概述
直播营销使用指南的操作说明。
开始之前
[!IMPORTANT]
使用有权访问本功能的账号。按下方步骤准备对应的业务数据或配置资料。
操作说明
直播营销适合公开课、线上沙龙和产品发布会等场景。营销通可关联保利威、小鹅通、目睹和微信视频号等直播平台，并支持直播前邀约、报名、开播提醒，直播中互动，以及直播后回放、资料和线索跟进。
创建前准备
- 已由营销管理员开通所需直播插件并完成平台对接。
- 直播平台中的场次已创建，或已准备好第三方播放链接。
- 直播主题、讲师、封面、开始时间和结束时间已确定。
- 报名表单、线索池、标签和通知模板已准备。
创建直播活动
- 进入直播营销，点击新建直播。
- 填写直播标题、封面、开始时间、结束时间和讲师。
- 选择直播平台并关联对应场次。
- 设置是否在移动端展示，便于销售或员工自主分享。
- 保存后进入直播概览。
- 检查系统生成的推广内容和报名表单。
微信视频号直播需要提前在视频号平台开播，避免观众按活动时间进入时无法观看。新建视频号直播时，开始时间应晚于上一场直播结束时间。
制作和检查推广内容
- 打开直播活动概览中的推广内容。
- 编辑默认微页面或新建专属页面。
- 检查直播介绍、讲师信息、直播时间、议程和参与权益。
- 设置报名表单和线索存入映射。
- 增加报名成功、开播提醒和会后资料等自动通知。
- 预览手机端页面和分享卡片。
- 使用测试报名验证跳转、提醒和线索入库。
推广直播
在推广内容中点击推广，可按目标渠道执行：
- 企业微信：向客户或客户群推送直播页面。
- 公众号：向服务号粉丝群发直播邀约。
- 短信：向已有联系方式的用户发送直播链接。
- 邮件：向邮箱用户发送邀请和日程。
- 全员推广：让员工邀请自己的客户。
- 二维码和链接：投放到官网、社群或其他媒体。
- 推广海报：用于朋友圈和一对一邀请。
直播开始前发送开播提醒，直播结束后发送回放、课件或资料。提醒频率应控制，避免同一天多次重复触达。
直播中运营
- 提前测试声音、画面、网络和直播平台链接。
- 安排主持人引导报名、互动和资料领取。
- 在直播中提出明确行动指令，如预约演示或下载资料。
- 对异常掉线、链接失效和报名拥堵及时处理。
- 记录直播中的高频问题和客户关注点，供销售会后跟进。
直播后处理
- 查看报名、观看、互动和线索明细。
- 向报名未观看或中途离开的用户发送回放。
- 将高意向用户标记为 MQL 并分配销售。
- 根据观看内容、互动行为和报名信息补充标签。
- 将直播资料、回放和客户行为关联到市场活动。
- 对比不同邀请渠道和内容版本的效果。
数据复盘
直播数据应结合报名人数、观看人数、观看时长、互动、留资和后续转化一起看。报名很多但观看率低，通常与邀请质量、开播提醒或直播时间有关；观看高但线索少，则需检查内容中的行动入口和表单设置。
运营建议
- 直播主题聚焦一个明确问题，避免内容过于泛化。
- 页面和提醒中使用一致的标题、时间和主视觉。
- 会前建立测试报名，会后及时清理测试数据。
- 对已报名用户按渠道记录来源，不要只用统一链接。
- 直播结束后及时承接线索，缩短客户等待时间。
直播活动操作流程
适用于公开课直播、在线沙龙会、线上活动等在线直播活动，支撑从会前邀约推广、会中通知互动、会后回放资料下发全链路场景，提升获客效率。
目前营销通接入直播平台有：保利威直播、小鹅通直播、目睹直播和微信视频号直播。除了以上直播平台，也可以自行填写第三方直播平台播放链接。
直播厂商对接差异如下：
- 使用前，需开通直播插件（路径：系统设置 - 营销插件 - 直播对接）。
- 开启直播插件后，方可在创建相应平台的直播活动（路径：直播营销 - 新建直播）。
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。