概述
用户行为记录把访客在官网和内容中的访问过程沉淀为可查询、可统计的数据。配置完成后，企业不仅能看到某条线索的最终来源，还能看到用户访问了哪些页面、停留了多久、来自哪个渠道、使用了什么客户端，以及大概来自哪个国家或地区。
这些数据可以支撑四类分析：
- 官网流量来自哪些渠道。
- 不同来源带来的访客质量如何。
- 访客主要分布在哪些国家或地区。
- 线索详情中能否快速看到推广来源和 IP 背景。
[!IMPORTANT]
原始资料说明了用户行为记录的字段、来源映射和 IP 地区映射能力，但未提供完整的后台页面级配置步骤。本文中的配置流程属于实施方法，具体入口、字段名称和映射方式需要由产品经理或实施顾问结合当前版本确认。
数据模型
用户行为记录字段
| 字段类别 | 主要字段 | 用途 |
|---|---|---|
| 页面信息 | 访问页面名称、访问网址、前页网址 | 还原访问路径 |
| 来源信息 | 入站来源网址、入站来源域名、一级来源、二级来源 | 判断流量来源和渠道结构 |
| 访问质量 | 行为时长、进度 | 判断内容深度和参与程度 |
| 设备信息 | 客户端、操作系统 | 分析终端差异 |
| 网络信息 | IP 地址、IP 归属地、国家 | 分析访客地区和来源背景 |
| 行为信息 | 行为动作、行为分类 | 识别访问、点击、提交等动作 |
| 营销信息 | 渠道平台、渠道账号、营销场景 | 关联广告、内容和活动 |
推广来源字段
在线索详情中，推广来源区域可以展示推广渠道、流量来源和 IP 地址。业务人员可结合来源和 IP 信息快速判断线索背景，但它不能替代客户身份核验、销售沟通或合规审查。
开始之前
确认接入范围
- 确认需要跟踪的官网域名和页面。
- 确认官网是否有开发或运维人员可以安装跟踪代码。
- 确认官网表单是否使用营销通表单，或者需要单独配置线索对接。
- 明确需要跟踪的核心页面、转化页面和关键动作。
- 确认广告、公众号、企业微信等渠道是否会向官网传递 UTM 或其他来源参数。
权限与责任
- CRM 或营销通管理员负责字段、权限和报表配置。
- 官网开发或运维人员负责安装跟踪代码。
- 市场运营负责页面命名、来源分类和参数规范。
- 数据负责人定期检查数据完整性。
配置步骤
接入官网跟踪代码
- 登录营销通，进入 官网运营。
- 选择立即接入官网或进入已有官网配置。
- 按官网运营说明获取跟踪代码。
- 由官网开发或运维人员将代码添加到官网页面。
- 如果企业有多个官网，分别创建和配置对应站点。
- 配置完成后打开官网页面，确认代码已加载且没有阻断页面正常访问。
登记跟踪页面
- 在官网运营管理中进入页面配置。
- 点击添加跟踪页面。
- 填写页面名称和页面 URL。
- 对首页、产品页、方案页、表单页和关键转化页分别命名。
- 保持页面名称与业务人员的认知一致，避免全部使用技术路径作为名称。
[!TIP]
页面命名应先按业务域归类，再补充具体页面，例如“产品 > CRM > 智能销售”，方便后续报表筛选。
接入表单并关联用户身份
- 在官网部署营销通表单，或按现有方案对接官网表单。
- 将表单数据映射到 CRM 线索对象。
- 确认官网访问者数据能与提交表单后的线索身份进行关联。
- 如使用公众号、企微活码等渠道，确认可以通过手机号、UnionID 或其他身份关系统一用户。
- 使用匿名访问、已登录访问、表单提交三种路径进行测试。
配置来源映射
- 定义一级来源和二级来源的分类口径。
- 将来源网址、来源域名、UTM 参数和广告平台信息作为输入。
- 设置映射优先级，例如广告参数优先于域名，明确活动信息优先于通用渠道。
- 对无法识别的来源标记为“其他”或“未知”。
- 保留原始来源信息，便于后续修正规则和追溯数据。
配置 IP 地区映射
- 检查用户行为记录中是否正确采集 IP 地址和 IP 归属地。
- 根据业务需要配置国家或地区字段的映射规则。
