操作入口：服务通>系统设置>SLA插件启用
一、SLA规则设置
- sla规则入口：服务通-系统设置-全功能设置-sla规则
1.1SLA规则（根据流程节点）
使用举例：公司需要对故障工单的主线流程节点进行时效监控，如从派单员派单到工程师接单标准处理时长为72小时，工程师现场服务标准处理时长为24小时，并在超时前或超时后通知到对应处理人及时跟进。
- SLA管控规则
规则名称：自定义名称，如故障工单类型的时效管控
规则描述：自定义描述
适用工单范围：设置符合该规则的条件，如按工单类型或工单优先级
管控方式：选择流程
SLA明细：只要符合工单条件的工单，可以针对每个流程/每个节点都进行管控设置
SLA规则明细：只要符合工单条件的工单，可以针对每个流程的每个节点或者跨节点进行管控设置
- 基本信息
规则明细名称：自定义
流程：需要选择要监管的流程
类型：可以选择单节点管控（举例：现场标准作业开始->现场标准作业完成时间），也可以选择跨节点管控（举例：指派开始->工程师接单完成）
- 计时规则：达标：结束时间-开始时间≦标准处理时长；不达标：结束时间-开始时间>标准处理时长
开始节点：即开始计时的节点
开始计时：节点开始的时间
结束节点：即结束计时的节点
结束计时：结束节点完成的时间
- 可以设置在任务上显示倒计时
- 预警事件：未达到结束条件且快到达标处理时长时，可以设置以通知或函数，用于提前SLA超时前预警。如果SLA计时已结束，将不触发。
举例：如企业要求派单员派单到工程师接单标准处理时长为72小时，可以设置在当前规则开始计时（即触发当前开始节点的时刻）48小时后，提醒派单主管，当前工单即将超时。
- 超时事件：到达标准时长且仍然不满足结束条件时，可以设置以通知或函数，用于SLA超时处理。如果SLA计时已结束，将不触发。
举例：如企业要求派单员派单到工程师接单标准处理时长为72小时，可以设置在当前规则开始计时（即触发当前开始节点的时刻）78小时后，提醒派单主管，当前工单已经超时6小时。
备注：如果启用了SLA倒计时显示，将在任务节点显示任务剩余时长/超时时长
1.2SLA规则（根据对象字段变更）
使用举例：公司需要对故障工单的主线流程节点进行时效监控，要求从工单新建时间开始-工程师接单时间，控制在48小时内，并在超时前或超时后通知到对应处理人及时跟进。
- SLA管控规则
规则名称：自定义名称，如故障工单类型的时效管控
规则描述：自定义描述
适用工单范围：设置符合该规则的条件，如按工单类型或工单优先级
管控方式：选择工单节点
SLA规则明细：只要符合工单条件的工单可以针对每个工单的不同时间点都进行管控设置
- 基本信息
规则明细名称：自定义
- 计时规则：达标：结束时间-开始时间≦标准处理时长；不达标：结束时间-开始时间>标准处理时长
开始条件：即开始计时的条件，可以选择对象新建时触发，或选择字段变更时候触发
开始计时：即开始时间
结束条件：即结束计时的条件，仅允许设置字段变更时候触发
结束计时：即达到结束条件的时间
如：工单新建时间-工程师接单的时长（工程师接单成功即工单状态变成工单服务，可以在新流程节点中设置每个节点变更的工单状态值）
- 预警事件：未达到结束条件且快到达标处理时长时，可以设置以通知或函数，用于提前SLA超时前预警。如果SLA计时已结束，将不触发。
举例：如企业要求派单员派单到工程师接单标准处理时长为48小时，可以设置在当前规则开始计时（即触发开始条件的开始计时时刻）32小时后，提醒派单主管，当前工单即将超时。
- 超时事件：到达标准时长且仍然不满足结束条件时，可以设置以通知或函数，用于SLA超时处理。如果SLA计时已结束，将不触发。
举例：如企业要求派单员派单到工程师接单标准处理时长为48小时，可以设置在当前规则开始计时（即触发开始条件的计时时刻）56小时后，提醒派单主管，当前工单已经超时。
二、SLA时效达标
- 系统预设了【SLA时效达标情况】对象记录每一个触发了时效管控的任务，记录任务处理人、任务最终执行人、任务开始和任务结束
- 企业可以通过BI统计统计出全部执行的在不同任务的平均耗时以及达标比率等
- 计时规则：达标：结束时间-开始时间≦标准处理时长；不达标：结束时间-开始时间>标准处理时长
备注：由于【SLA时效达标情况】对象适用于【工单】和【服务请求】对象，如果需要在【工单】或【服务请求】详情布局看到相关数据，需要额外配置，将what组件拖拽到详情页布局才能看到
【SLA时效达标情况】对象说明：
| 字段名称 | Api Name | 字段类型 | 备注 |
| 记录编号 | name | 自增编号 | |
| 绑定数据 | related_object | 动态关联 | 关联工单或服务请求的数据 |
| SLA规则名称 | sla_name | 单行文本 | |
| SLA管控方式 | sla_way | 单选 | |
| SLA规则明细名称 | sla_detail_name | 单行文本 | |
| 开始计时 | start_time | 日期时间 | 开始计时的时间 |
| 结束计时 | end_time | 日期时间 | 结束计时的时间 |
| 标准处理时长 | remind_latency | 数字 | |
| SLA计时时长 | duration | 数字 | |
| 超时时长 | timeout_time | 数字 | |
| 达标情况 | sla_result | 单选 | |
| 所属业务流程 | workflow_instance_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 流程srcId | source_workflow_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 节点实例Id | activity_instance_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 开始计时节点名称 | activity_name | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 结束计时节点名称 | completed_activity_name | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |