概述
百度基木鱼无效返款的操作说明。
开始之前
[!IMPORTANT]
使用有权访问本功能的账号。按下方步骤准备对应的业务数据或配置资料。
1 无效返款能力介绍
在进行广告投放时，在百度投放平台可设置 oCPC 投放策略，通过有效线索回传来优化广告投放，通过回传无效线索进行返款。
在营销通中，可设置线索的回传规则，在满足特定条件（如在 CRM 中线索阶段变更）回传线索标记来实现广告回传；同时，营销通与百度基木鱼进行了对接，针对百度基木鱼获取的线索，可以获取外呼中间号，通过中间号呼叫线索，可以自动识别无效线索，并通过百度进行无效返款。
通过有效线索回传和无效线索返款能力，最终达到降本增效的目的。
2 无效返款原理
百度基木鱼收集到的线索通过百度营销通 api 能力可推送到纷享营销通和纷享销客 CRM 中，纷享营销通过可获取由百度基木鱼提供的回访中间号，在 CRM 中进行跟进和外呼，外呼中间号会转接到客户电话号码，最终百度基于通话数据对线索是否无效进行判定。
2 使用指引
使用无效返款功能的整体流程包括以下几个部分：
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需在营销通先接入百度广告账户，具体见 接入百度广告。
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接入百度基木鱼线索（通过百度营销通 api 推送线索）。
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新建 ocpc 策略，关联广告计划，选择目标转化类型（完成追踪链接联调的转化类型）。
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在纷享营销通开启广告回传和无效返款开关。
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在 CRM 中可在销售线索上，可获取中间号直接拨打，或者通过接入的外呼平台直接呼叫。
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满足百度无效线索的判定规则和条件，即可进行无效返款。
请及时回访，需注意以下事项： 1.线索产生 12 小时内，必须完成首次中间号回访； 2.线索产生 24 小时内，至少对网民进行 3 次中间号回访（包含首次回访）； 3.线索产生 24 小时至 48 小时内，至少对网民进行 1 次中间号回访。
引用自百度基木鱼回访工具
1 接入百度基木鱼线索
百度基木鱼具体接入流程详见 百度基木鱼线索接入。接入时需注意：
- 推送的标准字段需要添加落地页相关字段。
- 同时将添加的字段加到数据格式中。
- CRM 接受到线索后，该信息会记录到 CRM 的落地页对象上，在销售线索的查找关联落地页字段上能看到落地页 url，主要为了记录 url 上的 vid 参数（通过 oCPC 投放计划进入的落地页会带有该参数），用于识别该广告流量。
2 oCPC 广告投放
- 新建 oCPC 出家策略，操作路径：搜索推广-资产中心-出价策略-新建 Ocpc 出价策略
- 在选择转化目标及出价中，数据来源选为基木鱼（若还需通过 CRM 回传有效线索标记，则同时需勾选线索 API，具体对接流程见 广告回传），在选择转化目标及出价中，选择转化目标，完成 oCPC 策略创建。其中，支持回传的转化类型包括：电话接通、表单提交成功、一句话/三句话咨询、有效咨询、咨询留联。
3 在纷享营销通开启开关
- 首先，开启广告效果数据回传插件开关，并进入配置页面。
- 在配置页面开启无效返款开关。（若需通过 CRM 进行有效线索标记回传时，可开启回传开关，详见 广告回传）
4 获取中间号进行外呼
在确认完成以上步骤后，即可在线索上获取中间号进行外呼，外呼满足无效线索条件后，即可进行无效返款。
1 通过手机/固话呼叫
- 点击线索上的获取回访中间号按钮。
- 通过手机号或固话直接外呼。
2 通过外呼系统呼叫
在客户工作台或 CRM 中，点击线索上的外呼按钮，即可呼叫中间号。
5 注意事项
获取中间号需完整按照以上步骤，若获取失败，请检查是否为以下情况：
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销售线索关联的落地页对象，url 是否带有 vid 参数？（通过 oCPC 投放获取的线索才带有 vid 参数）
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销售线索关联的营销 i 推广来源对象，外部平台 ID是否记录基木鱼 ID？
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是否开启广告回传和无效返款开关？
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。