- 对跨境业务，确认时区、语言和国家命名方式一致。
- 使用不同国家或地区的测试访问检查映射结果。
- 对无法定位的 IP 建立未知或无归属地处理规则。
在线索详情展示推广来源
- 在线索布局中加入推广来源相关字段或组件。
- 配置 IP 地址、来源渠道、一级来源、二级来源等字段的显示条件。
- 根据角色设置敏感字段的可见范围。
- 由销售或 SDR 打开测试线索详情，确认可以正常查看。
- 检查列表、详情和报表中的字段含义是否一致。
配置报表
可围绕以下方向建立报表：
- 按一级来源、二级来源统计访问量和线索量。
- 按访问页面统计流量和转化情况。
- 按国家或地区统计访客分布。
- 按渠道平台和营销场景统计渠道效果。
- 按行为时长、进度等指标筛选高质量访问。
- 在线索转化分析中加入来源背景和推广来源字段。
验证与检查
数据完整性
- 访问网址、页面名称和前页网址是否正常记录。
- 来源网址、域名、一级来源和二级来源是否有值。
- 行为时长、进度和动作是否准确。
- IP 地址和 IP 归属地是否采集成功。
- 渠道平台、渠道账号和营销场景是否能与推广记录关联。
身份关联
- 表单提交后能生成或关联线索。
- 同一个人通过不同渠道访问时，身份关系符合预期。
- 用户行为记录可以关联到正确的线索、联系人或客户。
- 没有权限的用户不能查看超出范围的个人信息。
报表校验
- 访问量、访客量和线索量口径清晰。
- 一级来源、二级来源可以聚合。
- 国家或地区统计没有大量未知值。
- 报表数据与原始用户行为记录抽样一致。
运维建议
- 官网改版、域名变更或新增站点后，重新检查跟踪代码和页面登记。
- 广告投放参数变化时，同步更新来源映射。
- 定期清理无效页面和重复命名。
- 对 IP 地址等个人信息设置访问权限、留痕和脱敏策略。
- 当来源映射规则调整时，先评估历史数据的统计口径变化。
[!WARNING]
IP 地址可能属于个人信息或敏感数据。采集、展示、导出和跨境传输前，应确认适用法律和公司隐私政策，避免将行为分析数据用于未经授权的用途。
用户行为与推广来源分析说明
功能简介
本次升级围绕用户行为记录和推广来源两部分增强了分析能力，帮助企业更完整地识别访客访问行为、线索来源和访问地区信息。
升级后：
-
用户行为记录可承载更完整的官网访问信息，用于支撑访客分析和流量分析；
-
推广来源支持展示 IP 地址，便于在线索侧快速判断来源背景；
-
用户行为记录支持将来源进一步映射为一级来源、二级来源，并支持将 IP 归属地进一步映射到国家等结构化字段。
通过这些能力，企业可以更方便地开展访客报表、流量报表、来源分析、地区分析。
适用场景
当企业需要分析官网流量和线索来源时，通常会遇到以下场景：
1. 统计官网流量来源
企业希望知道官网访客主要来自哪些来源渠道，例如自然访问、广告投放、社媒推广、外部链接等，并进一步区分不同来源带来的访问量和线索量。
2. 分析不同来源的访问质量
企业希望比较不同来源带来的访客质量，例如哪些来源访问更深、停留更久、转化更高，以支持投放优化和渠道调整。
3. 分析访客地区分布
企业希望了解访客主要来自哪些国家或地区，从而判断市场覆盖情况，并辅助海外市场运营和销售跟进。
4. 在线索详情中判断推广背景
当业务人员查看某条线索时，希望能够在推广来源中直接看到 IP 地址等信息，更快了解该线索的大致访问背景和来源情况。
亮点介绍
1. 用户行为记录信息更完整
官网访问产生的用户行为记录，可更完整地记录访问相关信息，例如：
-
访问页面名称
-
访问网址
-
前页网址
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入站来源网址
-
入站来源域名
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行为时长
