终端用户通知（微信通知、短信通知、小程序通知）

一、自定义流程外部通知

1. 选择需要通知下发外部通知的节点，点击完成后；
2. 点击“添加”，选择外部通知；
3. 自定义外部通知的相关参数
4. 外部通知是通知给微信服务号，注意：如果终端用户未在从微信公众号注册为互联用户，无法到通知，仅在在微信公众号注册过的互联用户才能收到微信消息。如何设置请参考：终端用户账号开通/注册/登录说明（用户绑定）

• 应用：终端用户服务通
• 提醒人员：终端用户角色、外部负责人等
• 跳转链接：工单详情页
• 通知内容：选择模板和参数

1.1微信公众号模板消息维护

二、自定义流程短信通知

• 前提：需要开通短信服务插件，开通流程请参考：开通短信服务
• 开通短信服务后，需要配置 短信签名信息、模板管理及有充足的短信条数，才能正常发送短信；详细需要前往 短信服务，进行购买配额、申请短信签名、配置短信模板

• 需要提前维护好短信模板：

• 在工单流程后动作选择：短信通知
• 流程可以发送短信给内部人员，或指定接收的外部人员手机号。

• 未配置手机号，需要前往 组织架构管理-部门与人员 中对人员进行配置；
• 未添加手机号，将无法发送短信；

三、预设微信服务号外部通知

• 在工单流程的应用节点中，系统对客户自动推送的微信公众号消息，注意：未关注公众号的客户无法收到消息。
• 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
• 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。 

1. 工单提交：终端用户在微信服务号中提交（新建）工单后推送给提交人
2. 工单完成：工单流程结束（流程状态=已完成）后在微信服务号推送给提交人
3. 工单终止：工单流程被终止后在微信服务号推送给提交人
4. 邀请评价：工单流程流转到服务评价应用节点在微信服务号推送给提交人
5. 评价成功：提交服务评价后在在微信服务号推送给提交人
6. 服务报告：服务报告生成后在微信服务号推送给服务报告接收人
7. 服务报告签名：服务报告生成后在微信服务号推送给邀请签名接收人

• 点击选择模板可选择微信的模板消息，（查看如何在微信公众号维护模板消息）
• 可自定义摘要字段
•  可自定义关键词推送字段 

四、预设微信小程序服务通知

• 在工单流程中，对客户自动推送的小程序消息，注意：未从小程序提交工单的客户无法收到消息。
• 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
• 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。 

1. 工单提交：终端用户在微信服务号中提交（新建）工单后推送给提交人
2. 工单完成：工单流程结束后在微信服务号推送给提交人
3. 工单终止：工单流程被终止后在微信服务号推送给提交人
4. 邀请评价：工单流程流转到服务评价应用节点在微信服务号推送给提交人

• 小程序模板消息不可变更
• 可自定义关键词推送字段内容 

五、预设短信通知

• 在工单流程中，在工单流程中，对客户自动推送的短信通知。注意：如果短信配额不足，将无法发送短信。开通短信服务
• 如下图所示，系统预置了通知内容，包括终端用户提单成功后推送提单成功通知，在服务节点推送服务评价邀请消息等。
• 在操作列点击【停用】该消息，将不会推送。 

• 点击编辑，可以选择新短信模板
• 点击“+”可以从短信模板中选择模板，或新建一个新短信模板（注意，如果当前登录用户无短信模板新建权限则不支持新建短信模板，且新短信模板需要经过审核，审核未通过可能导致短信下发失败）

六、通知示例

• 终端用户在微信服务号提单后，收到的微信服务号通知如下：

• 终端用户在小程序提交工单后，收到的小程序通知示意图如下：