P
PaaS：平台即服务（Platform-as-a-Service），帮助企业定制开发个性化需求。例：纷享销客平台上，可以用“自定义对象”快速创建业务对象以满足业务场景，或是根据“业务流程管理”配置符合企业自身需求的业务流程，或是根据OpenAPI快速对接企业已有系统，还具有其他个性化能力。
PRM：即合作伙伴关系管理（Partner Relationship Management），PRM是指合作伙伴关系管理，主要实现与内容和服务供应商、集团客户等合作伙伴的复杂的收入分成、结算、评估及合作伙伴产品管理等功能。
Pipeline：指销售漏斗管理，泛指针对用户的销售进程管理工具。
普通外勤：高级外勤的简化版，支持员工制定外勤计划及外勤拜访信息沉淀，可获取员工签到信息，员工可进行水印拍照、填写拜访内容，帮助企业管理者了解员工外出情况及客户拜访情况。
培训助手：提供在线学习、考试、培训任务管理、公开课、知识库、互动交流、学习数据分析以及个性化设置的一站式企业在线学习平台，轻松实现员工学习考试的移动化，快速提升员工与合作伙伴能力。注：默认赠送100课时，如需增加课时可购买资源扩展包。
PRM：即合作伙伴关系管理（Partner Relationship Management），纷享PRM可实现上游厂商与下游合作伙伴之间的业务交互—线索提交，客户报备，商机跟进，代客下单等多复杂场景。
盘盈入库单：指企业经过（盘点单）盘点后，仓库实物的数量>系统记录的数量，查明原因，在系统中创建盘盈入库单，以达到账实相符。
盘亏出库单：指企业经过（盘点单）盘点后，系统记录的数量<仓库实物的数量，查明原因，在系统中创建盘亏出库单，以达到账实相符。
盘点动作：销售人员拜访时到超市或其它零售店盘点货架上的产品种类和数量，掌握产品的销售情况和库存情况。
PV：即页面浏览量（Page View），网页浏览数是评价网站流量最常用的指标之一，简称为PV，监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多站长定期要做的工作。
Q
企信：即企业即时通讯，是纷享提供给企业员工的IM（Instant Messaging即时通讯）工具，帮助企业员工快速实现企业内部工作交流，实现通讯业务化，业务通讯化。
企业服务号：纷享平台内部的服务号，帮助企业建立面向员工的内部服务窗口，涵盖群发消息、自定义菜单、移动客服及工单等功能，提供强大的业务服务和管理能力。
企业钱包：为企业提供企业支付的能力，支持快捷支付、收款、查询对账等功能。
企业红包：可通过企业红包发放员工关怀、奖金、节日礼金等。
全公司：是组织架构顶级结点，代表公司的所有部门。默认为“全公司”，可以修改名称。
全局变量：是一种在CRM系统中可以在计算字段、默认值、验证规则等多种场景下可以使用的变量。预设全局变量是指当前时间、当前日期、当前日期时间，企业可自定义全局变量。
R
入库单：是对采购实物入库数量的确认，也是对采购人员和供应商的一种监控，如果缺乏实物入库的控制，不能防止采购人员与供应商串通舞弊，虚报采购量、实物短少的风险。它是企业内部管理和控制的重要凭证。
ROI：即投资回报率（Return on Investment），投入产出比，指的是企业在进行商业活动过程中支出和收益的状态，拿SEM来举例，支出100流水200，ROI是1:2，不同团队对ROI定义不同，有的是按商机，有的是订单成交金额，有的是按照净利润。
S
SaaS：软件即服务（Software as a Service），是面向软件消费者的，用户无需安装，通过标准的Internet工具(比如浏览器、移动端APP)，即可使用云计算平台提供的软件。例：纷享销客，只需注册企业账号，并购买员工账号及相关应用，即可快速使用纷享销客产品，包括纷享CRM。相比传统软件，无需再购买硬件服务器、数据库、或是软件升级服务费等费用。
SCM：即供应链管理(Supply Chain Management )，指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
SFA：即销售能力自动化（Sales Force Automation），是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。
SPU：即标准化产品单元（Standard Product Unit），属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
SKU：即库存量单位（Stock Keeping Unit）。
SQL：即销售认可线索（Sales-Qualified Leads），跟MQL相比，更具别成单的可能性，判断标准比MQL多了预算和项目周期以及预计汇款金额，不同团队的SQL判定标准不一样，通常SQL代表销售可归结到自己的pipeline。
扫码收款：一款在线移动收款工具，支持扫二维码即可收款，并到账到企业账户，存至企业钱包中。
审批流程管理：客户企业内部，为了保障规章制度的严格进行，企业可以通过审批流程配置审批规则，按照审批规则依次审批，从而对数据和操作进行核准。
