派单员>服务商>服务商工程师

当企业部分工单需要外包给服务商服务时,可将工单自动/手动分配先分配到各服务商,再由各服务商派单员分配给本服务商工程师。
流程配置指派给服务商:在流程上配置两个应用节点:1)先厂商派单员指派,2)下游服务商派单员指派

一、派单员指派给服务商节点

1、先配置派单员指派指派服务商

2.1派单员指派示意图

派单员指派给服务商,进入到工单指派,派单员将工单指派给服务商。(注意:目前待办的“指派服务商”仅支持列表指派)

2.2自动派单给服务商

  • 配置好互联服务流程后,可设置自动指派规则,将符合条件的工单自动指派给服务商。
  • 当流转到企业内业务节点“指派服务商”节点时,将执行自动指派规则。(一定要配置企业内节点“指派服务商”,自动派单才能生效,没有命中自动派单规则的才会进入到派单员动手指派服务商) 

二、服务商派单员指派服务商工程师

  • 在流程节点设置第二个派单节点:“指派服务商工程师(服务商)”节点,注意:是服务商门户下的“指派服务商工程师(服务商)”节点,因为该节点的处理人是服务商企业的“服务商派单员”角色或服务商的人员,执行操作在服务商门户执行)
2025-03-14
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