会员中心运营

概述

会员中心运营的操作说明。

开始之前

[!IMPORTANT]
使用有权访问本功能的账号。按下方步骤准备对应的业务数据或配置资料。

操作说明

会员中心用于建立和识别用户的会员身份，并将会员注册、登录和信息填写能力应用到官网、H5 页面、小程序和微站等场景中。配置完成后，系统可以识别用户是否已经注册，在后续访问时展示相应的页面或内容，也可以为员工、伙伴和推广客户创建推广型会员，支持他们进入推广中心使用推广物料。

[!IMPORTANT]
当前会员中心更适合做基础会员身份管理、页面访问控制和推广型会员管理，不适合作为面向 C 端个人用户的完整会员管理系统使用。本章不涉及积分兑换、成长值、消费返利、复杂会员等级权益等玩法。

适用场景

会员中心建议优先用于以下场景：

官网或 H5 表单识别会员：用户提交报名、咨询或资料领取表单后，系统创建或关联会员记录，后续访问时可以识别其会员身份。
小程序和微站的注册、登录与个人中心：配置会员注册页、登录页、个人中心页和信息更新页，供用户在小程序或微站中完成身份注册和信息维护。
会员专属页面或内容：将部分微页面设置为登录会员后才可访问；未注册用户访问时，可提示先注册或登录。
推广型会员创建与推广：为员工、伙伴、推广客户等创建推广型会员，绑定其小程序身份后，进入推广中心查看和转发企业提供的推广物料。
推广线索归属和效果追踪：记录线索由哪位推广会员带来，便于后续查看推广结果和进行线索跟进。

能力边界：先明确能做什么

会员中心的核心价值是识别用户身份并提供基础的会员页面能力，不是搭建完整的 C 端会员权益体系。

可以用于	不建议用于
会员注册、登录和身份识别	积分商城、积分兑换
会员信息填写和更新	消费返积分、返利或复杂奖励
小程序、微站中的会员个人中心	面向个人消费者的完整会员等级运营
会员专属页面和内容访问控制	复杂的会员权益、卡券和优惠体系
员工、伙伴、推广客户的推广型会员创建	以订单、消费金额为核心的忠诚度管理
推广物料分发和推广线索追踪	将会员中心当作专业的 C 端会员管理平台

如果业务目标是管理个人消费者的积分、等级、兑换和消费权益，应另行评估专门的会员系统，不建议仅依靠营销通会员中心实现。

会员中心的基础配置流程

开通会员能力

如果系统中还没有会员功能，请让系统管理员先开通会员管理能力。开通后，再进入会员中心配置注册、页面和身份识别。

配置会员注册和身份字段

进入会员中心 > 会员设置，确认会员注册时需要收集的基础信息，并完成表单字段与会员对象字段的对应关系。

建议优先配置以下信息：

用户姓名或昵称；
手机号等联系方式；
来源、活动或推广渠道；
业务需要的其他基础信息。

会员注册页提交后，系统会按配置创建会员记录或关联已有记录。配置完成后，应使用实际页面测试一次，确认提交信息能够正确保存。

配置会员页面

进入会员中心 > 会员页面，按实际业务需要配置以下页面：

会员注册页：用于首次注册会员；
会员登录页：用于已注册用户登录；
会员个人中心：用于查看基础会员信息和进入相关页面；
会员信息更新页：用于补充或修改会员信息。

这些页面可以应用到小程序、微站或其他营销页面中。页面菜单和跳转关系应保持简单，优先保证用户能够完成注册、登录和信息更新。

配置会员内容访问权限

进入会员中心 > 会员内容，将需要登录后才能访问的微页面配置为会员专属内容。

配置时需要确认：

哪些页面允许所有访客访问；
哪些页面只允许已登录会员访问；
未登录用户访问会员专属页面时，是否跳转到注册页或登录页；
用户注册或登录后，是否能够返回原来访问的页面。

