本场景用于重新触达一段时间没有互动的线索。通过目标人群筛选、多轮内容和行为反馈，找出重新产生兴趣的客户并交给销售跟进。
最终效果
- 准确筛出沉睡线索。
- 按原因和渠道进行多轮触达。
- 自动识别重新活跃的用户。
- 将高意向客户转为 MQL。
准备工作
- 准备待激活线索的历史阶段、互动记录与可联系渠道。
- 与销售确认沉睡时间和排除条件，避免触达正在跟进或已退订的客户。
分步操作
第一步：定义沉睡线索
与销售共同确定沉睡时间、历史阶段和可联系条件。例如，可以筛出 90 天内无互动、非重复、未退订且曾经有明确意向的线索。
同时排除：
- 当前销售正在跟进的客户。
- 重复、空号和投诉用户。
- 明确拒绝联系或已退订用户。
- 非目标行业和地区。
第二步：创建目标人群
- 进入目标人群，新建静态人群。
- 按最近互动时间、历史阶段、来源、行业和标签筛选。
- 查看人群规模和可触达渠道。
- 对联系方式不完整的用户先补充数据。
- 保存人群并备注激活目标。
第三步：准备激活内容
第一轮提供有价值的案例、行业洞察或产品更新，不直接催促成交。第二轮提供活动、直播或资料。第三轮邀请诊断、试用或预约沟通。
为每轮内容设置明确标签，例如“已打开”“已访问”“已留资”，方便后续分支。
第四步：创建运营活动
- 进入目标人群运营，选择单次运营。
- 设置运营起止时间和目标人群。
- 填写活动必填信息。
- 关联文章、产品、微页面和资料。
- 配置 SOP，按渠道和多轮时间发送。
- 设置停止条件，避免已响应用户继续收到催促内容。
第五步：触达和判断
优先使用成本和打扰较低的渠道，例如邮件或公众号。用户打开、点击或访问后，进入下一步或通知销售。对未响应用户按间隔使用其他已授权渠道。不要在同一天同时发送全部渠道。
第六步：承接和复盘
- 查看各轮触达、访问、提交和标签变化。
- 对重新提交需求或高价值行为的用户标记 MQL。
- 分配销售并说明客户历史和本次激活触点。
- 对无响应用户降频或结束本次计划。
- 比较不同沉睡原因、内容和渠道的激活率。
- 将结果保存为下一批人群筛选和内容设计依据。
原手册详细操作
操作路径：①创建待激活目标人群包-②新建目标人群运营计划-③创建营销内容、推广内容-④设置内容推广运营 SOP 流程-⑤查看目标人群运营数据