概述
公众号营销配置的操作说明。
公众号营销依赖绑定认证服务号，并完成授权、粉丝同步、渠道二维码和模板消息配置。管理员负责绑定公众号和配置模板消息功能，日常的内容发布、消息发送和粉丝运营由市场人员操作。
开始之前
- 已开通营销通并启用公众号营销插件。
- 已确认要绑定的公众号是已通过微信认证的服务号。
- 已准备 CRM 管理员账号和微信公众号管理员账号，绑定过程中需要微信管理员扫码授权。
- 已确认该公众号是否已授权给其他第三方服务商，避免互斥接口权限导致绑定失败。
[!IMPORTANT]
营销通仅支持绑定认证过的服务号，不支持订阅号和未认证的服务号。绑定公众号需要由 CRM 管理员操作，授权环节需要微信管理员扫码配合。
绑定微信公众号
- 进入 营销通 > 公众号营销，点击 绑定公众号，前往对接微信公众号页面。
- 在对接页面点击 微信公众号授权，进入微信公众号平台账号授权页面。
- 请公众号绑定的管理员在授权页面使用微信扫码完成授权。
- 确认对接信息无误后，点击右上角 创建 完成对接绑定。
- 关闭对接页面后回到 营销通 > 公众号营销，选择刚才授权的公众号完成绑定。
确认授权权限
为保证公众号营销功能正常使用，授权时需要包含以下权限：
- 消息管理权限
- 自定义菜单权限
- 网页服务权限
- 群发与通知权限
- 用户管理权限
- 账号服务权限
- 素材管理权限
- 微信多客服管理
- 微信卡券权限
- 小程序管理权限
[!NOTE]
公众号之前可能已授权给其他第三方服务商，部分接口权限是互斥的，只能在一个服务商使用，会导致绑定不成功。需要先确认原服务商不再使用并解绑后，再到营销通重新授权。
绑定更多公众号
系统管理员可以在 纷享销客管理后台 > 互联管理 > 微信公众号 中绑定更多公众号到纷享销客。
确认粉丝与标签同步
公众号绑定完成后，系统自动执行以下同步：
- 公众号粉丝数据同步到 微信用户 对象。
- 公众号标签同步到 用户运营 > 标签画像 对应的公众号分组下。
同步完成后，市场人员可以在微信用户列表按渠道来源或标签查看用户并细分目标人群。
配置渠道二维码
渠道二维码基于微信服务号的带参数二维码，用于区分粉丝来源渠道并提供个性化服务。
- 进入 公众号营销 > 渠道二维码，点击 + 新建渠道二维码，为某个市场活动或渠道创建二维码。
- 在新建页面设置关注回复消息，最多可以设置三条自动回复消息。
- 设置用户关注标签，用于完善粉丝画像和后续人群细分。
- 保存后获取渠道二维码并用于推广。
自动回复消息支持文字、图片或营销通内容中心的内容。建议为每个渠道二维码设置对应的关注标签，便于后续细分和培育转化。
[!TIP]
扫码后提示“公众号提供的服务器出现故障”时，可能是第三方系统故障，可以按微信开发者社区的排查文章处理。
配置模板消息
模板消息用于向用户发送服务通知，例如活动报名成功通知、审核结果通知、业务流转通知。配置分为微信侧和营销通侧两步。
在微信公众平台开通模板消息
- 登录微信公众号平台，前提是已通过微信认证的服务号。
- 点击 + 新的功能，在 广告与服务 板块找到 模板消息，点击 去开通。
- 填写功能申请资料并提交，等待微信平台审核，审核通过后刷新查看。
- 审核通过后进入 广告与服务 > 模板消息 > 模板库，添加符合企业业务的内容模板，可在 我的模板 中查看已添加的模板。
- 已添加的行业模板不符合需求时，可以修改行业并使用推荐行业模板。需要注意行业每月仅可修改一次，修改或删除模板会导致已使用该模板的消息无法推送公众号回复消息。
模板查找建议
- 推荐从 工具-预约/报名、工具-办公、商业服务-会展服务、商业服务-公关/推广 类目查找模板。
- 可以搜索会议、直播、活动、报名、流程、通知、邀请、进度、服务、提醒、提交等关键词。
- 建议按需添加会议、直播、活动邀约、报名相关的通知模板。
- 访客来访通知 和 新工单通知 建议添加，分别用于面向内部员工的用户访问行为通知和全员营销任务通知。
员工身份绑定
面向内部员工发送模板消息前，需要先完成员工与公众号粉丝的身份绑定：
- 进入 营销通 > 营销协同 > 营销助手，设置通知消息。
- 在营销助手的使用成员列表中查看员工身份绑定情况。
- 员工未完成绑定进入 活动营销，创建一个员工身份关联注册活动，再创建一个微页面表单并获取小程序类型链接。
- 进入 公众号营销 > 渠道二维码，创建一个渠道二维码，推送给员工扫码关注公众号并提交小程序表单完成注册。
- 回到营销助手使用成员列表刷新查看绑定情况，再进行内部员工消息通知设置。
[!NOTE]
员工身份关联需要企业已注册微信开放平台，并在开放平台中同时添加公众号和小程序，以获取两个应用统一的微信 unionid 身份。
模板消息使用规范
模板消息的定位是用户触发后的服务通知，不允许在用户未做任何操作或未经用户同意接收的前提下主动下发。管理员配置和使用时需要遵守以下规则：
- 必须是用户接受过账号主体服务的内容，不能向未接受服务的用户推送。
- 模板内容长度不能超过 200 个字符，且至少有 10 个固定文字或标点。
- 参数以
{{开头，以.DATA}}结尾。 - 模板标题和模板内容不允许带有品牌关键词。
- 模板内容中部应为 2 到 5 个“关键词名称：关键词内容参数”的组合排列。
- 旧模板样式可以用
\n实现换行，一般建议把参数紧贴上一行。
以下行为属于违规：
- 向未接受过服务的接收者主动下发模板消息。
- 发送频率过高骚扰接收者，例如用户触发一次操作后连续收到三条以上重复消息。
- 把模板消息作为引流工具下发骚扰消息。
- 模板消息内容用于营销、推广、诱导分享或诱导下载。
- 模板内容与模板标题或关键词无关联。
- 发送群发推广类通知。
违规会按严重程度采取营销内容过滤、限制模板新增或下发、封禁账号等措施。建议在客户发生行为后单独触发通知，例如客户提交报名后发送报名成功通知。
验证配置结果
- 在 公众号营销 中确认已绑定的公众号可以正常进入。
- 检查微信用户是否已同步公众号粉丝数据。
- 检查用户运营标签画像中是否已同步公众号标签。
- 创建一个测试渠道二维码，扫码关注后确认自动回复和自动打标签生效。
- 在微信公众平台确认模板消息功能已开通并添加了所需模板。
- 提交一条测试报名，确认模板消息通知能正常发送。
维护建议
- 公众号授权即将到期或权限变更时，及时重新授权并检查同步情况。
- 新增渠道二维码时保持标签命名规范，便于后续人群细分。
- 模板消息模板调整前评估对已使用模板的营销任务的影响。
- 定期检查员工身份绑定情况，避免内部通知无法送达。
常见问题与故障排除
无法继续操作时，先核对上文说明的条件和输入信息；遇到权限提示时，请管理员确认访问权限。