概述
短信服务开通与配置的操作说明。
短信营销通过运营商提供的短信通道向目标客户群体批量发送营销内容。管理员负责开通短信通道、申请签名、配置短信模板并完成充值，具体发送操作由市场人员执行。短信内容和发送时段还需要符合运营商的审核与报备要求。
开始之前
- 已确认为企业主体完成运营商资质证明，短信通道在运营商处备案通过后才能正常使用。
- 已确认使用哪家短信平台，并准备相应的开户和认证材料。
- 已准备企业营业执照等资质证明材料，需要盖章的资料提前走内部审批。
- 已确认需要发送国内短信、海外短信或两者都需要。
支持的短信平台
| 短信平台 | 绑定方式 | 收费方式 | 能力范围 |
|---|---|---|---|
| 梦网科技 | 通过营销通开通指引准备审核资料，联系梦网客服审核，审核通过后线下邮寄盖章纸质资料，梦网审核通过后完成开通 | 在营销通或 CRM 中自助充值，或联系纷享客户经理下单由纷享开票 | 仅能发送中国境内短信 |
| 阿里云 | 自行在阿里云官网注册、认证、申请签名、充值，获取 API 信息后提供给纷享技术同学绑定（灰度能力） | 在阿里云充值、开票 | 支持国内和国际短信 |
| Twilio | 自行在 Twilio 官网注册、认证、申请签名、充值，获取 API 信息后提供给纷享技术同学绑定（灰度能力） | 在 Twilio 充值、开票 | 支持国际短信 |
纷享短信服务提供 1069 三网合一企业实名专属短信通道。
开通短信服务
使用梦网短信通道
- 管理员进入 管理 > 业务插件管理 > 短信服务，点击 立即开通。
- 下载短信签名受理模板，按模板填写相关信息。
- 信息填写完成后打印并盖章，扫码添加梦网科技客服好友，提供照片或电子扫描件给客服在线审核。盖章流程相对复杂时，可以提前联系客服进行电子档审核，初审通过后再盖章。
- 客服初审通过后，将盖章后的扫描件发送到梦网指定邮箱
梦网客服提供的指定邮箱，并把纸质原件寄送给梦网。 - 梦网收到纸质文件后约 3 至 5 个工作日完成最终审核，审核通过后完成短信服务开通。
使用阿里云或 Twilio 通道
该能力为灰度开放，需要联系客户经理沟通配置使用。以阿里云为例：
-
开通阿里云短信服务，包括注册阿里云账号、完成实名认证、开通短信服务并创建 AccessKey。
-
在阿里云控制台申请资质和短信签名。
-
完成以上步骤后联系客户经理，提供以下信息：
信息项 说明 通道名称 期望展示的通道名称，例如“阿里云短信” appKey 阿里云提供的 appKey appSecret 阿里云提供的 appSecret 国内短信中文签名 已审核通过可用的签名 国内短信英文签名 已审核通过可用的签名 国际短信中文签名 已审核通过可用的签名，无需求可不提供 国际短信英文签名 已审核通过可用的签名，无需求可不提供 -
开通后即可在短信服务页面选择对应平台，并在平台上创建模板。
申请短信签名
短信签名是附加在短信内容前后的标识，用于标识公司或业务。梦网通道的签名在初次申请时与短信通道一并申请，需要上传资质证明；阿里云通道需要在阿里云短信平台自行申请。
申请规则：
- 签名长度为 2 至 8 个字。
- 申请时不需要带
【】，只输入签名内容，例如“纷享销客”。 - 内容只能是企业全称、企业简称、已备案 App 名称或商标名称。
[!IMPORTANT]
开通签名后，使用通道对象发送的短信签名会切换为申请的签名，包括营销通中表单的验证码。开通后请及时充值，避免验证码场景因余额不足发送失败。
配置短信模板
- 国内短信和海外短信需要分别配置模板。
- 在短信服务页面选择已开通的平台，在对应平台上创建模板。
- 短信内容已默认包含开头的短信签名和末尾的回 R 退订，无需在模板内容中重复填写。
- 模板中不要重复添加签名，也不要使用
【】，避免被误判为签名导致发送失败。
短信内容的审核标准、禁用内容和链接、电话号码报备要求，参见运营治理与合规中的短信审核与模板报备规范。
完成短信充值
- 在线充值：一次性充值配额在 10000 条以内的，进入 短信营销 > 短信推广，点击充值，选择配额套餐并在线完成充值。充值后可联系纷享客户经理或 CSM 开具电子发票。
- 纷享销客代充值：一次性充值配额大于 10000 条的，选择纷享销客代充值。联系客户经理或 CSM 签订短信充值服务协议合同，并提供对公收款账号进行对公打款。合同签订并到账后由纷享提交充值订单并申请发票。
短信计费方式
短信按单条内容字数和发送成功数两个维度计费。
- 单条短信内容字数等于短信签名数加自定义内容加回 T 退订。
- 单条内容在 70 字以内时，按 1 条短信计费。
- 单条内容超过 70 字时，按 67 字每条计费，总字数不能超过 450 字。
- 一个汉字算 1 个字，一个字母也算 1 个字。
| 发送结果 | 扣费情况 | 备注 |
|---|---|---|
| 发送成功 | 按 N 条短信计费 | 每发送成功一个手机号扣 N 条配额 |
| 发送失败-黑名单 | 不扣费 | 用户退订、投诉、拒收会进入黑名单，解除需反馈纷享客服提报运营商处理 |
| 发送失败-运营商原因 | 不扣费 | 通道问题，失败量大时可反馈客服核查后重发 |
| 发送失败-停机 | 不扣费 | — |
| 发送失败-空号 | 不扣费 | — |
| 发送失败-签名错误 | 不扣费 | 模板内容已自带签名，不要重复添加签名 |
[!NOTE]
单次短信群发后，可能出现发送失败的手机号也扣费的情况。最终发送失败的，已扣配额会返还。
验证配置结果
- 在 管理 > 业务插件管理 > 短信服务 中确认短信服务已开通。
- 确认短信签名审核通过并显示在可用签名列表中。
- 在短信服务页面确认国内或海外模板已创建。
- 向测试手机号发送一条短信，确认发送成功并收到带正确签名的短信。
- 检查短信发送记录中的计费条数和发送结果。
维护建议
- 关注短信余额，验证码和营销短信共用配额，余额不足会导致验证码发送失败。
- 签名或企业主体信息变更后重新提交审核。
- 海外短信场景提前配置对应的海外模板和通道。
- 发送前确认内容符合运营商审核标准，避免被拦截。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。