概述
如何玩转企微营销的操作说明。
企业微信营销将外部联系人和客户群同步到营销通，支持员工通过客户朋友圈、消息群发、欢迎语和 SOP 进行持续触达。客户产生的互动可以与 CRM 中的线索、联系人和客户关联，便于销售持续跟进。
使用前提
营销管理员需要完成企业微信连接，配置员工可见范围、客户同步和消息通知方式。员工还需绑定企业微信身份，才能在企业微信客户端使用营销助手、侧边栏和任务通知。
查看微信客户
- 进入企微营销 > 微信客户。
- 按员工、添加时间、标签或客户名称筛选。
- 打开客户详情，查看所属员工、标签、备注和互动记录。
- 查看客户是否已关联 CRM 联系人、客户或线索。
- 对未关联客户补充姓名、公司和联系方式，便于后续匹配。
客户删除员工或员工删除客户后，应在数据中及时更新状态。涉及客户关系变更时，应先确认企业内部客户归属规则。
管理客户群
- 进入企微营销 > 客户群。
- 按群主、群名称、标签或状态筛选。
- 查看群成员和群活跃情况。
- 选择目标客户群发送活动或内容。
- 对长期无互动或不再匹配的群调整运营策略。
标签建群可以根据统一标签将客户批量邀请进入新群。建群前应确认客户是否愿意加入，并设置清晰的群定位和服务规则。
发送客户朋友圈
- 进入客户朋友圈，点击新建朋友圈任务。
- 选择需要发布的员工和可见客户范围。
- 添加文字、图片、视频或内容页面链接。
- 设置发送时间。
- 提交后由员工在企业微信中确认发布。
- 在朋友圈推送详情查看可见、发送和互动情况。
朋友圈任务需要员工按企业微信规则发布。内容应以客户价值为主，避免同一天集中发布多条营销信息。
消息群发
- 进入消息群发，点击新建群发任务。
- 选择单聊或客户群。
- 选择接收客户或客户群，设置发送员工。
- 编辑文字、图片、链接或小程序内容。
- 保存任务，员工在企业微信侧边栏或任务列表中执行发送。
企业微信群发存在平台频率和次数限制。按目标人群、标签、基础数据筛选、全部企微客户或群主推送时，单次任务最多支持约 1 万人，超过后需要拆分为多批任务下发；选择群主推送时，发送的是客户群群发任务。重要通知可结合全员推广或客户侧边栏任务完成，但要控制总触达频率。
员工活码和群活码
员工活码用于引导客户添加指定员工，支持按渠道和员工分派。群活码用于引导客户进入指定客户群，并在群人数接近上限时切换。
- 进入员工活码或企微群活码。
- 新建活码，选择承接员工或客户群。
- 设置欢迎语、标签和渠道来源。
- 下载二维码并放入官网、活动页或线下物料。
- 在加好友记录或群数据中查看不同渠道的添加情况。
配置欢迎语
- 进入欢迎语管理，点击新建。
- 选择适用的员工范围和触发场景。
- 设置文字、图片、链接或文件。
- 可关联下一步任务，引导客户查看内容或填写表单。
- 保存并让员工同步生效。
欢迎语应说明员工身份、可提供的价值以及下一步操作，避免一上来发送过多信息。
使用企微 SOP
- 进入企微 SOP，点击新建。
- 选择触发条件，例如添加好友、进入客户群或到达指定时间。
- 选择需要执行的员工和客户范围。
- 配置消息、朋友圈或任务动作。
- 设置执行时间和有效期限。
- 保存并查看任务执行和客户互动结果。
SOP 适合新客户培育、活动提醒和重点项目跟进。任务下发后，员工仍需根据客户情况调整沟通内容，不能把自动流程当成群发完成。
使用话术库和侧边栏
企微话术库用于统一常用问答、产品介绍和异议处理。员工在企业微信聊天侧边栏打开营销助手，可以快捷发送资料、活动和话术，并查看客户访问记录。
使用侧边栏时应遵守客户隐私和沟通边界，不发送与当前对话无关的营销内容。客户明确拒绝后应停止相关触达。
企微营销操作说明
对接企业微信，不断沉淀客户，构建企业私域流量池，基于流量池做精准化运营，提升转化运营效率。
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。