内容再营销与满意度回访

本场景适合已经参加过活动、下载过资料或与销售有过互动的客户。市场人员可以围绕客户近期关注的内容进行再次触达，再通过满意度问卷识别新需求和转介绍机会。

最终效果

找到近期有互动的目标客户。
发送与关注主题相关的内容。
收集满意度、需求和转介绍信息。
将高意向客户交给销售跟进。

准备工作

准备近期参加活动、下载资料或与销售互动的客户记录。
确定回访主题与问卷内容，并按客户可用渠道选择触达方式。

分步操作

第一步：选择目标人群

进入用户运营 > 目标人群，点击新建。
选择客户、联系人、线索或其他营销对象。
按活动参与、内容访问、资料下载、最近联系时间筛选。
排除已退订、明确拒绝联系和近期待跟进客户。
保存人群并查看规模与可触达渠道。

第二步：准备再营销内容

在内容中心创建或选择微页面、文章、产品资料或案例。
根据客户此前关注的主题选择内容，不发送无关广告。
在内容末尾添加满意度问卷或需求回访表单。
表单可收集评分、意见建议、新增需求和转介绍意愿。
设置表单提交后的线索标签、负责人和通知。

内容标题应让客户快速理解价值和所需时间，表单问题保持简洁。

第三步：创建回访活动

进入活动营销，新建活动并填写名称、时间和负责人。
添加再营销内容。
设置线索存入位置和字段映射。
为参与者添加来源活动和回访标签。
保存并测试页面和表单。

第四步：多渠道触达

根据客户可用渠道选择：

公众号发送内容或模板提醒。
企业微信发送客户消息或朋友圈任务。
邮件发送完整内容和问卷链接。
短信提醒已授权且可联系的客户。
员工推广邀约重点客户。

同一客户只选择最合适的渠道，必要时两次触达之间保留间隔。

第五步：处理回访结果

查看问卷提交和内容互动。
对评分较低或提出问题的客户安排人工回访。
对提出新需求的客户标记 MQL 并分配销售。
对愿意转介绍的客户记录可联系对象。
对无响应客户保留标签，进入下一轮低频培育。

第六步：复盘

对比不同内容、渠道和客户分组的访问、提交和 MQL 结果。检查问卷问题是否有效、触达是否打扰、销售跟进是否及时。把高转化主题保存为后续培育模板。

原手册详细操作

操作路径：①选取目标营销人群-②新建线上营销活动-③多种方式新建“营销内容”-④获取“营销内容”的链接/二维码-⑤新建推广内容-放置“营销内容”链接/二维码-⑥发起多渠道推广-⑦线上营销活动下查看数据分析注：“营销内容”和“推广内容”的区别-比如一份 PDF 资料、一个微页面表单是营销内容，一则短信通知、一封邮件是推广内容，我们需要将营销内容生成链接或二维码，放置在推广内容中，让用户点击访问/下载/填写表单，来达到推广目的。