一、工单流程-终端任务节点
- 在流程画布中，将“终端任务处理”节点拖拽过
- 设置企业内邀请终端用户处理的设置：邀请客户处理或代客处理，可设置处理人
- 设置终端用户处理的内容： 1）编辑对象：（请注意将对应对象的编辑权限开放给终端用户角色） 2）新建关联对象：（如没有找到对象，请给终端用户/游客等互联角色分配该对象的相关权限） 3）客制化开发：（请提前向客户经理提交客制化开发需求如支付费用等）
- 设置邀请终端用户处理的方式，选择自动邀请或者手动邀请： 1）链接 2）微信服务号（发送目标是工单对象的联系人字段（apiname:contact_id）绑定的互联用户） 3）短信（需要消耗短信配额） 4）邮件
- 自动完成：超时后，自动完成当前节点（注意：仅节点状态完成，实际未填写数据）
- 推送微信消息：自动推送微信消息或服务通通知消息邀请客户评价
- 注意：微信消息推送服务评价要求极高，必须配合前置注册规则，且与当前工单数据外部负责人的值相关。
- 注意：服务评价微信消息推送需要排查预设的微信模板通知已启用：预设微信服务号通知、预设微信小程序通知
- 推送微信消息：自动推送微信消息邀请客户评价，发送目标：工单对象的外部负责人字段（apiname:out_owner）>绑定的互联用户（当前互联用户第三方账号绑定信息对象数据中微信公众号或小程序已绑定，所以必须一定要结合以下终端用户的注册的规则：https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-8、https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-9、https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-10
- 【工单】对象“外部负责人”赋值逻辑：
- （1）如果终端用户（互联用户）直接提交工单，自动赋值“外部负责人”=当前提交工单的终端用户（互联用户）；
- （2）如果由企业内员工或其他人在对象列表提交工单：a）工单联系人填写了且联系人有关联的互联用户，联系人关联的互联用户回填到外部负责人；b）联系人填写了但无关联的互联用户，通过输入的手机号去查个人类型的互联用户，将同手机号的互联用户回填到外部负责人；c）联系人填写了但无关联的互联用户，或手机号为空，邮箱不为空，通过输入的邮箱去查个人类型的互联用户，将同邮箱的互联用户回填到外部负责人。d）以游客身份提交的数据“外部负责人”值为空，即游客收不到微信通知。
- 为了保证通知消息顺利下发，请确保各项通知设置正常（启用状态）：通知设置
二、工程师/员工邀请外部终端用户处理
- 流程流转到终端用户处理节点，当前处理人可以“邀请客户”处理或代客处理。如果勾选了自动邀请，也会自动触发通知下发。
- 点击“邀请客户”处理，按节点设置的处理方式展示： 1）链接 2）微信服务号（发送目标是工单对象的联系人字段（apiname:contact_id）绑定的互联用户） 3）短信（需要消耗短信配额） 4）邮件
三、终端用户处理示例
- 终端用户处理的入口：扫码或微信通知或短信或邮件通知
- 推送微信消息：自动推送微信消息邀请客户评价，发送目标：工单对象的外部负责人字段（apiname:out_owner）>绑定的互联用户（当前互联用户第三方账号绑定信息对象数据中微信公众号或小程序已绑定，所以必须一定要结合以下终端用户的注册的规则：https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-8、https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-9、https://help.fxiaoke.com/1a54/4107/2f99/368b/6bfb#header-10
- 【工单】对象“外部负责人”赋值逻辑：
- （1）如果终端用户（互联用户）直接提交工单，自动赋值“外部负责人”=当前提交工单的终端用户（互联用户）；
- （2）如果由企业内员工或其他人在对象列表提交工单：a）工单联系人填写了且联系人有关联的互联用户，联系人关联的互联用户回填到外部负责人；b）联系人填写了但无关联的互联用户，通过输入的手机号去查个人类型的互联用户，将同手机号的互联用户回填到外部负责人；c）联系人填写了但无关联的互联用户，或手机号为空，邮箱不为空，通过输入的邮箱去查个人类型的互联用户，将同邮箱的互联用户回填到外部负责人。d）以游客身份提交的数据“外部负责人”值为空，即游客收不到微信通知。
- 处理事项：根据终端用户处理的内容的设置项：编辑对象、新建对象或其他客制化定制
