邮件服务开通与配置

概述

邮件服务开通与配置的操作说明。

邮件营销用于向潜在客户群发个性化内容，进行新客户开拓、老客户维护和品牌建设，常见场景包括活动邀请与通知、新品推广和节日问候。营销通已对接多家邮件服务商，需要先到第三方平台注册充值并完成域名验证，再绑定到营销通。

开始之前

• 已确认使用的邮件服务商。
• 已联系企业内部 IT 运维人员，因为发信域名和 DNS 解析需要运维配合。
• 已确认发信域名可用，并已完成 ICP 备案。
• 已准备一个用于接收客户回复的正式邮箱，例如统一客服邮箱。

支持的邮件服务商

发信域名说明

发信域名是邮件发送的标识，每个企业都必须设置一个发信域名才能开通邮件。使用企业自有发信域名的好处包括：

• 确认域名为企业真实所有，并保障不会被盗用。
• 域名配置并验证后，使用该域名进行邮件发送。
• 域名配置并验证后，账户在邮件平台享有更高的受信任度。
• 收信人对邮件的打开、点击等反馈会直接提升该域名在邮箱服务商的评分。

域名要求：

• 由英文字母、数字和中横线 - 构成，不能使用空格及特殊字符（如 !、$、&、?、下划线等），不能含有中文。
• 必须完成 ICP 备案，否则绑定不成功。

[!IMPORTANT]
强烈不建议使用企业邮箱域名作为发信域名。后续的 DNS 解析配置会与员工邮箱冲突导致功能不可用，也可能导致企业邮箱信誉度降低、员工邮箱进入垃圾箱。建议创建与企业有效域名不同的子域名，例如企业邮箱域名是 fxiaoke.com，发信域名使用 newsletter.fxiaoke.com。

[!WARNING]
目前没有更换域名绑定的功能，初始绑定时需要慎重。确实需要换绑时，需联系技术人员协助清除账号相关数据后重新配置，该处理一般在周五 23:00 后执行。

使用 SendCloud 开通

1. 确认发信域名：市场部提出期望使用的二级发信域名，与运维团队确认域名可以使用并已完成 ICP 备案。
2. 注册 SendCloud 账户，完成认证（可以先测试发送成功后再走认证）和充值。测试阶段可以联系客户经理提供测试配额。
3. 在 SendCloud 中复制测试用的 API_USER 和 API_KEY。
4. 进入营销通邮件营销模块，填写发信域名、API_USER 和 API_KEY。
5. 点击下一步，复制营销通生成的 DNS 解析信息，交给运维人员配置。
6. 运维配置完成后，在营销通中点击 检查，全部验证通过后进入下一步。
7. 进入 系统设置 > 营销插件 > 邮件营销 > 设置，新增发信邮箱和回复邮箱。
8. 前往 SendCloud 后台配置追踪域名。不配置追踪域名时无法追踪客户打开、点击、取消订阅等事件。
9. 完成所有绑定后即可在营销通邮件营销模块进行群发。
10. 正式上线使用前，如果尚未完成 SendCloud 认证和充值，需要先完成。

使用 Twilio SendGrid 开通

1. 确认发信域名和追踪域名。发信域名必须配置，追踪域名非必须。例如发信域名使用 mkt.fxiaoke.com，追踪域名使用 etrack.fxiaoke.com。两个域名都需要与运维团队确认可用并完成 ICP 备案。
2. 在 SendGrid 后台完成 Domain 类型的发件人验证，选择用于大批量营销邮件发送的验证类型。
3. 确认 DNS 配置工具，把 DNS 配置信息发送给 IT 运维人员按邮件进行配置。
4. 需要邮件正文链接展示企业专属域名时，在第 2 步选择自定义追踪域名，否则默认使用 SendGrid 的域名。
5. From Domain 可以配置一级域名，专用发件和追踪二级域名分别填写第 1 步确认的前缀。
6. 运维配置完成后返回 SendGrid，点击验证，所有项通过后完成发件及追踪域名配置。
7. 在 SendGrid 后台配置送到、打开、点击状态、取消订阅和投诉事件通知：
   • Post URL 填写 https://www.fxiaoke.com/marketing/sendGrid/webhook。企业租户域名不是 www.fxiaoke.com 时替换成实际租户域名，请求路径保持一致。
   • Actions to posted 全部勾选。
   • 开启 Signature Verification 并创建一个 Verification Key，后续绑定时会用到。
8. 在 SendGrid 后台创建 API Key，权限选择 Full Access，创建完成后获取。
9. 在营销通插件中绑定 API 信息：
   • 发信域名：填写第 2 步验证过的域名。
   • API Key：填写第 8 步创建的 API Key。
   • Signature Verification Key：填写第 7 步创建的 Verification Key。
   • 发件人名称、发件人邮箱、回复人名称、回复人邮箱按企业需求自定义。
   • 回复人邮箱需要设置一个可以正常接收客户邮件的正式邮箱。
10. 在邮件群发入口和 SOP 中即可选择该账号的发件人及回复人。
11. 通过 SendGrid 群发后，可以查看送到、打开、点击、投诉、取消订阅数据。

验证配置结果

1. 在营销通邮件营销模块确认邮件服务商绑定成功。
2. 检查发信域名的 DNS 解析全部验证通过。
3. 检查发件邮箱和回复邮箱已正确配置。
4. SendCloud 场景确认追踪域名已配置，能够追踪打开和点击事件。
5. 向测试邮箱发送一封测试邮件，确认可以正常送达，并能查看到打开、点击等事件数据。
6. 回复测试邮件，确认回复人能正常收到客户邮件。

维护建议

• 发信域名初始绑定后不可更换，需要重新配置时提前评估数据清除的影响。
• 关注邮件信誉度和发送额度，避免影响送达率。
• 更换邮件服务商时重新完成域名验证和 API 绑定。
• 定期检查追踪域名和事件 Webhook 配置，确保行为数据能够回传。

常见问题与故障排除

无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。