概述
巨量引擎广告与线索接入的操作说明。
授权并绑定巨量引擎广告主账户后，可以获取头条和抖音展示广告的投放效果数据。巨量引擎相关的线索来源较多，包括飞鱼线索、巨量本地推线索和抖音来客线索，需要分别配置。
开始之前
- 已开通营销通并启用巨量引擎插件。
- 已准备巨量引擎开放平台账号，并确认具备广告主账户授权权限。
- 使用抖音来客线索对接时，已准备抖音来客商家账号和抖音开放平台开发者账号。
- 已准备 CRM 销售线索字段的 apiName 清单，用于字段映射。
授权巨量引擎广告主账户
- 进入 营销通 > 广告营销 > 头条广告，点击 立即授权广告账户，进入巨量引擎授权页面。
- 在授权页面登录巨量引擎开放平台，登录完成后回到授权页选择广告主账户进行授权。
- 授权完成后返回营销通，点击授权完成。
- 授权成功后可查看该广告主账户下绑定的广告组、广告计划等投放数据。
同步飞鱼线索
飞鱼线索可以自动同步到 CRM 销售线索池，并自动关联巨量引擎广告组、广告计划。
- 在飞鱼平台配置线索推送规则，填写 CRM 提供的接收地址。
- 推送规则按需配置字段映射，确保落地页表单字段名称与规则中的表单字段保持一致。
- 打开推送规则开关，避免规则未启用导致不推送。
- 在 营销线索同步记录 中查看同步结果。
复杂字段映射
单选、多选和省市区选择器字段需要通过 CRM 自定义函数完成映射，再把自定义函数的 apiName 配置到飞鱼映射中。
- 单选字段：把外部平台的文字选项转换为 CRM 选项值或编码。
- 多选字段：把多个选项拆分并转换为 CRM 选项编码列表。
- 省市区选择器：转换为 CRM 对应字段可接受的结构。
同步失败排查
- 先在飞鱼平台确认是否有数据进入，飞鱼没有数据时不会推送到 CRM。
- 检查推送规则开关是否打开。
- 查看规则监控中对应时间范围内是否有推送日志，没有日志时联系飞鱼客服排查。
- 推送规则新增字段后，确认数据推送格式是否同步修改。
- 确认落地页表单字段名称与规则中的表单字段一致。
对接巨量本地推
巨量本地推对接用于同步通过抖音来客投放广告流量产生的线索和广告数据。
- 打开巨量引擎插件，进入 广告设置。
- 授权巨量本地推广告账号。
- 进入 映射管理，完成巨量本地推广告线索的映射配置，配置后可同步本地推获取的历史线索，后续新线索也按映射同步到 CRM。
- 在 广告营销 > 巨量引擎广告 下查看广告数据。
对接抖音来客线索
抖音来客对接用于同步在抖音来客自然流量获取的线索。
开通插件与授权
- 非营销通旗舰版需先联系客户经理购买广告营销或抖音来客线索连接器订单。
- 进入 营销通 > 系统设置 > 插件中心，打开 抖音来客线索连接器。
- 进入 系统管理 > 集成平台管理 > 连接器 > 抖音来客连接器。
- 商家登录抖音来客，进入 店铺管理 > 服务应用授权，在 商家自研服务 页签点击 绑定开发者。
- 通过手机号或邮箱绑定开发者，绑定成功后返回服务应用授权页面，在操作列点击 前往开发者平台。
- 登录抖音开放平台开发者平台，进入控制台创建生活服务商家应用并填写应用信息。
- 等待应用审核，审核时效约 1 个工作日。
- 应用创建完成后申请解决方案，成功后进入应用详情页查看对接所需的应用信息和广告账户 ID。
- 将应用信息和广告账户 ID 填写至 CRM 抖音来客连接器并保存。
配置连接对象与集成流
- 在连接对象页签点击 新建连接对象，选择自主获取对象并保存。
- 进入 集成平台管理 > 数据集成流 > 新建数据集成流。
- 根据表单或私信字段和 CRM 线索必填字段配置字段映射。
- 保存并启用集成流。
验证接入结果
- 在 广告营销 > 巨量引擎广告 中确认能看到广告组、广告计划等投放数据。
- 分别从飞鱼、巨量本地推和抖音来客提交测试线索，确认能生成 CRM 销售线索。
- 检查线索是否关联到对应的广告组和广告计划。
- 需要广告回传的场景，在回传明细中确认回传记录。
线索推送失败常见原因
- 手机号格式不正确。
- 必填字段为空且未设置默认值。
- 启用了线索查重规则，重复线索无法插入。
- 测试数据的手机号或线索 ID 已被使用。
- 推送数据格式不正确，或部分字段未放入 data 格式内。
- 落地页表单字段名称与推送规则中的表单字段不一致。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。