企业服务号概述

纷享服务号是纷享销客推出的全新移动办公服务功能,是企业员工一站式服务窗,涵盖群发消息、自定义菜单、移动客服及工单等功能,给企业或组织提供强大的业务服务和管理能力,实现消息管理、自助查询和业务办理的移动化,让每个企业都能拥有便捷的移动服务窗口。
纷享服务号提供通用的服务号模板,无需开发立即可用。企业可以根据自己的需求,免费搭建HR助手、IT助手、企业文化墙等服务号,即刻拥有企业专属服务窗。

一、纷享服务号典型使用场景

1.1 场景一:HR助手服务号

公司战略部署、人事任命、组织架构调整、各种人事/行政制度和公司优秀的文化...如何让员工及时了解这些信息呢?创办内部刊物或者是召开员工大会宣讲?no,现在只需要一个HR助手服务号就可以实现了。通过群发消息、自定义菜单等功能帮助HR群发公告、同步人事制度等,一站式解决员工人事/行政相关问题。

1.1.1 发布HR通知

优秀员工之星评选、人才推荐、员工关怀等各类企业HR通知通过服务号一键群发员工。群发支持全公司、部门及个人等多种发送范围,消息直达员工,员工可对消息内容直接点赞评论互动,阅读效果让管理者对触达效果一目了然。

1.1.2 员工可自助查询人事制度。

将五险一金、考勤制度、员工福利等常见人事业务咨询的内容配置在服务号菜单中,员工点击菜单即可获取详细内容,无需人工解答。

1.1.3 在线客服工作台

通过服务号的移动客服工作台,随时回复员工的咨询;

1.2 场景二:IT助手服务号

IT设备的故障维修希望有个规范化的流程?每天都有同事在问wifi密码是什么?周日加班的同事不知道门禁锁密码,找谁求助?请搭建企业专属IT助手服务号,IT助手可以用于故障工单上报及工单流转和处理、IT信息自助查询等等… 让IT部门高效处理IT业务,提升工作效率。

1.2.1 在线受理IT业务工单

工单是IT助手服务号的核心功能,让简单的IT业务在线上就能进行处理。通过工单,员工可以快速提交遇到的故障或需要处理的事物,如:故障报修、设备领用等,IT人员可以使用手机App随时处理工单,员工可以通过服务号实时跟踪工单进度,IT管理者可以使用网页端进行工单统计和数据导出。
员工在IT助手服务号中提交工单:
IT人员处理工单:

1.2.2 员工可自助查询IT问题

系统培训手册、打印机使用指南、数据查询平台、设备故障解决办法等常见IT业务咨询的内容配置在服务号菜单中,让员工自助查询学习,小问题不必亲自解决。
2022-08-01
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