互联企信

一、互联企信概述

1.1 定义

支持互联企业对接人通过企信互联发起会话，实现上下游沟通协作，支持有租户下游和无租户下游。

1.2 场景概述

• 渠道经销：上游厂商和下游经销商需要进行日常的经销业务协同时，例如经销商查看商品、下订单等，可以使用订货通
• 渠道代理：上游厂商和下游代理商进行日常代理业务协同时，例如代理商可以上报客户等信息给上游，上游也可以分派客户给代理商进行跟进
• 渠道服务：上游厂商和下游服务商进行日常的服务业务协同时，例如上游可以将客户提交的服务工单派单给服务商进行处理，服务商可在服务通中查看并处理上游企业分派的工单
• 集团公司与分子公司之间的业务协同：打通独立租户的数据孤岛，提升业务协同效率

二、互联企信能力介绍

2.1 入口

互联对接人可以在聊天会话列表的右上角发起互联会话或在通讯录中外部联系人的卡片中点击企信发起会话

2.2 互联群分组能力

企信互联群支持对聊天会话进行分组，高效管理群组信息

1. 互联企信的群聊列表顶部显示目前已创建的分组，用户可以点击【添加新分组】自行添加新分组，同时点击【排序】可以对分组位置进行调整。

2. 进入单个分组后，可对分组进行管理，包括在该分组中添加或移除会话，编辑分组名称以及解散分组；同时对单个会话点击【移动至】可快速将该对话转移至其他分组中。

2.3 互联业务群

互联业务群支持企业围绕 CRM 业务对象，与外部互联成员进行群聊协作，适用于客户、商机、线索、自定义对象等业务对象。

管理员可在【后台企信管理 - 业务群设置】中按对象开启互联业务群。开启后，满足条件的成员可创建或进入互联业务群；关闭后，历史已创建的互联业务群仍保留，但不能继续新建。

互联业务群支持能力如下：

1. 【对象详情页入口】用户可在已开启互联业务群的对象详情页进入互联业务群。
2. 【业务群内入口】上游用户可在业务群中通过【更多-互联业务群】进入互联业务群。
3. 【后台配置开关】管理员可按对象开启或关闭互联业务群能力。