不要把所有页面都设置为会员专属内容。通常只对需要收集用户信息、提供个性化内容或控制访问范围的页面进行限制。

在小程序或微站中配置会员入口

在小程序或微站中，根据页面用途配置会员相关入口：

将注册页、登录页、个人中心页和信息更新页配置到相应菜单或页面跳转中；
对需要用户登录后才能访问的页面，配置注册或登录提示；
根据业务需要设置个人中心入口，方便用户查看和维护自己的基础信息；
发布前使用未注册用户和已注册用户分别测试，确认两类用户看到的页面符合预期。

会员身份识别

会员身份识别主要用于判断用户是否已经注册，并在再次访问时展示对应页面或内容。

常见应用包括：

用户在官网、H5 页面或活动报名页提交信息后，形成会员记录；
用户在小程序或微站中注册、登录后，系统记录其访问身份；
已注册用户再次访问时，可以继续进入会员页面或会员专属内容；
表单页面可以根据配置识别会员信息，减少用户重复填写基础资料。

[!NOTE]
会员身份识别依赖具体页面、登录方式和已配置的身份标识。发布前应分别测试首次访问、再次访问、退出登录和更换设备等情况，不要默认不同设备上的访问一定会自动识别为同一用户。

会员注册来源

会员可以在以下业务场景中注册或生成：

官网、H5 页面或活动报名表单提交后自动生成会员；
小程序或微站中的会员注册页主动注册；
用户在资料领取、报名或其他需要留存身份的页面中完成注册；
管理人员在会员列表中手动新建或导入会员；
为员工、伙伴和推广客户创建推广型会员。

配置注册来源时，应明确页面提交后是否自动生成会员、是否需要审核，以及注册信息写入哪些会员字段。

推广型会员创建与使用

推广型会员用于让员工、伙伴或推广客户参与企业内容推广。它与普通用户会员的区别在于：推广型会员可以绑定小程序身份，进入推广中心查看和转发企业提供的推广物料。

创建推广型会员

进入会员中心 > 会员列表，可以通过以下方式创建推广型会员：

手动新建会员，并将推广身份设置为员工、伙伴或推广会员；
批量导入已有推广人员，再补充推广身份；
提供会员注册页，让推广人员自行注册；如企业需要，可在注册后增加审核环节。

如需通过公众号发送推广任务通知，还应按企业要求配置通知方式和接收设置。

绑定小程序身份

提前由管理员创建或导入的推广型会员，需要完成小程序身份绑定，之后才能在小程序中进入推广中心。通常可以采用以下方式：

使用会员登录小程序码，引导推广人员扫码登录并完成绑定；
在小程序或微站的个人中心入口中完成登录和绑定。

推广人员完成绑定后，再次进入小程序时可以直接访问推广中心。

使用推广中心

推广型会员进入推广中心后，可以：

查看企业统一维护的推广物料；
查看物料说明和推广内容；
转发内容到允许的渠道；
查看由本人推广带来的访问或表单提交结果。

企业运营人员可以在后台查看推广任务执行情况，并根据推广会员信息追踪线索来源。

会员内容和页面的日常维护

会员中心的日常维护重点是保证页面和身份识别正常，不是持续设计复杂的会员玩法。

建议定期检查：

注册页、登录页和个人中心页面是否仍在使用；
表单字段与会员字段的对应关系是否正确；
会员专属页面是否仍需要登录后访问；
小程序和微站中的会员入口是否能够正常跳转；
推广型会员是否能够正常登录推广中心；
推广物料是否有效，推广链接和线索来源是否能够追踪。

发布前检查

已开通会员管理能力，并完成基础会员设置；
会员注册页、登录页、个人中心页和信息更新页已按需配置；
表单字段与会员对象字段已完成对应；
已分别测试未注册用户、已注册用户和退出登录用户的访问效果；
会员专属页面能够正确提示注册或登录；
小程序和微站中的会员入口能够正常使用；
推广型会员能够完成创建、身份绑定和推广物料查看；
推广带来的线索能够追踪到对应推广会员；
页面文案没有把会员中心描述成支持积分、兑换、消费返利或复杂等级权益的完整会员系统。

