一、服务商（企业）服务组
2.1服务流程：派单员>服务组>服务商>服务商工程师
- 在流程节点上设置派单员指派企业内工程师服务组，请参考：派单员>服务组>服务商>服务员商工程师
- 服务组派单员手动派单操作图，请参考：服务组派单员：工单指派
2.2服务商（企业）服务组设置
- 服务组类型：企业内（注：服务组派单员是企业内人员所以选择企业内）
- 服务组成员类型：服务商企业
- 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
- 服务组内派单员：设置服务组内派单员（在流转到服务组内指派节点时，需要人工指派的场景）
- 服务组成员：选择服务商企业，可以多选
2.3服务商（企业）服务组派单规则
1、手动：手动指派工单，即服务组派单员将工单手动分派给组内服务商企业
2、抢单：被指派给该服务组的工单，由符合条件的组内服务商工程师自由领取
3、自动：根据特定规则，将工单自动分派给组内服务商企业，循环分配、平均分配、急速分配
- 循环分配：流转到当前服务组的全部工单，按服务组服务商企业依次分配工单
- 平均分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给当日工单数最少的服务商企业
- 急速分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给未完成工单量最少的服务商企业
- 注：不支持按规则分配
三、混合型服务组
3.1服务流程：派单员>服务组>服务商>服务商工程师
3.2混合型服务组设置（服务商企业+企业内工程师）
- 服务组类型：企业内（注：服务组派单员是企业内人员所以选择企业内）
- 服务组成员类型：混合型
- 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
- 服务组内派单员：设置服务组内派单员（在流转到服务组内指派节点时，需要人工指派的场景）
- 服务组成员：可以同时选择企业内工程师和服务商企业
3.3混合型服务组派单规则
1、手动：手动指派工单，即服务组派单员将工单手动分派给组内企业工程师或服务商企业
2、抢单：被指派给该服务组的工单，由符合条件的组内企业工程师或服务商工程师自由领取
注：混合型不支持服务组内自动派单
二、服务商工程师（人员）服务组
4.1服务流程：派单员>服务组>服务商派单员>服务商工程师
4.2服务商工程师（人员）服务组设置
- 服务组类型：外部服务商（注：服务组派单员是外部服务商派单员所以选择外部服务商）
- 服务组成员类型：服务商工程师
- 服务组名称：可以按地区或者某职能命名
- 服务商：只能选择一个（但是一个服务商可以设置多个组）
- 服务组内派单员：设置服务商服务组派单员，用于流转到下游服务商派单时，由服务商派单员指派给服务组内服务商工程师）
- 服务组成员：仅能是服务商的工程师成员
4.2服务商工程师（人员）服务组派单规则
1、手动：手动指派工单，即服务商派单员将工单手动分派给组内服务商工程师
注：该类型服务组不支持抢单
2、自动：根据特定规则，将工单自动分派给组内服务商工程师，循环分配、平均分配、急速分配
- 循环分配：流转到当前服务组的全部工单，按服务组服务商工程师依次分配工单
- 平均分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给当日工单数最少的服务商工程师
- 急速分配：流转到当前服务组的全部工单，优先分配给未完成工单量最少的服务商工程师
- 注：不支持按规则分配
