工单对象

纷享服务工单可对接微信、APP、官网、呼叫中心、渠道门户等多个渠道，可以及时高效解决客户咨询、投诉、上门服务等问题。客服、服务商、客户均可在不同的渠道提单、咨询，企业针对不同的业务问题，可即时、高效的处理客户服务请求。

工单对象是标准的对象，API Name：CasesObj

工单业务类型：可以按需配置不同的工单类型（维修、安装、维保）
在工单>业务类型，卡片模式下，点击“新建”按钮
在工单类型新建页面，设置工单的类型、需要填写的字段、以及该类型工单可见角色
点击“保存”按钮，系统将根据已选择的字段初始化出当前新业务类型的新建/编辑页布局、详情页布局

在工单>业务类型，卡片模式下，选择指定的业务类型，点击“复制并新建”
设置工单的类型、选择新业务类型工单可见角色、选择需要复制的新建/编辑页布局、详情页布局

【工单】预设字段说明

字段名称	Api Name	字段类型	备注
业务类型	record_type	业务类型
工单编号	name	自增编号
工单主题	display_name	计算字段
问题	subject	单行文本
问题描述	description	多行文本
客户名称	account_id	查找关联
联系人	contact_id	查找关联
电话	tel	手机
优先级	priority	单选
来源	resources	单选
外部来源	out_resources	单选	系统默认获取并回填
分类	catalog	单选
关联产品	field_glcp__c	查找关联
关联设备	field_glsb__c	查找关联
预约服务时间	booking_time_range__c	预约时间段
服务定位	field_serviceAddress__c	定位
服务前情况	field_gcjl__c	多行文本
服务前拍照	field_xcpz__c	图片
服务后照片	field_photos_after_service__c	图片
服务后情况	field_situation_after_service__c	多行文本
工单状态	cases_state	单选	可以通过应用节点或流程后动作变更
工单状态流转	cases_state_log	多行文本	系统自动回填
当前节点启动时间	field_currentTaskStartTime__c	日期时间	系统自动获取当前业务流程节点开始时间
工单流程进度	field_workflowProgressName__c	单行文本	系统自动获取当前业务流程节点名称
工单流程状态	field_workflowStatus__c	单选	系统自动变更，进行中：业务流程进行中，已完成：业务流程已完成，已终止：流程被终止
企业外部流程处理人	field_downstreamDealedUser__c	多行文本	系统自动获取当前流程节点处理人
企业外部流程进度	field_workflowPartnerProgressName__c	单行文本
企业外部流程状态	field_workflowPartnerStatus__c	单选
指派类型	field_assignType__c	单选	系统自动回填
派单方式	assign_way__c	单选	系统自动回填
计划服务时间	plan_time_range__c	日期范围
实际服务时间	actual_time_range__c	日期范围
派单时间	assign_time__c	日期时间	系统自动回填
指派状态	field_assignStatus__c	单选	系统自动回填
派单员	assign_user	人员
服务工程师	field_xcfwry__c	人员
协同工程师	related_service_personnel__c	人员
转派理由	reasons_for_transfer__c	单选
拒单理由	reasons_for_rejection__c	单选
服务组	field_serviceGroupName__c	单选	系统自动回填
服务组ID	field_serviceGroupId__c	数字	系统自动回填
服务组派单员	service_group_assign_user	人员	系统自动回填
组内派单时间	service_group_assign_time__c	日期时间	系统自动回填
组内派单方式	service_group_assign_way__c	单选	系统自动回填
状态	cases_status	单选
锁定状态	lock_status	单选
生命状态	life_status	单选
负责人	owner	人员
归属部门	data_own_department	部门
负责人所在部门	owner_department	单行文本
创建时间	create_time	日期时间
创建人	created_by	人员
外部负责人	out_owner	人员
最后修改时间	last_modified_time	日期时间
最后修改人	last_modified_by	人员