会员中心基础配置

推广型会员说明

纷享营销通支持对客户进行会员管理和忠诚度培育，启用会员管理后可进行会员等级、积分和成长体系设置，对 CRM 客户通过会员分级管理，进行精准化营销和关怀，不同等级享受不同权益，提升客户忠诚度。支持会员拉新拓客、刺激消费、会员关怀、唤醒沉默客户等培育精细化营销，如会员客户下单即赠送积分、卡券，刺激消费激活复购，提高企业营收。同时还自动采集会员行为和消费记录，持续培育，挖掘客户兴趣和后续消费力。

身份及权限体系说明

业务场景举例：对于快消行业、教育行业或互联网行业等常见的对客户的会员管理，自主定义会员等级和升级规则：如铜牌、银牌、金牌，银牌需 1w 长成值，金牌需 10w 成长值，银牌会员权益享 9.9 折，金牌会员享受 9.8 折，自定义积分规则如：客户消费即赠送积分（一元=1 积分）并叠加成长值，对于会员交易额越高等级越高，可享受权益越好，企业通过会员分级进行个性化精细运营，给更加高级的用户更多优惠，不断提升会员客户忠诚度。会员客户的忠诚度培育示例：

会员管理配置流程

启用会员管理需要 CRM 管理员权限，需要前往管理->CRM 平台管理->业务插件管理>会员管理先开通会员能力，然后再配置等级、积分规则和积分成长值规则。

添加会员等级，定义会员等级名称、升级条件和会员权益，如如铜牌、银牌、金牌，银牌需 1w 长成值，金牌需 10w 成长值，银牌会员权益享 9.9 折，金牌会员享受 9.8 折。

创建会员积分规则，支持对象的一条数据积分，如新建一个订单积分 100，也支持对象中字段值的积分，如销售订单金额每元得 1 积分。

配置成长值规则，可根据积分折算，如每 1 积分增加 1 成长值。

在 CRM 中查询会员对象列表和会员积分记录明细以及成长值明细。

在营销通管理会员前端相关业务逻辑

a、会员页面管理，支持自定义会员注册、编辑、登录、个人中心页面，并将数据存入 CRM 销售线索对象

b、会员内容管理，支持将营销通创建各种 H5 页面配置到会员权限体系中，用户仅注册登录会员后才可以访问此内容

c、会员注册来源，可以在活动报名时，勾选用户提交报名信息后自动注册会员，官网、H5 落地页、小程序会员中心用户下载资料等场景注册会员

d、会员列表，查看所有的会员信息

推广型会员应用

会员中心说明

全员营销的人群不再仅仅是员工，也不需要一定有 CRM 或者互联账号，人人均是品牌传播裂变点，针对无 CRM 账号员工、伙伴、客户等，可以注册成为推广会员后，提供推广物料中心，同时品牌方页可以下发推广通知到相关会员，并追踪推广结果。目前将没有 CRM 账号的员工，伙伴，推广客户存储在会员对象，提供会员营销功能。

配置流程

插件开通：在营销通系统设置>营销插件中，开启会员营销插件开关。

会员设置：在会员中心菜单下，先完成会员页面上的设置，其他具体设置见会员中心。

小程序设置：点击数字展厅，小程序设置，升级成企业专属小程序，具体见如何玩转小程序数字展厅，用于在微信端直接进入推广中心，找推广物料，看客户轨迹。

推广工作台设置：在营销协同菜单下，使用预置的伙伴或者会员推广工作台进入编辑推广中心的数据及展示菜单，可以给不同的伙伴，会员设置看到不同的菜单和营销内容数据

通知配置：如果需要通过公众号下发任务通知，需要绑定一个公众号及一个模版消息，用于给伙伴推送新任务通知，互动行为通知目前还仅支持对有 CRM 员工账号的人员开放，后续会迭代支持无 CRM 账号人员的通知

如何注册并绑定推广会员账号

推荐方式访问会员中心>会员列表手动导入或者新建会员，新建时，选择推广身份为伙伴****员工或推广会员，后续如果需要通过公众号发任务通知，把是否接收通知设置成是。也可以在会员对象上新建各种自定义字段用于记录更多伙伴的信息，比如伙伴等级，伙伴区域，代理产品等。