A
API：即应用程序编程接口（Application Programming Interface）。是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问一组例程的能力，而又无需访问源码。
ABM：即目录客户营销（Account-Based Marketing），常被理解为基于用户的营销方式，以接触目标客户第一要务，并且针对客户通过定制化的信息与客户产生联系。
AI货架盘点：用于快消行业，指厂商/经销商业务员定期对货架商品进行理货清点，上报各商品排面数给厂商。便于厂商了解业务员的工作执行情况、了解各产品在终端门店的铺货情况。具有“极速的图片解析”、“精准的商品识别”、“高效的铺货上报”、“可靠的铺货数据”等特点。
App自定义：指纷享App内的用户界面自定义，支持App主菜单自定义以及企业主页自定义。
APL代码：即Advanced Programming Language，是纷享基于Java/Groovy开发语言的服务端客制化高代码编程能力。通过将代码在线编译为Java字节码，直接运行在服务端的JVM中。
B
BI报表：即商业智能（Business Intelligence），BI是一套完整的解决方案，用来将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策。
报数通：报数通是针对快消、餐饮行业推出的终端门店数据采集解决方案，拥有分层分级门店管理、报数单完全自定义、灵活设置上报规则、强大的BI统计分析等特点。
部门负责人：指员工所在部门的部门负责人是哪一个人。
布局：封装对象的各个字段的展示界面称为布局，决定着当新建或者打开一个对象时能看到哪些字段，可在布局中调整字段展示顺序。一个对象可以配置多个布局。
布局规则：指在新建或者编辑数据的时候，可以针对布局中的字段设置动态展示效果。
布尔值：用于选择“是”或“否”，仅支持两个选项。
并行任务：在一个业务流程中，需要多个任务同时执行，任务均执行完成后方可进入下一个节点。
拜访：为了更好的维护好客户关系，销售需定期拜访客户，了解客户需求或是产品使用情况等信息。
拜访动作：业务人员到客户处拜访时，按公司预制的拜访动作模块填写内容，引导销售员正确的进行客户拜访，结构化收集拜访数据用于分析行为。
报价单：报价单是企业在销售过程当中，向客户提供的产品报价清单，也为销售订单提供了一个基本的价格信息。
C
CRM：即客户关系管理（Customer Relationship Management），企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CPQ：即CPQ代表配置，价格，报价（Configure， Price， Quote），是帮助公司定义大量和不断变化变量的产品价格的软件。
CAC：即指客户获取成本（Customer Acquisition Cost）。
C2M模式：即用户直连制造（Customer-to-Manufacturer），是一种新型的工业互联网电子商务的商业模式，又被称为“短路经济”。
CCA：即CRM认证管理员（Certified CRM Administrator），是移动CRM领导品牌纷享销客独家打造并专业认证的CRM专项管理人才。
车销：即车辆载货由司机开车串街配送的销售模式。在快速消费品分销企业中，小超市、便利店、夫妻店等小型客户具有要货量小、要货频率高，现款结算的特点，企业不会根据客户的要货需求，按单随时进行配送，由此，衍生出车销这种特殊的销售方式。
查找关联：支持定义一种关联关系；当一个对象（模块）需要和另一个对象（模块）有对应关系的情况下需要使用查找关联。
查重规则：为排除人为操作出现重复的信息，可以针对对象中字段配置判重的规则。
菜单模板管理：CRM列表页在系统中也叫做CRM菜单。员工/企业可以调整菜单中模块的顺序，设置分组，隐藏不常用的模块。
层级审批：指定某一级别部门负责人审批。
CRM角色：是CRM中各个角色的统筹。员工如需使用CRM模块，必须具有一个CRM角色。每个角色会有相应的功能权限。
产品：是企业向客户提供的各种有价值的物品、服务、信息、人力、组织等，或它们的组合，可以是有形的或者无形的。但是他们均可以被某种单位或单位组合进行度量，同时表明价值。产品作为企业提供服务的核心，整个企业的营销业务是围绕着产品展开的。
