使用场景:派单员或服务组派单员指派工单后,派单员需要改派其他工程师,工程师接单后,发现时间冲突或位置过远,需要改派给其他工程师。
一、工单改派
- 工单改派操作入口,点击打开工单详情页,在详情页按钮点击【改派】或【改派协同工程师】按钮,
- 【改派】可以同时改派工程师和协同工程师,【改派协同工程师】仅能改派协同工程师
- 改派时,会将当前工单已指派的工程师人员带出来,可以选择改派部分工程师
注意:【改派】、【改派协同工程】按钮出现的条件:
- 确保工单详情页布局,将【改派】、【改派协同工程师】按钮是展示的
- 已执行了指派节点(派单员指派或服务组指派工程师),即指派状态:已指派,才能改派
- 仅管理员、派单员、当前工单工程师和协同工程师才能改派,请确保当前登录人员的身份
- 改派工程师后会同时变更后续流程节点中新工程师为新处理人
二、工单改派设置
【改派】按钮说明:预设按钮,系统预设管理员、派单员、当前工单工程师才能改派,可以同时改派工程师和协同工程师
【改派协同工程师】按钮说明:预设按钮,系统预设管理员、派单员、当前工单工程师才能改派,仅能改派协同工程师
注意:
- 请勿将预设的指派状态和工单流程条件删除,指派状态:已指派才有改派
- 需要检查工单详情页布局中,改派和改派工程师的按钮是显示的
- 一般来说管理员、派单员、当前工单工程师和协同工程师才能改派
三、特殊情况:任意节点改派
- 如需特殊处理逻辑,希望在任意节点均可改派工程师,需要在服务通>系统设置>工单指派,开启“允许人意节点改派”