标准问答对

一、标准问答对数据维护

1.1【标准问答对】对象

• 系统预设了【标准问答对】对象，可以在标准问答对对象维护数据，可以在当前对象维护和存储标准问答对数据

1.2手动新建/维护标准问答对

• 要求：具备【标准问答对】对象的新建权限，如知识库管理员、知识库录入员等

• 新建标准问答对：点击标准问答对菜单/对象菜单：

1. 标准问答对分类结构：可手动创建分类的层级结构，支持拖拽改变分类位置（标准问答对数据权限默认企业内公开和企业外公开）
2. 点击“新建分类”即可创建标准问答对分类：如售前问题、售后问题、常见问题等
3. 点击“新建”，即可创建标准问答对
4. 如已有维护的标准问答对，可以支持直接导入标准问答对数据到对象中
5. 标准问答对的数据，默认发布状态=“已发布”，仅“已发布”的数据才能被检索回答
6. 如需加强内容管理，可以搭配审批流：如知识录入员新建标准问答对后，进入审批流，流转给知识库运营人员或知识管理员审批，同意后变更【标准问答对】的“发布状态”为“已发布”。可新建标准问答对的角色人员分配“提交并发布”、“发布”的功能权限权限，点击“提交并发布”、“发布”按钮后，【标准问答对】的“发布状态”将变更为“已发布”。“取消发布”按钮即发布状态更改为“未发布”

1.3AI生成标准问答对

1. 进入菜单“标准问答对”，点击“AI生成”按钮
2. 进入AI生成标准问答对，点击“添加”可以选择“AI知识条目的知识”
3. 点击“下一步”，通过AI总结已选择的“AI知识条目”来生成问答对，可调整AI提示词模板，设置生成的标准问答对存储到指定分类中
4. 注意：默认 AI 生成的问答对数据是 "未发布" 状态，需经过批量流入工单 / 校对并发布

二、标准问答对和Agent

2.1企业知识空间添加标准问答对分类

1. 在企业知识空间管理中，选择一个企业知识空间如客服知识空间：进入标准问答对分类，点击“编辑”
2. 可配置知识空间包含的标准问答对，仅需要勾选分类范围
3. 注意：给知识空间添加了标准问答对分类范围后，在标准问答对的（目录）结构下新增的标准问答对会自动同步，具备对应分类的知识空间也可预览新增知识

2.2Agent知识问答回复

• 进入Agents后台->选择一个Agent如客服Agent，点击“编辑”->“知识库管理”，点击添加知识，可添加企业知识空间。注意：需要对应的Agent的知识包含了知识空间（知识空间包含对应问答对）才能执行标准问答对。【注意：历史企业的Agent-知识库还未适配，请先点击“编辑”->“场景”->“知识库查询”（如当前agent未添加，可以点击“从场景库添加”）->知˙知识库检索“编辑”->“操作”菜单“编辑”->知识库范围，可添加企业知识空间】
• 向Agent咨询问题，从Agent绑定的知识空间范围内检索知识，且仅AI问答仅能根据当前登录人在已选的知识空间有可见权限的AI知识分类和标准问答对下的知识生成回答。
• 用户向Agent进行问题咨询时，先通过关键词精确匹配 和语义模糊匹配检索标准问答对数据，若用户咨询问题与标准问答对的问题或相似问题的相似度≥阈值，直接输出问答对的答案，不进入后续 AI 处理，可节约生成答案时间且可输出稳定标准回答；匹配失败则后进入进一步解析语义后进行逻辑推理生成答案

• 当Agent对用户提出的问题进行逻辑推理时，从AI知识条目数据中进行推理并生成回答。