不管是从crm创建订单，还是订货通创建的订单，都统一存储到CRM订单，操作与CRM订单一样。

1)  订单审批

订单管理员根据CRM设置的流程，进行审批操作即可。当审批通过或驳回时，下游都可以收到通知。

2)  确认发货

审批完成后，系统自动发消息，通知发货人员进行发货操作。

注意：未开启发货单时，确认发货只是一个状态，但如果需要记录发货的产品，甚至分批发货，则需要发起发货单。

3)  确认收货

上游确认发货后，下游经销商、代理商和客户在订货通会收到通知，待收到货物后，确认收货。操作完成后，整个订单的流程就处理完成了。

对于实物产品的发货，如果需要记录发货的数量、物流信息，以及存在分批发货的场景，需要自行开启发货单。

1)  发货单开启

开通企业就包含发货单，但默认未启用。在【CRM】-【CRM管理】-【经销存管理】中找到开关并启用。启用后，刷新页面，会增加发货单对象，预设CRM管理员、发货人员有管理权限。如果需要可自行分配权限。  

2)  创建发货单

发货单的创建有两个入口：

²  基于发货通知，在订单中创建发货单

在订单中创建发货单，系统自动将订单编号、所有订单产品带入发货单，如果是整批发货，可直接创建。如果分批发货，可输入发货的数量。输入物流公司及物流编号后，可实时查询物流状态。

²  在发货单列表中，选择订单创建

发货人员可以在发货单列表直接创建。选择订单后，也会带出全部订单产品，然后输入物流单号即可。

注意：

Ø  当发货人员没有订单的数据权限时，需要在CRM数据权限中，设置共享规则。

3)  发货单审批

如果有需要，管理员可自行设置审批流程，系统未预设默认的流程。如果没有审批流，发货单创建后，就自动确认了，更新发货单状态为“已发货”。如果有审批流，待审批完成后，才更新状态。发货单确认后，系统自动发送通知给下游。

4)  确认收货

启用发货单之后，收货确认就是在发货单上，而不是订单上。对于多次发货，需要多次收货。当下游收到货物后，找到对应的订单及发货单记录，进行确认收货操作即可。

当经销商、代理商和客户有退货场景时，可通过上游的销售、物流等人员，在CRM录入退货单，订货通可查看。或经销商在订货通中直接提交退货单。

回款就是常规的客户回款、订单核销等操作。系统提供回款核销模式：

1）回款核销订单；2）回款核销应收。

1）回款核销订单 针对中小企业或管理要求不高的企业，可采用回款核销订单模式（类似于C端电商，及B2B订货系统），适合部分快消企业；这个能力仍预置，即是现在的回款、回款明细。

2）回款核销应收单（直接核销订单） 针对大中型企业或财务要求比较高的企业，可采用回款核销应收单模式。这是主流ERP的应收管理模式，我们提供对接，实现简化的业财一体化方案。该场景需要启用【应收管理】收费插件。

本章节主要介绍模式1），模式2）可了解【应收管理】