邮件营销概述
概述
邮件营销概述的操作说明。
邮件营销适合产品介绍、活动邀请、内容培育和海外客户触达。相比即时消息，邮件可以承载更完整的内容、资料和链接，并支持通过打开、点击和高价值行为判断客户兴趣。
使用前提
营销管理员需要完成邮件服务开通、发信域名或发信账号配置。发送人员应确认收件人具有有效邮箱，并遵守邮件服务商的信誉度、额度和内容规则。
创建邮件群发
- 进入邮件营销，点击新建邮件群发。
- 填写任务名称，选择目标人群或导入邮箱。
- 选择邮件模板或新建邮件内容。
- 设置主题、发件人、回复地址和发送时间。
- 检查链接、图片和个性化变量。
- 发送测试邮件并查看电脑和手机端效果。
- 提交发送并查看任务结果。
编辑邮件内容
可使用富文本编辑器或可视化模板编辑器：
- 先用一句话说明邮件价值和身份。
- 正文聚焦一个核心主题。
- 使用标题、短段落和清晰的行动按钮。
- 链接到活动、微页面、资料或产品内容。
- 提供取消订阅或明确的退出方式。
- 检查图片替代文字、链接有效性和富文本兼容性。
AI 写邮件可以辅助生成初稿或优化表达，但发送前仍需人工核对产品事实、称呼、价格、承诺和合规内容。
使用邮件模板
模板可复用企业品牌头图、正文结构、按钮和页脚。为不同场景建立模板名称，例如活动邀请、资料下载、产品更新和客户回访。更新品牌信息时，应检查所有关联模板是否需要同步修改。
设置邮件 SOP
- 进入邮件 SOP，点击创建。
- 选择触发条件，例如表单提交、活动报名或指定时间。
- 选择目标人群和时间范围。
- 添加邮件步骤，设置等待天数和发送条件。
- 配置停止条件，例如已回复、已成交或已退订。
- 保存并查看执行详情。
SOP 适合多轮培育。连续邮件应围绕同一客户问题逐步深入，避免每天发送重复内容。
管理问题邮箱
问题邮箱通常包括无效地址、拒收、退信或投诉地址。应定期查看问题邮箱列表，识别硬退信和软退信，并停止向明确拒收用户发送。
- 查看退信类型和错误原因。
- 更正拼写错误或过期邮箱。
- 对硬退信地址从后续发送名单中移除。
- 对临时异常地址在合适时间重试。
- 对投诉用户停止营销邮件。
查看发送结果
邮件任务详情通常提供送达、打开、点击、退信、退订和回复等指标。评估时结合活动报名、页面访问、资料下载和线索转化，而不是只看打开率。
提高送达率
- 使用稳定、可验证的发信域名。
- 控制发送频率和单次数量。
- 避免无授权的批量购买名单。
- 不使用夸张标题、虚假回复或仿冒发件人。
- 及时清理无效地址和高投诉用户。
- 持续关注信誉度和当天发送额度。
- 发送测试邮件，检查正文、链接和附件。
运营建议
- 不同人群使用不同主题和内容，避免一份邮件发给全部客户。
- 对未打开用户调整主题，对已点击用户承接下一步内容。
- 为客户回复保留真实邮箱并安排人员处理。
- 海外邮件注意时区、语言、隐私和当地营销规则。
- 任务结束后记录时间、人群、模板、指标和优化结论。
邮件营销功能说明
支持企业通过邮件营销向潜在客户群发个性化内容对潜在客户进行客户培育转化；
适用场景企业一般使用邮件进行新客户开拓、老客户维护及品牌建设，应用场景如活动邀请及通知、新品推广、节日问候等。
邮件营销流程
营销通已对接的邮件服务商，需要前往第三方注册充值后使用
| 服务商 | 能力介绍 | 备注 |
|---|---|---|
| SendCloud | 对接国内专业邮件服务商 Sendcloud，完成 API 信息绑定及域名验证后，支持向目标客户群发邮件 ，并追踪客户打开、点击链接、提交、取消订阅、投诉等事件，在营销通内完成各个场景闭环。 | 推荐服务商，性价比高，本地服务好。 |
| Twilio SendGrid | 对接海外专业邮件服务商 Twilio SendGrid，完成 API 信息绑定及域名验证后，支持向目标客户群发邮件 ，并追踪客户打开、点击链接、提交、取消订阅、投诉等事件，在营销通内完成各个场景闭环。 | |
| Mailchimp | 同步纷享销客 CRM 联系人数据到 Mailchimp 进行邮件群发，并同步 Mailchimp 的发送结果及客户行为到营销通中展示 | 由于 Mailchimp 无发送接口，只能同步数据到 Mailchimp 去发送 |
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。