概述
短信审核与模板报备规范的操作说明。
适用场景与目标
短信营销受到签名、模板、内容、发送时间和运营商报备等多重规则约束。管理员需要在上线前完成签名和模板审核，在上线后持续关注发送失败、运营商拦截及违规风险。本文帮助管理员建立从文案准备、平台审核、运营商报备到发送监控的完整治理流程。
目标包括：
- 确保短信签名和模板符合平台审核要求。
- 为含链接或电话号码的短信提前完成运营商报备。
- 避免因违规内容、发送时段或用户许可问题造成账号冻结。
- 建立模板台账、失败监控和定期复核机制。
开始之前
- 确认已开通短信服务并完成短信签名申请。
- 确认当前业务只向会员用户发送营销短信。
- 确认短信通道、签名、模板和套餐充值状态正常。
- 明确模板的业务用途、触发场景、目标人群、发送频率和退订处理方式。
- 如短信中包含链接或电话号码，预留运营商报备时间。
- 指定短信模板负责人、合规审核人和发送监控责任人。
[!IMPORTANT]
短信签名和模板审核通过，不代表运营商一定允许下发。运营商侧仍可能进行抽查、拦截或执行更严格的报备要求。
设计符合规范的短信签名
短信签名用于标识发送企业或业务。申请时应遵守以下要求：
- 使用企业全称、企业简称、已备案 App 名称或商标名称。
- 签名长度为 2 至 8 个字。
- 输入签名内容时不要带
【】。 - 初次申请梦网短信通道时，按开通流程一并提交签名和资质证明，等待审核通过后使用。
- 使用阿里云短信通道时，先在阿里云短信平台申请并审核签名，再向客户经理提供已审核通过的签名及所需接入信息。
- 签名发生变更时，重新检查模板、品牌名称和实际发送主体是否一致。
[!NOTE]
开通短信签名后，通过通道对象短信模板发送的短信签名会切换为已申请的签名，包括营销通中表单验证码等场景。管理员应及时完成充值，避免余额不足导致验证码发送失败。
编写可审核的短信模板
短信模板应当结构清晰、用途明确，并满足格式与内容限制。
格式要求
- 不使用全变量模板。模板需要体现明确的短信结构和业务使用场景。
- 营销短信内容后添加退订方式，支持
TD、T、N回复退订。营销通短信营销默认对发送短信追加“回 R 拒收”。 - 不使用可能导致乱码的特殊符号，例如
￥、★、^_^&、☞、√、※等。 - 模板中的变量应有明确含义和固定上下文，避免仅由变量组成而无法判断用途。
- 短信中的公司、品牌、业务名称应与签名和实际发送主体保持一致。
内容要求
- 只向会员用户发送营销短信，不向非会员用户发送。
- 未经许可，不发送邀请注册、邀请成为会员等邀请类短信。
- 不发送违法短信，以及股票、移民、房地产、教育、培训、面试招聘、彩票、返利、贷款、催款、投资理财、赌博、中奖、医疗、整形、美容、会所、酒吧、足浴、暴力、恐吓、色情等限制类内容。
- 不发送一元夺宝、一元秒杀、A 货、助考、商标注册、加群、加 QQ 或微信、贩卖个人信息、宣传短信通道等高风险内容。
- 不发送装修、游戏推广、会展推广、网站推广、优惠券推广、卡类推广、保险推广、酒类推广、用户拉新或用户召回等受限推广内容。
- 文案应清楚说明发送主体和业务用途，避免模糊、诱导或与实际业务不一致的表述。
- 发送时间限制为每日 8:00 至 22:00。应避免夜间发送，以降低用户投诉。
[!CAUTION]
单条模板合规不代表整次营销活动合规。目标人群许可、发送频率、退订处理和链接落点也需要纳入审核。
提交短信签名和模板审核
- 在短信服务或短信营销模块中提交签名或内容模板。
- 填写真实、可核验的用途说明，并确保模板与签名、业务主体和落地页一致。
- 提交后等待审核结果。正常情况下，审核结果在约 2 小时内反馈；审核时间为周一至周日 9:00 至 21:00。
- 审核未通过时，根据具体原因修改签名、模板结构、变量或内容，再重新提交。