商机销售流程：商机销售流程可针对不同的产品或客户特点设置不同销售阶段，定义每个阶段的任务，以及每个阶段的赢率；也可配置需要执行的售后服务过程
删除：只有CRM管事员可将作废的数据删除，数据删除后不可恢复。
锁定：在某种情况下，用户希望数据不能被修改，以保证数据的正确性和记录当时的状态，可通过锁定按钮，将数据锁定，锁定状态下的所有员工均无法进行修改。
数据权限管理：可控制员工对于CRM的数据的可见范围。
数据共享：指将某个部门/员工（数据来源）的某个对象（例如客户）全部负责的数据共享给某个部门/人员或者用户组（共享范围）。
上游企业：通常指购买了互联配额的付费企业。上游企业可以为自己的合作伙伴创建纷享企业帐号并初始化成员。如果合作伙伴已在纷享有企业帐号，则合作伙伴可以填入上游企业的邀请码建立企业互联关系。
商机：是与客户做一笔生意的跟进过程，如果是企业客户，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、报价、方案评估及最后的赢单或输单。
沙盒：沙盒环境是生产环境的副本。创建沙盒环境的时候，沙盒环境会复制当前生产环境的快照，包括生产环境的配置、自定义开发内容、权限架构等，但是不包括业务数据。沙盒在创建后独立于生产环境，因此在沙盒执行的操作不会影响生产环境，同时在生产环境中任何改变都不会自动同步到沙盒中。
沙盒更改集：更改集是元数据的打包集合。更改集的作用是把元数据从一个环境发送到别的关联环境中部署。
私域流量：用户反复发生消费，流量无需付费，可随时触达，被沉淀在公众号，微信群，企业微信等自有渠道的用户，类似于粉丝流量。
SEM：即搜索引擎营销（Search Engine Marketing），于搜索引擎平台的网络营销，通常会被认为等同于搜索引擎付费推广，比如百度推广。
SEO：即搜索引擎优化（Search Engine Optimization），利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做的越好，网页排名越高，在搜索结果指的是尾部没有广告两字的搜索结果。
事件：是指用户在 APP、网站等应用上发生的行为，即何人，何时，何地，通过何种方式，做了什么事。
T
统计字段：指通过该字段自动统计到相关跨对象的数据汇总场景。
退款：退款是在企业的实际营销过程中，出现因为各种原因对客户进行退款的情况。
退货单：退货单一般用于客户进货的商品，因错误或质量等问题，需退回企业的单据。
U
UV：即独立访客（Unique Visitor），要是依据浏览器的“cookie” 来判定的。在浏览器cookie数据不清除的情况下，即使用多个IP切换来登录一个网站，也会只记为一个访客数。
UTM参数：是Urchin Tracking Module的简称，是Urchin公司开发的一个功能模块。2005 年谷歌收购了Urchin，GA沿用UTM来跟踪创建的活动。现在已经被业界用来统一跟踪流量来源，可以在广告平台对投放的目标页面URL进行相应UTM参数设置，最常见的UTM参数定义如下：
- 广告来源(utm_source)：用来标识流量来源网站、搜索引擎或其他来源。示例：utm_source=baidu
- 广告媒介(utm_medium)：用来标识媒介，比如电子邮件或每次点击费用。示例：utm_medium=cpc
- 广告名称(utm_campaign)：用来标识特定的产品推广活动。示例：utm_campaign=B2B_CRM系统推广
- 广告内容(utm_content)：使用utm_content区分指向同一个网址的广告或链接。示例：utm_content=logolink
- 广告关键字（utm_term）：常见于付费关键字广告所使用的字词或是连结名称图片的替代文字。示例：utm_term=CRM
W
微信服务号：是微信公众号的一种帐号类型，旨在提供服务和用户管理能力。微信服务号适用于组织，服务号的消息会显示在会话列表中。
网盘：企业专属的公司网盘与个人网盘。
微联服务号：微联服务号是纷享销客产品能力，通过微联服务号才能帮助企业打通微信服务号，为终端客户提供售前售后无缝、高效的客户服务体验，实现企业和终端客户业务沟通与问题处理的全流程自动化。
唯一性规则：在批量导入数据时，用于判断导入的数据与系统中已有的数据是否重复，可以自定义判重规则。
X
新建：指员工在某个对象下新建一条数据信息，点击新建按钮后弹出这个对象对应的布局界面。
相关团队数据权限：每一条数据均可添加相关团队成员，相关团队的所有成员都对该条数据可见。
下游企业：或合作伙伴，和上游企业有业务来往的企业，如子公司、下级代理商、供货商、门店等。合作伙伴通常无需购买互联配额，通过填入上游企业的邀请码即可和上游企业建立互联关系。
销售线索：销售线索是与客户初次接触获得的原始信息，可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。
线索池：将线索通过按不同行业不同地区或是其它的方式组合一起，即成为线索池，如上海区线索池、北京区线索池、教育行业线索池、金融行业线索池等。
销售流程：为规范企业销售过程而制定的一套销售固化流程，以帮助销售人员按步骤，按阶段执行并成交的过程。
