一、企信设置
1.1 企信入口设置
点击【头像】—【主导航设置】，可以设置是否在主导航中展示【企信】应用入口
1.2 企信功能设置
点击【头像】—【企信设置】，可以选择企信的界面模式（支持企信在主导航上或在右侧浮层上显示）、消息设置（是否开启消息提示音）、调整对话字号
注：浮层模式下，企信入口悬浮在右侧，可以上下拖动以调整位置，点击企信悬浮入口，弹出企信聊天界面，界面大小为固定尺寸
二、发起会话入口
2.1 从企信聊天列表进入会话
点击企信聊天列表右上角，可发起同事会话（单聊/群聊），支持三种形式进行添加同事
- 在搜索栏中输入关键字，可定位到相关的同事
- 可按照组织架构或字母排序的查看维度选择同事
- 点击批量导入，输入同事姓名后，点击确认
2.2 从通讯录进入会话
【Web端和PC端】点击同事卡片下的【企信】按钮，自动跳转至企信的单聊会话中；
【移动端】在通讯录中点击同事右侧的图标，再次点击【发企信】，将自动跳转至企信的单聊会话中；
2.3 创建并进入部门群
组织架构中的主属部门需要有任一员工首次进入后，部门内的其它成员在企信列表中才会有该群的入口。
入口：通讯录-我的主属部门-进入部门群
三、基本功能介绍
3.1 基础聊天能力
3.1.1 发送聊天内容
支持发送图片、附件、网盘文件、表情、截屏、发起视频会议；快速新建任务、日程、日志、审批、关联CRM对象等工作内容
3.1.2 高频操作入口
将常用的链接地址添加到高频操作入口中，群成员点击即可快捷跳转至所需的链接地址，优化操作路径
3.1.3 消息批量操作
右键单条消息，点击【多选】后，支持对多条消息进行批量操作（删除、转发、生成销售记录）
3.1.4 回复特定消息
右键单条消息，点击【回复】后，可针对单条信息进行指定回复，避免消息混乱；同时点击回复信息，可一键跳转到原消息的位置
3.1.5 转发到企信
在使用工作圈、CRM等平台应用时，支持将工作内容（分享、日志、日程、审批、销售记录等）转发至企信中
3.1.6 已读未读显示
已读状态下显示已读时间，此外在群聊会话中，群主可查看单条消息的已读情况，同时可对未读成员一键提醒
3.1.7 撤回消息
- 群主可以在任意时间撤回群会话中的任意消息，以确保消息的可阅读性和信息的安全性
- 用户在对个人聊天信息进行撤回时，时间限制在30分钟之内，超过30分钟，则隐藏【撤回】功能。
3.1.8 群聊拓展功能
企信群聊提供多人协作能力，包括群投票、群通知、添加提及等；同时针对单条消息支持通过右键添加至看板
3.2 搜索能力
企信提供了强大的搜索能力，方便用户对信息进行关键词检索，一键定位到目标信息；主要包括企信列表页搜索能力和对话记录搜索能力。
- 在企信列表页搜索框中，可以输入任何信息的关键词，包括同事、群会话、聊天记录、文档、服务号等
- 在聊天窗口的搜索框中，可以输入与聊天对象过往聊天记录中的关键词，进行信息检索，若有多条消息则可以通过调节左右按钮进行定位。
3.3 筛选会话能力
聊天会话筛选能够帮助用户对会话列表进行分类，帮助其管理会话类型，以便快速定位目标会话。
【移动端】入口为企信聊天列表右上角，点击筛选，底部滑出浮层，供用户筛选分类
【Web端】目前为灰度能力，可申请
3.4 工作状态
企信的工作状态功能，可以设置实时的工作状态信息，提升团队协作效率和透明度。
- 工作状态分为状态设置及通用设置（自动回复、自动同步）；其中【在线状态】仅针对客服人员和工单执行人员可配置
- 在状态设置页面，系统提供四种预设状态（疯狂忙碌中、会议轰炸中、外出公干中、参加培训中），此外用户点击输入框，可自定义个人工作状态；配置好个人状态后，需要同步配置状态时效
3.5 服务号
服务号是企业为员工提供的便捷移动服务窗，让企业员工享受一站式服务。通过服务号能够及时获取企业内部的信息，了解公司动态，避免信息遗漏；服务号还提供在线咨询窗口，让您随时随地咨询想了解的一切工作信息。纷享服务号典型的使用场景包括HR助手（发布HR通知、员工自助查询人事制度、在线咨询服务等）、IT助手（受理IT业务工单、员工自助查询IT问题等）等服务号。
入口：
【PC端】企信聊天列表中；通讯录顶部服务号
【Web端】企信聊天列表中；通讯录—服务号
【移动端】企信聊天列表中；通讯录的服务号分类；企信筛选分类；企信搜索快捷入口
3.6 群助手
企信群聊提供群助手能力。例如：考勤助手，包含“人员去向表”和“早起鸟”两个通知功能，群主添加后，群成员可以第一时间了解群组内其他成员的出勤状况和签到排名，增强大家的出勤意识和到岗的积极性。
3.7 工作提醒
企信支持将CRM消息（CRM通知、审批消息等）和工作消息（@我的、收到的回复等）展示在企信中，如果需要此能力，需要申请灰度【企信 – 统一消息入口】
3.8 群设置能力
企信的群设置能力主要帮助群主管理和配置群组功能和权限
- 右键点击企信群聊，点击【群设置】后，群主可以对群聊的基础功能进行管理
- 群主可以进行相关操作，包括解散群组、转让群主、群功能权限设置、清空聊天记录、退出群聊等