知识文章入库

1.0知识文章对象

• 知识库初始化了一个基础对象【知识文章】对象，用于帮助企业知识管理员、知识运营人员手动在CRM系统中直接创建/维护文本、富文本类的知识内容
• 系统自动预设了【知识文章】同步到到Ai知识条目的规则
• 说明：【知识文章】对象等同于原【知识记录】对象使用

2.0知识文章对象同步规则

• 配置入口：知识库管理后台->知识入库，系统默认初始化了知识文章同步生成Ai知识条目的规则

• 知识文章对象同步规则运行中时，手动新建的知识文章将自动同步到Ai知识条目中，每一篇文章将生成一条Ai知识条目

• 同步规则：知识文章同步到ai知识条目的字段，支持企业自定义规则
• 1）知识文章的目录结构将自动同步到ai知识条目的目录结构中
• 2）知识文章的图文、附件、作者等信息同步到ai知识条字段中
• 3）Ai增强：启用Ai增强后，结合Ai平台提示词，进一步帮助总结文章的摘要

3.0知识文章维护和管理

3.2手动新建/维护知识文章

• 要求：具备【知识文章】对象的新建权限，如知识库管理员、知识库运营人员、知识库录入员等

• 新建文章：点击知识文章菜单/对象菜单：

1. 文章目录结构：可手动创建层级结构
2. 支持多种内容类型，图文、文字以及附件；
3. 支持设置有效期，只有在有效期内的知识文档才会被使用者看到

3.2知识文章发布

• 知识文章发布状态管理，发布状态值：未发布、已发布
• 如企业对知识文章限制较少，可以直接将“发布状态”默认值设置为“已发布”，或给对应可新建知识文章的角色人员分配“提交并发布”、“发布”的功能权限权限，点击“提交并发布”、“发布”按钮后，【知识文章】的“发布状态”将变更为“已发布”
• 如需加强文章内容管理，可以搭配审批流：如知识录入员新建文章后，进入审批流，流转给知识库运营人员或知识管理员审批，同意后变更【知识文章】的“发布状态”为“已发布”