仓库：仓库是对仓储货物的容器，目的是为企业保证产品的完好无损，确保生产、经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况，以及所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。
D
DaaS：数据即服务（Data-as-a-service），指云端公司负责建立全部的IT环境，收集用户需要的基础数据并且做数据分析，最后对分析结构或者算法提供编程接口，让数据成为服务。
DMS ：经销商管理系统（Dealer Management System），指围绕客户与厂商、客户与经销商、经销商与厂商三者两两之间的关系管理系统。
短信服务：支持三网合一的专属短信通道，提供营销短信、业务通知短信服务，支持对特定目标群体用户进行发送，让短信触达更加精准。
订货通：专为厂家和经销商打造的专属全渠道订货平台，包括了商品上下架、在线订货、在线支付、物流查询\订单状态跟踪、差异化定价、多样化促销、在线对账确认、ERP 对接等能力。
DDS：即分销数据系统或渠道数据管理系统（Distribution Data System），解决经销商向品牌商上报数据，进行全渠道分析的一整套解决方案，能力包括：数据上报、产品下载、多级订货三大块。而数据上报，包括从KA爬数存入经销商版，以及从经销商版上报数据到品牌商（专业版、旗舰版、无限版）两个环节。
对象：CRM列表中展示的各个模块，称作为一个对象。
对象详情页：对象详情页是指某个对象下某数据的详细信息展示内容。
对象列表页：CRM最左侧的列表称之为对象列表页。
打分器规则：指企业可根据实际需求在打分器规则中预先设置一套评分规则，数据会【自动】根据【规则】进行评估打分。
对象映射规则：在创建B对象时，A对象数据的部分信息需要同步到B对象中，可以通过对象映射规则实现。
对象模板管理：根据企业自身业务需求自定义各对象的打印模板，从而打印出Word/PDF版单据文档。
多人审批：其中一人通过，则通过；一人驳回，则驳回。
打印：指根据实际业务需求可以将数据打印成PDF文档/Word文档，打印时需选择打印模板。可以在对象模板管理中为相应对象配置打印模版。
读写：是指具有权限的人员可以查看、并编辑信息。
E
ERP：企业资源计划（Enterprise Resource Planning），ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。
F
FICO：即财务管理，是指基于公司财务层面的软件管理服务，一般完整财务业务管理软件称财务软件和通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。
纷享邮箱：绑定企业邮箱或个人邮箱，即可在纷享中接收、发件、管理邮件，支持网页版、纷享PC客户端和Android/iOS客户端操作。
服务通—专业版：全面的企业售后服务管理平台，以服务工单全流程为核心，贯通企业内部和外部合作伙伴的服务力量，实时掌握现场服务进度和仓储流向，为企业提供精细化的售后服务全流程管理工作。
服务通—标准版：在线客户服务管理平台，多渠道连接客户，智能工单系统，为客户提供便捷的的售后服务支持，帮助企业提高客户满意度和复购率。（服务通标准版可以升级到服务通专业版）。
附属部门：员工除主属部门外，可能需要参与到其他部门业务，可将其他部门设置为附属部门；附属部门可以选择多个，非必填项。
负责人：负责人是一个字段，主要是指各个对象中单条数据的所有者。
分支节点：指需要在针对某个字段进行判段，根据不同的条件分别流转到后续不同的节点。
Feed：指在工作模块中发出的信息。
返利：返利是上游厂商、品牌商、经销商为了提升销售业绩，根据一定周期的销售业绩，或单次订购量，给予下游分销商、经销商、代理商、客户一定金额的现金返利。可用于抵扣日常的订单款项。
发货单：发货单是企业或公司把产品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据，是企业或公司体现销售额的重要依据之一。
G
工作圈：微博式的企业协同工具，促进员工协作与信息触达，将工作界面所展示的内容统称为工作圈。
高级外勤：基于纷享“PaaS平台、BI、流程”而实现的从“外勤计划”到“外勤动作执行”到“全方位统计分析”的销售业务精细化闭环管理。支持企业—设置外勤路线、自定义外勤类型、自定义外勤动作、自定义设置统计报表。拥有易用的交互体验，提升员工的工作效率。
工商查询：为企业提供大量企业工商数据，是随身携带的企业黄页库，帮助业务人员随时随地查看企业数据，获取线索来源。注：工商查询中的数据是通过与第三方平台合作获取的。
