WhatsApp 个人号/商户号对接
概述
WhatsApp 个人号/商户号对接的操作说明。
开始之前
[!IMPORTANT]
使用有权访问本功能的账号。按下方步骤准备对应的业务数据或配置资料。
操作说明
通过 WhatsApp 个人号/商户号的对接，可以将 WhatsApp 好友聊天记录同步到 CRM，同时 WhatsApp 侧边栏可查看 CRM 联系人或客户数据，并能勾选聊天记录自动转为销售记录。
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使用该功能前，需要前往开通海外营销插件；同时需要在浏览器安装纷享营销助手插件，chrome 应用商店搜索安装即可。（前往Chrome商店地址）。
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前往https://web.whatsapp.com，通过WhatsApp网页版登录个人号/商户号，并打开【纷享营销助手】浏览器插件。打开插件后，会显示【纷享营销助手】侧边栏。
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在同一浏览器需同时保持纷享的网页端和 WhatsApp 网页端是同时登录的状态，才能正常使用插件功能。若未登录纷享账号，则在侧边栏点击前往登录，会新开窗口进入 CRM 登录页面，可前往登录纷享 CRM 账号，登录成功后，即可自动同步在浏览器中 WhatsApp 与客户的聊天记录。需注意，登录后，将自动同步 WhatsApp 好友的手机号到 CRM 的IM 好友（注意：由于目前延用企微 SCRM 框架，对象名称为企微好友记录、企业微信员工等）对象中，其余信息只有在浏览器中加载出来并显示后才会同步，如聊天记录、好友昵称及头像等。
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具体同步数据可在以下对象中查看：
（注意：由于目前延用企微 SCRM 框架，对象名称为企微好友记录、企业微信员工等）
| 对象 | 记录信息 |
|---|---|
| IM 用户（企业微信客户） | 基于 WhatsApp 用户唯一 ID 的用户数据 |
| IM 好友（企微好友） | 同步 WhatsApp 的好友数据，多个员工加多个好友有多条记录 |
| IM 用户群(企微客户群) | 同步 WhatsApp 的群聊数据 |
| IM 用户群成员（企微客户群成员) | 同步 WhatsApp 的群成员数据 |
| IM 员工（企业微信员工） | 同步登录 WhatsApp 的员工，首次登录会将识别到当前 whatsapp 员工手机号和登录纷享手机号自动关联 |
| WhatsApp 会话存档（非对象，在布局里面查看，预计 6 月底上线） | 员工的群聊或与好友的聊天数据 |
- 当切到对应好友界面时，可新建/关联 CRM 系统中对应的线索、联系人和客户信息，展示关联的对象数据。支持手动选择聊天记录，一键同步到销售记录中。
在右侧侧边栏进行以下操作：
- 其中聊天数据可在客户对象下IM 好友（企业微信员工）下的WhatsApp 聊天记录对象下查看。（注意：由于是抓取网页内容，因此只有在 WhatsApp 网页端看到的聊天记录才会同步到 CRM 中）
- 支持一键将好友关联的客户、联系人、线索转移给其他员工。
预期结果与验证
完成上述操作后，在对应页面检查处理结果，并与本步骤的目标核对。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。