操作入口：服务通>系统设置>SLA插件启用
一、SLA规则设置
- sla规则入口：服务通-系统设置-全功能设置-sla规则
举例：公司需要对故障工单的主线流程节点进行时效监控，如从派单员派单到工程师接单标准处理时长为24小时，工程师现场服务标准处理时长为24小时，并在超时前或超时后通知到对应处理人及时跟进，
1.1SLA规则（根据流程进度）
- SLA管控规则
规则名称：自定义名称，如故障工单类型的时效管控
规则描述：自定义描述
适用工单范围：设置符合该规则的条件，如按工单类型或工单优先级
管控方式：目前仅支持按流程
SLA明细：只要符合工单条件的工单，可以针对每个流程/每个节点都进行管控设置
SLA规则明细：只要符合工单条件的工单，可以针对每个流程的每个节点或者跨节点进行管控设置
- 基本信息
规则明细名称：自定义
流程：需要选择要监管的流程
类型：可以选择单节点管控（举例：现场标准作业开始->现场标准作业完成时间），也可以选择跨节点管控（举例：指派开始->工程师接单完成）
- 计时规则：达标：结束时间-开始时间≦标准处理时长；不达标：结束时间-开始时间>标准处理时长
开始节点：即开始计时的节点
开始计时：节点开始的时间
结束节点：即结束计时的节点
结束计时：结束节点完成的时间
- 可以设置在任务上显示倒计时
- 预警事件：未达到结束条件且快到达标处理时长时，可以设置以通知或函数，用于提前SLA超时前预警。如果SLA计时已结束，将不触发。
- 超时事件：到达标准时长且仍然不满足结束条件时，可以设置以通知或函数，用于SLA超时处理。如果SLA计时已结束，将不触发。
1.2SLA规则（根据对象字段变更）
（未发布，请等待）
备注：如果启用了SLA倒计时显示，将在任务节点显示任务剩余时长/超时时长
二、SLA时效达标
- 系统预设了【SLA时效达标情况】对象记录每一个触发了时效管控的任务，记录任务处理人、任务最终执行人、任务开始和任务结束
- 企业可以通过BI统计统计出全部执行的在不同任务的平均耗时以及达标比率等
- 计时规则：达标：结束时间-开始时间≦标准处理时长；不达标：结束时间-开始时间>标准处理时长
备注：由于【SLA时效达标情况】对象适用于【工单】和【服务请求】对象，如果需要在【工单】或【服务请求】详情布局看到相关数据，需要额外配置，将what组件拖拽到详情页布局才能看到
【SLA时效达标情况】对象说明：
| 字段名称 | Api Name | 字段类型 | 备注 |
| 记录编号 | name | 自增编号 | |
| 绑定数据 | related_object | 动态关联 | 关联工单或服务请求的数据 |
| SLA规则名称 | sla_name | 单行文本 | |
| SLA管控方式 | sla_way | 单选 | |
| SLA规则明细名称 | sla_detail_name | 单行文本 | |
| 开始计时 | start_time | 日期时间 | 开始计时的时间 |
| 结束计时 | end_time | 日期时间 | 结束计时的时间 |
| 标准处理时长 | remind_latency | 数字 | |
| SLA计时时长 | duration | 数字 | |
| 超时时长 | timeout_time | 数字 | |
| 达标情况 | sla_result | 单选 | |
| 所属业务流程 | workflow_instance_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 流程srcId | source_workflow_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 节点实例Id | activity_instance_id | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 开始计时节点名称 | activity_name | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |
| 结束计时节点名称 | completed_activity_name | 单行文本 | 仅基于流程管控时候系统自动回填 |