- 审核通过后先进行小批量测试，确认签名、变量替换、退订指令和链接跳转均正常。
- 对审核通过但发送失败的短信，检查运营商拦截、模板报备、号码状态和内容风险，必要时联系纷享客服排查。
完成短信模板和常用链接、电话号码报备
根据运营商政策，短信内容中含有链接或电话号码，包括手机号码和座机号码时，需要提前报备。未报备内容存在较大拦截和发送失败风险。
使用梦网科技短信通道时，按以下方式报备：
- 下载运营商要求的模板 Excel 文件和说明函文档。
- 按模板填写签发主体、短信用途、模板内容及相关业务信息。
- 说明函加盖客户方公章。
- 梳理近期使用中或计划使用的全部短信模板，不仅限于含链接或电话号码的模板。
- 将 Excel、盖章说明函及模板资料提交给客户成功经理，由纷享统一上报运营商审核。
- 报备后持续关注短信发送明细，并通过实际发送结果确认是否仍发生运营商拦截。
梦网科技收到纸质文件后，通常在 3-5 个工作日内完成最终审核。审核通过后，需要在系统内完成短信配额充值才能正式发送。
[!IMPORTANT]
已知中国电信集团自 2025 年 6 月 1 日起执行“短信模板未报备拦截”管控，2025 年 8 月起逐步出现客户反馈模板未报备而被拦截。电信、联通均已出现模板报备要求，其他运营商也可能继续收紧政策。当前运营商尚未提供完整的报备系统能力和结果回流机制，报备时效与结果存在不确定性。为避免影响短信使用，建议至少提前 5 个工作日准备并提交报备资料。
报备审核结果未回流前，未报备模板仍可能先发送后失败。业务上线计划不应将“已提交报备”视为必然可发送。
监控发送结果并处理拦截
- 定期查看短信发送明细，重点关注失败率、失败原因和失败集中时间。
- 近期出现大批量失败，且短信包含电话号码或链接时，优先排查运营商拦截。
- 核对模板是否已提交报备、报备资料是否完整、签名是否与报备主体一致。
- 对同一模板、同一签名采用小批量验证后再扩大发送范围。
- 发现异常后暂停相关模板的批量发送，完成原因确认后再恢复。
- 保留模板内容、审核记录、报备材料、发送批次和失败截图，便于后续追溯。
[!NOTE]
短信按实际提交成功的条数计费，发送失败不占用额度。黑名单、运营商原因、停机、空号、签名错误等失败原因均不扣费；单次群发若先扣除配额但最终发送失败，系统会返还已扣配额。
短信违规风险与账号处理
短信技术支持人员会审核签名和模板，系统也会在发送时监控短信内容。发现违反规则的内容后，平台可以采取限制、中止或终止服务、封号等措施；已订购套餐的剩余额度可能无法继续使用，账号后续也可能无法重新申请开通。严重情况下，平台可追究相关法律责任。
管理员应将短信合规作为高风险事项管理，不因历史发送成功而跳过新模板和新场景的审核。
短信模板治理清单
- 为每个签名、模板、业务场景和适用主体建立台账。
- 记录模板版本、审核状态、报备状态、首次上线时间和最近复核时间。
- 新模板上线前完成内容、用户许可、发送时间、退订和链接落点检查。
- 模板内容发生变化时重新审核并评估是否需要重新报备。
- 关注运营商政策变化，在客户成功经理提出资料收集要求时及时响应。
- 出现不可解释的批量失败时，先暂停发送并保留证据，再联系客服排查。
- 定期清理不再使用的模板，防止旧模板被误用于新业务。
预期结果
完成签名审核、模板审核和运营商报备后，短信具备明确的发送主体、合规内容、有效退订方式和可追溯的报备记录。管理员能够通过发送明细识别拦截风险，并在模板或运营商政策变化时及时调整。
[!NOTE]
运营商政策、报备口径和处理时效可能继续变化。上线前应以纷享客服、客户成功经理和运营商的最新通知为准，运营团队应指定人员持续跟进。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。