一、设置邮件转换规则
前提：需要前往管理后台-邮箱管理，绑定系统启用系统选择接收邮箱，同时请保障需要转工单/服务请求的邮箱要开启收/发邮件沉淀。
- 配置入口：服务通-系统设置-全功能配置-业务插件，远程服务工具-邮箱，如下图所示：
- 邮件转工单/服务请求的生成规则按条件匹配后，遵循优先级最高的规则来转换，数字越小，优先级越高。
- 点击“新建生成规则”，设置转换规则
- 规则名称：自定义名称
- 邮箱：仅能选择已绑定的系统邮箱，该邮箱的接收到的邮件将自动生成为目标对象数据，注意请不要关闭邮件开启收/发邮件沉淀。
- 适用范围：即符合转换为工单或服务请求的邮件条件
- 自动生成的目标对象：仅能选择工单或服务请求
- 字段映射配置：系统默认预设了一些指定字段同步，可以继续添加更多字段映射规则
- 异常提醒：启用后，数据转换失败后,系统将给服务通管理员自动下发CRM提醒。如工单的必填字段导致创建工单失败等。
二、邮件转成工单/服务请求
- 系统实时监测邮箱邮件，识别符合有效邮件并提取关键信息，自动生成工单并按规则分配处理团队。
