 企业语言设置入口
企业语言设置入口：管理后台 - 企业设置 - 企业信息设置 - 默认语言
企业下的人员将默认使用企业默认语言使用纷享销客系统
2.2.2 组织架构员工语言维护
管理员为人员分配语言设置入口：管理后台 - 组织架构管理 - 部门与员工 - 新建人员 - 语言选择
管理人员在组织架构中添加或维护企业人员时可修改其使用的语言，该人员在登录进系统后则默认使用企业管理人员为其分配的语言。（新建、导入均支持）
2.3 个人语言设置
企业人员在登录进纷享系统后，可在【个人设置】-【语言与时区设置】设置菜单，修改其需要使用的语言，此处可选语言列表为系统支持的语种。
2.4 翻译工作台
翻译工作台入口：管理后台 - 定制开发平台 - 翻译工作台
- 翻译可用语言：平台支持的语言
- 翻译人员：不指定翻译人员，有翻译工作台权限即可
- 翻译导入导出：仅针对系统已存在的词条进行导入更新和导出展示
- 翻译显示逻辑：用户自定义创建的内容，翻译工作台不会自动赋翻译值，未进行翻译工作台翻译词条，在切换语言取值时则取用户创建的内容（描述：Default Value）
- 翻译生效时间：在用户翻译同步后，系统将在2小时之内全部生效
- 翻译生效范围：多语服务平台会按照企业纬度，设定翻译生效范围，仅供企业内部使用
翻译工作台支持的数据类型：
| 语言 | 数据类型 | 对象 | 子分类 | 数据取值范围 |
| 系统支持语种 | 自定义字段 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | 相关列表名称 | 该对象下所有预设和自定义查找关联&主从字段的相关列表名称 |
| 系统支持语种 | 选项值 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | / | 该对象下所有预设和自定义单选、多选选项值名称 |
| 系统支持语种 | 字段说明 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | / | 该对象下所有预设和自定义字段说明 |
| 系统支持语种 | 业务类型 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | / | 该对象下所有业务类型名称 |
| 系统支持语种 | 自定义按钮 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | / | 该对象下所有自定义按钮名称 |
| 系统支持语种 | 租户级场景 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | / | 该对象下所有预设和自定义场景名称 |
| 系统支持语种 | 高级外勤 | / | 外勤类型、外勤动作、外勤场景、工作举证、按钮名称、外勤日历列表、外勤详情页/新建页、数据上报 | |
| 系统支持语种 | 详情页布局 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | 页签名称、分组名称、组件名称 | 该对象下详情页布局所有页签名称、分组名称以及组件名称 |
| 系统支持语种 | 新建/编辑布局 | 默认所有对象（屏蔽掉特殊对象） | 分组名称 | 该对象下新建编辑布局的分组名称 |
| 系统支持语种 | 自定义菜单分组 | / | CRM菜单分组、代理通菜单分组、订货管理分组 | 所有自定义菜单分组名称 |
| 系统支持语种 | 自定义菜单项 | / | 企业内自定义菜单项 | 所有自定义菜单项名称 |
| 系统支持语种 | 阶段推进器 | 配置了阶段推进器的对象 | 流程属性、阶段信息、阶段任务 | 阶段推进器相关流程属性、阶段信息、阶段任务的名称 |
| 系统支持语种 | 审批流 | 配置了审批流的对象 | 流程属性、审批节点、分支节点、并行网关、任务节点、等待节点 | 审批流相关流程属性、审批节点、分支节点、并行网关、任务节点、等待节点的名称 |
| 系统支持语种 | 业务流 | 配置了业务流的对象 | 流程属性、阶段属性、节点、分支网关 | 业务流相关流程属性、阶段属性、节点、分支网关名称 |
| 系统支持语种 | BI | / | 图表名称、分类名称、数据驾驶舱 | 所有BI 图表名称、分类名称、数据驾驶舱名称 |
2.5 对象名称设置
在纷享销客系统中为达到开箱即用的目的，会预制对象及字段的名称及翻译值，企业可根据自身需要进行修改
对象名称设置入口：管理后台 - 对象管理 - 对象名称设置
- 改名可用语言：平台支持的语言
- 修改支持范围：自定义对象名称、预设对象名称、预设字段名称、自定义字段名称
- 修改逻辑：
- 预设对象及预设字段：预设对象及预设字段的改名，用户只可修改系统预设好的翻译值，系统也会按照修改好的翻译值进行取值；预设对象及预设字段描述不会变；若清空预设对象及预设字段对应语种的翻译值则取描述值（Default）
- 自定义对象：系统会将创建好的自定义对象名称赋值给Default Value，同时将描述值同步给各语种翻译值，用户可修改（修改的翻译值不会反向同步给Default Value）；若清空翻译值，在切换语言取值时则取用户创建的内容（Default Value）
2.6 自定义语种
纷享销客系统支持企业自定义语言（小语种），小语种概念为纷享销客暂不支持的语言，且客户特殊需要，纷享销客提供相应能力进行支持的语种。
- 纷享销客预留了八种语言入口（多语服务平台），但目前未放出全部语种给到用户，若企业需要，纷享销客可利用工具自动翻译整站词条，并灰度给该企业使用，企业可利用翻译工作台导入导出能力进行修改
- 若企业需要除以上八种语言之外的语种，需提交特殊审批，由研发侧特殊处理进行支持
- 企业也可自行提供翻译好的语种数据，提交特殊审批，由研发侧特殊处理进行支持（注意：此处产生的费用，由该企业自行承担）