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进度
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IP 地址
-
IP 归属地
-
客户端
-
操作系统
-
行为动作
-
行为分类
-
渠道平台
-
渠道账号
-
营销场景
这些信息将帮助企业更完整地还原访客访问行为，并为后续统计分析提供基础数据。
2. 推广来源支持展示 IP 地址
在线索相关的推广来源信息中，支持展示 IP 地址。
这样业务人员在查看线索来源时，不仅能知道来源渠道，还能结合 IP 信息更快判断线索背景。
3. 支持来源映射
用户行为记录支持基于映射规则，将原始来源信息进一步归类为：
-
一级来源
-
二级来源
通过结构化来源分类，企业可以更方便地做来源聚合统计，而不需要逐条分析原始来源域名。
4. 支持 IP 地区映射
用户行为记录中的 IP 归属地信息支持进一步映射到国家等结构化字段。
这样在做地区分布分析时，企业可以直接基于标准字段统计访客国家分布，而不需要额外手工处理。
能解决什么问题
1. 让用户行为记录从“可看”变成“可统计”
过去用户行为记录更多用于查看单条行为明细，升级后可更好支撑报表统计和分析使用。
2. 提升流量报表和访客报表的可用性
来源、地区、访问页面等关键信息更完整后，企业可以更方便地统计：
-
流量从哪里来
-
各来源带来了多少访客
-
不同来源的访问情况如何
-
访客主要分布在哪些地区
3. 提升线索来源判断效率
在线索的推广来源中支持展示 IP 地址后，业务人员在查看线索时可更快判断其来源背景，提升跟进判断效率。
4. 减少人工整理来源和地区的成本
来源映射和地区映射能力提供后，企业可直接基于结构化字段做统计分析，减少大量手工整理和二次加工工作。
典型使用方式
场景一：看官网流量主要来自哪里
企业可以基于用户行为记录统计不同一级来源、二级来源带来的访问量，判断官网流量结构。
例如：
-
哪些访客来自广告投放
-
哪些访客来自自然搜索
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哪些访客来自外部推广链接
场景二：看访客主要来自哪些国家或地区
企业可以基于 IP 地区映射后的国家字段统计访客分布，判断当前流量主要覆盖哪些市场。
例如：
-
哪些国家访问量更高
-
某次营销活动主要吸引了哪些地区访客
场景三：在线索侧快速识别来源背景
业务人员在查看线索时，可以通过推广来源中的 IP 地址信息，辅助判断该线索的访问背景和来源情况。
场景四：做流量报表和访客报表
企业可基于更完整的用户行为记录数据，开展访客报表、流量报表、来源分析、地区分析，为渠道优化提供数据依据。
使用说明
1. 查看用户行为记录
进入对象详情中的用户行为记录 / 营销动态相关页面，即可查看更完整的访问行为信息。
可重点关注：
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访问页面
-
来源相关字段
-
IP 地址
-
IP 归属地
-
一级来源 / 二级来源
2. 查看推广来源
进入线索详情中的推广来源相关信息区域，可查看该线索对应的推广来源及 IP 地址信息。
3. 用于报表分析
当企业需要开展访客分析和流量分析时，可基于用户行为记录中的：
-
来源字段
-
IP 地区字段
-
页面访问信息
进行进一步统计和报表分析。
效果说明
升级后，企业可以更完整地沉淀官网访问行为信息，并基于结构化的来源和地区字段开展统计分析。
相比仅查看单条访问记录，用户行为记录将更适合作为访客报表、流量报表和来源分析的数据基础；同时，在线索的推广来源中支持展示 IP 地址，也能帮助业务人员更快判断线索背景。
常见问题与故障排除
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