概述
内容与用户行为分析的操作说明。
开始之前
[!IMPORTANT]
使用有权访问本功能的账号。按下方步骤准备对应的业务数据或配置资料。
操作说明
内容与用户行为分析用于查看用户访问了哪些页面、看了什么内容、完成了哪些动作，以及这些行为如何影响线索评分和销售转化。
查看用户行为记录
- 打开线索、联系人或营销用户详情。
- 进入用户行为记录或营销动态。
- 按时间查看页面访问、表单、活动、资料下载、公众号和企微互动。
- 查看访问页面、来源、入站域名、设备、IP 归属地等字段。
- 结合一级来源和二级来源做聚合分析。
内容效果指标
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 访问人数 | 有多少用户打开内容。 |
| 访问次数 | 内容被访问的总次数。 |
| 阅读或停留 | 用户是否真正阅读内容。 |
| 转发人数 | 内容被分享给其他用户的人数。 |
| 行动点击 | 点击预约、下载、报名或咨询。 |
| 表单提交 | 完成留资的用户数。 |
| 有效线索 | 经过清洗后可供销售跟进的线索。 |
| 后续转化 | 商机、成交和收入。 |
分析内容表现
- 按内容类型、主题、渠道和时间分组。
- 对比访问、互动、留资和有效线索。
- 找出访问高但转化低的内容。
- 查看高转化内容使用了什么标题、素材和行动入口。
- 比较同一个用户在不同内容上的行为。
- 将效果结论反馈给内容负责人。
分析用户行为
高价值行为通常包括多次访问、查看价格或方案、资料下载、预约演示、报名直播和回复消息。应结合用户属性判断意向，不应把一次点击直接作为成交信号。
可以通过行为分析：
- 判断用户关注的产品或问题。
- 发现同一用户跨渠道的连续旅程。
- 为线索评分和标签提供依据。
- 为销售提供下一次沟通的主题。
- 识别长期无互动的沉睡用户。
分析来源和地区
用户行为记录中的一级来源、二级来源、来源域名和 IP 归属地，可用于统计流量结构和访客地区。分析时先确认来源映射规则，避免同一渠道在不同原始域名下被拆散。
优化循环
- 选择表现异常的内容或用户群体。
- 查看行为和转化数据。
- 提出一个明确假设。
- 调整标题、内容、素材或行动入口。
- 保持其他条件不变进行小范围验证。
- 对比调整前后的访问、留资和线索质量。
- 记录结论并更新内容模板。
内容分析要兼顾阅读体验和业务结果。如果内容吸引大量不相关访问却没有有效线索，应调整目标人群而非单纯增加流量。
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。