销售订单：销售订单是企业与客户之间签订的一种销售协议，销售订单实现企业与客户之间的沟通，实现客户对企业待售货物的一种请求，同时也是企业对客户的一种销售承诺。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。
Y
员工积分系统：通过员工积分系统，管理员可以配置员工日常工作中积分奖励的规则，查看员工积分排行榜，从而提升员工积极性，促进企业业绩提升。
营销通—专业版：为企业提供智能营销解决方案，助力企业实现全渠道获客，提供全员营销、公众号营销、短信营销、自动化营销、社会化分销等能力，自动化触达和培育客户，构建跨平台用户画像，进行精准营销，并推动客户转化，提升企业营销效率。
营销通—标准版：为企业提供智能营销获客解决方案，提供全员营销、活动邀请、内容管理、渠道分发、效果追踪等多场景应用和传播推广，社交+裂变营销，快速获客。（营销通标准版可以升级到营销通专业版）。
预设对象：CRM系统中原生内置好的对象，称之为预设对象。
业务类型：同一个对象中，企业可能会分多种类型，可针对不同的类型给到不同的角色查看。
引用字段：支持跨对象的字段引用，并且不可以修改。
验证规则：指可针对某个对象的新建和编辑操作设置检验规则，控制不符合要求的业务数据是否可以继续新建。
邮件模板管理：根据企业自身业务需求自定义各对象的邮件模板。
业务流程管理：即Business Process Management，是一整套企业梳理的业务流程。本质是一种针对一个主题/事件，多方人员参与且依次完成相关任务，持续监控执行过程，并不断分析改进的管理方式。
业务活动：流程到某一节点时，需要员工执行具体的操作（编辑/更换负责人/新建关联对象等）时使用。
应用节点：可以触发工单指派/服务评价/外勤计划/外部企业处理流程的节点。
用户组：在CRM中将多个员工添加到一个小组中，与组织架构的部门无关。主要为了快速批量选择用户或是选择某一类业务使用角色的用户。
业务功能权限：可对CRM所有对象配置功能权限，控制员工对象入口可见性、以及对业务数据的操作权限。
邀请码：邀请码是企业间建立互联关系的有效身份验证码，只有付费企业才有企业邀请码。其他企业可以通过填入某付费企业的企业邀请码与该企业建立互联关系。
应用管理员：用户角色的一种，拥有应用管理权限。互联各应用（通知、网盘、订货通）的管理员，由互联管理员指定。仅付费企业有应用管理员。
预存款：预存款是下游分销商、经销商、代理商、客户等提前支付给上游供货商的预付款项，可以是来自项目的保证金、定金、部分货款等，用于抵扣日常的订单款项。
用户行为路径：网站或App等平台上用户的行为轨迹，比如访问页面、点击按钮等行为都会被记录下来形成行为路径。
用户分群：用户分群即将用户标签化，把具有相同特征、行为的用户进行聚类，用来精细化运营，与用户分层相比没有明显的层次，分群的目的性较强。
Z
自定义函数：自定义函数能够通过执行简单的程序脚本，更新相关CRM模块或第三方应用程序中的数据，并且可以进行数据校验判断和执行动作，记录与工作流标准匹配时，工作流引擎自动触发自定义函数并更新CRM记录。利用自定义函数，可以使用函数编辑器编写程序脚本，将其与工作流规则关联和实现业务流程自动化。
主属部门：指员工所在的主业务部门，员工的主属部门只能有一个，并且必须填写。
自定义对象：除系统中预设的对象，企业可以根据自身的业务需求创建自定义对象（模块）；将企业自定义的对象称之为自定义对象。
字段：每个对象的具体信息内容都是由字段承载的，因此字段是组成对象很重要的一部分，字段分（单行文本、单选、多选、手机号）等多种类型。
字段依赖关系：指同一对象内的单选字段与另一单选字段的前后依赖关系，子字段的可选值依赖于父字段的值。
主属性：每个对象都拥有一个主属性字段，目前系统支持单行文本和自增编号两种类型的主属性字段。当跨对象【查看/导入/导出】数据的时候只会展示对象的主属性字段。
主从关系：支持定义一种特殊的主从对象关联关系,从属对象的数据权限受主对象数据权限控制。当公司实际业务需要主表和明细表同时创建的情况下会用到主从关系，方便主表统计明细表数据。
智能表单：智能表单是针对某个对象对外的一种收集方式，可以通过二维码/链接/网页嵌入代码三种形式广泛收集数据。
自动节点：指当业务流程执行到该节点时，需要系统自动执行某些动作。
逐级审批（固定级数）：无论哪一个部门员工发起的审批，都向上走几个层级为止。
逐级审批（固定级别）：审批到固定的级别，无论哪一个部门员工发起的审批，都需要经过本级部门负责人、上一级部门负责人直至设置的审批层级为止。
转换：每条线索信息可实现同时进行转换成（客户、联系人、商机）。也将该能力称为线索一转三。
作废：对象内数据如无效，可以将数据作废，作废后仅CRM管理员可见，CRM管理员可将作废数据恢复或删除。
主角色：在为员工分配角色时，当一个员工有多个CRM角色时，可指定员工所属主角色。主角色用于对象中当一个员工拥有多个类型时，按主角色支持的类型及布局展示。
字段级权限：控制某个角色针对某个字段的可见性/可编辑性。
只读：是指：具有权限的人员仅可以查看，不能手动编辑。应用于某个字段只读、某个对象中所有数据只读、某条数据只读。
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