归属部门：用于记录数据的归属，实现准确的业绩统计，【归属部门】默认取当前数据负责人对应的主属部门，如果数据没有负责人，【归属部门】为空。
工作流程管理：指当数据满足特定条件后，系统帮助企业自动执行一系列的操作。
更换负责人：将该条数据更换到其他人负责。
公海：按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组，即成为公海，如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。
工单：工单是根据不同组织、部门和外部客户的需求，需要有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。
H
HR软件：即人力资源软件（Human Resource Software），是用来管理人事相关的系统，包括招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。
互联应用基础包：上游厂商管理下游经销商/代理商的基础平台应用。本应用基础包默认包含：互联企信、通知公告、伙伴学堂、互联服务号。其中赠送：微信用户数10000个，企业互联端口数100个。
互联：互联指相互连接，互联目前分企业互联（连接企业）、客户互联（连接终端）。
汇报对象：汇报对象可以理解为直属上级。在工作界面是不区分上下级的，主要靠抄送范围来实现信息的查看。
会签审批：所有人都通过，则通过；一人驳回，则驳回。
互联配额：互联配额需要购买。互联配额数即等于付费企业可以连接的合作伙伴数，付费企业为自己的合作伙伴新创建企业帐号并且与之建立互联关系、或合作伙伴填入付费企业的邀请码建立互联关系均会扣除互联配额。需要注意的是，即使是没有互联配额的非付费企业，也可以通过填入付费企业的邀请码与之建立互联关系。付费企业A填入了另外一家付费企业B的邀请码建立互联关系并不会扣除A的互联配额，而是会扣除B的互联配额。
互联管理员：用户角色的一种，拥有互联业务最高权限，可以管理合作伙伴、互联用户、应用管理员，配置互联应用的使用权限。本文中互联管理员初始为纷享系统管理员，系统管理员可在权限管理中指定员工成为该角色，与其他日志管理员、审批管理员类似。
互联应用：上下游企业之间的业务承载，包含售前的代理通，售中订货通、纷享快消，售后的服务通，也包含常用的上下游协同应用，互联企信、伙伴学堂、通知公告等。
互联企业：一般指下游的经销商、代理商、服务商等，一般有实体的组织，组织内有多名员工。进行企业类型的相关业务时，用户一般需要有互联企业。
互联用户：互联用户包含两种，一种是互联企业下的互联用户，即经销商、代理商、服务商的员工。另一种是零售商和终端消费者，互联用户实际上就是下游用户的登录帐号管理。
互联角色：互联用户的角色管理，支持设置角色可用应用，也支持设置对象的功能权限和字段权限。互联用户拥有角色，即用户应用和对象的相关操作权限。
互联设置：互联相关的配额及业务设置管理模块。
合同：合同是销售过程中的一个重要组成部分，是营销活动中常见的一项法律活动，为了确定各自的权利和义务而订立的各自遵守的条文。因为合同在法律上的各种特性，所以合同管理为销售过程管理的重中之重。
回款：回款是企业营销活动重要环节，针对特定销售订单，记录实际收到的款项。
回款计划：回款计划是企业在针对回款周期较长、且分多次回款，所建立的回款计划，并根据回款计划给出提醒，方便追款。
I
IaaS：基础设施即服务（Infrastructure as a Service），为消费者提供对所有计算基础设施的利用，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。
J
进销存：是指企业管理过程中采购（进货）→入库（库存）→销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。
假期管理：假期管理模块可自定义请假/加班事项和申请单位，便于请假/加班申请的管理；自动汇总员工各类型请假/加班和调休的申请时长，供管理员查看；支持导入员工当年应休总年假天数，同时会根据员工已申请年假自动计算剩余年假天数。
计算字段：用于通过计算公式自动计算出结果，将结果填写到字段内，称之为计算字段。
阶段推进流程：是以流程的形态推动一个业务生命周期的全过程流转，匹配生命周期不同的阶段定义标准的业务动作，推动业务成功。
