概述
广告营销概述的操作说明。
广告获客将广告平台的展现、点击、消费和线索数据同步到营销通，帮助市场人员评估不同广告计划、关键词和落地页的效果。用户侧重点包括核对投放来源、查看广告线索、完成线索承接和分析投放结果。
使用前提
广告账号、数据连接和线索接口由营销管理员完成接入。市场人员投放前应确认账户授权、数据同步、落地页、UTM 参数和线索存入位置均已准备完成。
核对投放准备
- 确认广告平台账户已授权并正常同步。
- 确认投放使用的是官网、营销通微页面、基木鱼、飞鱼或其他约定落地页。
- 为广告计划、关键词和创意配置统一 UTM 参数。
- 检查落地页的表单和线索接收地址。
- 提交测试线索，确认来源、计划和关键词能够记录。
- 保存渠道、计划、素材和上线时间。
若使用官网落地页，需要通过官网表单和 UTM 参数关联线索。若使用第三方落地页，需要确认平台已按标准字段推送线索和广告数据。
查看广告数据
- 进入广告营销，选择广告平台或广告账户。
- 查看广告计划和关键词的消费、展现、点击和线索数。
- 进入广告详情，打开广告线索列表。
- 按时间、计划、关键词、线索状态筛选。
- 将线索与 CRM 中的负责人、阶段和转化结果对应。
广告平台首次或重新授权时会同步历史数据。数据尚未出现时，检查授权状态、同步时间和平台接口限制。
处理广告线索
- 收到新线索后核对号码、姓名、意向产品和来源。
- 检查是否与已有线索、联系人或客户重复。
- 根据线路、区域、行业或线索池规则完成分配。
- 记录首次响应时间。
- 根据沟通结果更新阶段、标签和跟进记录。
- 对无效线索标记原因，避免重复分配。
需要电话接待的广告可使用 400 电话进行追踪。投放前确认号码、线路和来源参数，广告产生的电话咨询应能够归因到相应计划或渠道。
广告回传与转化
广告平台可按线索状态或关键转化事件回传结果。市场人员应与广告运营确认使用的转化事件，例如电话接通、信息确认、发现意向或成单。回传规则由管理员配置，业务人员需要保证销售阶段及时、真实更新。
回传动作可能影响广告平台的自动优化。不要为了短期数据将无效线索标记为高价值转化，这会导致后续投放偏离目标。
分析广告效果
可从以下维度复盘：
| 维度 | 重点数据 |
|---|---|
| 广告计划 | 消费、展现、点击、线索和成本。 |
| 关键词或受众 | 不同搜索词、受众包的线索质量。 |
| 创意与落地页 | 点击率、留资率和有效线索率。 |
| 线索承接 | 响应时间、重复率、MQL 和销售转化。 |
| 收入 | 商机、订单收入和投放 ROI。 |
对消费高但线索少、线索多但商机少、单渠道效果好但整体不盈利等情况，分别检查受众、创意、落地页、表单和销售承接。
运营建议
- 使用统一命名规则记录广告平台、账户、计划、关键词和素材。
- 每个落地页提供与广告承诺一致的下一步动作。
- 及时处理广告线索，缩短首次响应时间。
- 定期清理测试线索和重复线索。
- 同时评估线索成本、有效线索成本、商机成本和成交成本。
- 广告素材或落地页调整后保留版本记录，方便对比效果。
- 用户要求删除数据或停止触达时，按企业隐私流程处理。
广告营销功能说明
连接广告平台，从展现点击消费，到线索商机订单，全链路科学评估广告投放 ROI。
广告投放作为 B2B 企业市场费用的主要部分，却难以得到有效的评估，搜索广告获得的流量越来越少，推广成本却越来越高，成本与流量的平衡变得越来越重要。
目前营销通已支持接入广告平台：
- 百度营销：支持接入百度搜索广告账户，获取百度搜索广告计划、关键词所产生的消费、展现、点击以及获取线索，全链路评估广告投放 ROI。
- 巨量引擎：授权巨量引擎账号，获取头条、抖音展示广告投放展示、点击、消费、线索数据，支持企业对头条、抖音广告投放的效果分析。
- 腾讯广告：接入腾讯广告账户，监控腾讯生态和微信生态广告计划、关键词广告投放效果：消费、展现、点击、线索产出，对广告投放进行端到端的投放 ROI 分析。
同时还支持知乎、搜狗、快手、神马线索收集：
- 神马：支持自动对接神马锦帆建站落地页收集的线索。对应广告投放后台地址：https://sso.uc.cn/sso/static/pages/v2/ucsitesso.html
- 知乎：支持自动对接知乎营销画报落地页收集的线索。对应广告投放后台地址：https://xg.zhihu.com/home
- 搜狗：支持自动对接搜狗线索通的线索、广告计划、关键词、落地页。
- 快手：支持自动对接快手线索 CRM的线索、广告计划、落地页。快手 crm 后台：https://xiansuo-crm.kuaishou.com/
- 360：支持手动导入线索。
另外，海外广告平台也做了对接，包括：google、facebook、linkedin。
- facebook：支持自动对接线索和展现、点击、消费数据。
- linkedin：支持自动对接线索和展现、点击、消费数据。
- google：支持自动对接线索和展现、点击、消费数据。
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。