基础数据权限：私有指CRM对象中所有数据遵循相关团队成员（包括负责人）及其上级对数据可见，其他员工不可见；公开只读指CRM对象中的数据对全公司公开，具有业务功能权限的员工可以查看数据；公开读写指CRM对象中的数据对全公司公开，具有业务功能权限的员工可编辑对应数据。
价目表：是企业在向客户销售产品时，基于不同类型客户所销售的产品的不同和所销售的产品的折扣的不同所定义的产品列表。
K
考勤：考勤是企业对员工出勤进行考察管理的一种管理制度，纷享考勤支持三种考勤制度：固定班制、排班制、弹性制，考勤具有灵活的考勤规则设置、强大的考勤统计、便捷的考勤签到/签退页面，助力企业精细化管理员工的出勤信息。
客脉：客脉是一款纷享自主研发的微信小程序，以个人名片为基础，重点打造了群推广能力，销售人员可在微信群中传播图文页面，可在群里分享图片或推荐文章。所有传播内容均附着个人名片信息，产生兴趣的客户即可点击查看、交换名片，以及私信交流，大大方便了销售人员挖掘社交资源价值，轻松拓展人脉与客户。数据雷达实时记录群推广、转发、互动的数据，便于销售人员掌控内容营销的效率和效果。
库存：是仓库中实际储存的产品，控制合理的库存水平，即用最少的投资和最少的库存管理费用，维持合理的库存，以满足企业的需求和减少缺货损失。
库存分类：A类库存是完整版纷享库存，不可对接ERP，包含库存的全部对象，所有逻辑均在纷享处理；用户可手动开启；B类库存是高级对接版纷享库存，支持对接主流的ERP，包括仓库、库存、发货单、批次、序列号5个对象，不包括入库单、出库单、调拨单、盘点单、出入库明细，库存数据的维护在ERP进行，用户不可手动开启，只能由纷享技术人员开启；C类库存是标准对接版纷享库存，支持对接主流的ERP，ERP库存，包括仓库、库存2个对象，不包括发货单、批次、序列号、入库单、出库单、调拨单、盘点单、出入库明细，库存数据的维护在ERP进行，用户不可手动开启，只能由纷享技术人员开启。
客户：是指与企业业务有往来企业、团体或个人，是企业的重要资源，可以通过线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。
客户账户：客户账户是客户的资产管理账户，包括现金资产、现金等值物、有价券票等形式，具体形态上包括预存款、返利、信用等多种形式，另外也存储了交易方式，包括预付、现付、赊销。
开票申请：发票开具是指法律、法规的规定在何种情况下开具发票，基于证明商品和资金所有权转移的需要、进行会计核算的需要和进行税收管理的需要，发票应在发生经营业务确认营业收入时由收款方向付款方开具，特殊情况下，由付款方向收款方开具。
L
连接型CRM：纷享销客连接型CRM以企业级通讯为基础架构，以连接内部员工、连接业务、连接客户、连接伙伴、连接系统为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。帮助企业实现外部客户、内部全员以及外部伙伴的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。
LTC：即L2C（Leads To Cash），指从线索到现金的企业运营管理思想，打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。
LTV：即生命周期总价值（Life Time Value），意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
临时权限：针对待处理的审批流，待处理的业务流程，当前处理人没有查看的数据权限时，临时赋予的权限，此权限需要管理员根据公司需要配置临时权限的天数，以及对数据的读写、只读的权限。
联系人：即与企业直接联系的客户方相关人员。如果是企业客户，联系人是您与企业联系沟通的人。如果是个人客户，联系人可以是与客户有关系的沟通联系人。
M
MQL：即市场认可线索（Marketing-Qualified Leads），初具质量度，判断标准比潜在线索Raw Leads要严格，比如有企业名称，手机号，职位，以及有明确需求。不同团队的MQL判定标准不一样，通常MQL是质量度可以转给销售的线索。
MarTech：即营销技术（Marketing Technology），是指用于管理和评估数字营销活动整个营销过程的技术和方法。
目标规则：是由企业定义的目标考核规则，包括考核谁(人员、客户或者产品)，考核什么(签单量、拜访量、销售金额)，适用哪些部门等。
埋点：是网站分析、APP分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。