一、服务商说明
1.1什么是服务商管理？
服务商是指企业的外部合作企业，纷享服务通服务商管理，实现了本企业对外部服务商的资源的管理，企业可以在服务商管理模块维护外部服务商资源，为服务商开通和分配账号。
通过服务商模块，可以实现服务商待终端客户提交工单、将工单指派给外部服务商、服务商工程师上门服务、以及服务商配件管理，帮助中大型企业实现服务外包的业务场景，降低企业的售后成本，提升服务效率。
1.2前提条件
- 外部服务商账号需要购买互联企业账号和以及开通互联工功能，购买和开通互联功能详情请参考 互联基础平台开通
- 服务商基于合作伙伴创建，请先保障“合作伙伴”模块开通
- 初始化入口：服务通应用->系统设置->概览设置，选择“服务商门户”
具体请参考：服务商门户开通说明
1.3服务商企业的帐号开通方式
（请确保企业配额充足，配额查询请参考：互联设置）
- 一般情况下是互联管理员管理手动新建服务商帐号；
- 也支持业务员开通服务商账号；
- 同时可以支持下游服务商用户自注册。
二、服务商开通操作
提示：可以提前维护全部服务商企业信息到【合作伙伴】对象和服务商工程师等信息到【合作伙伴联系人】对象
派单给服务商：必须是有“服务业务-服务商”企业组的互联企业
派单给工程师：必须是有“服务商工程师”角色的互联用户
2.1服务通管理员开通服务商企业账号
入口：进入到服务通>服务商管理>服务商菜单
1、点击“添加服务商”
2、勾选需要开通服开通服务商企业账号的合作伙伴，必须至少要有一个合作伙伴联系人
3、需要选择服务组为：服务业务-服务商，需要填写服务商（互联企业）负责人的开通角色如“服务商主管”、“服务商派单员”“服务商工程师”
4、确认服务商信息点击提交，即可手动开通企业账号。
2.2通过其他方式开通的服务商账号
- 必须给其他方式开通的服务商（合作伙伴互联企业）分配服务组“服务业务-服务商”，派单才能选到该服务商
方式1：选择互联企业，点击“编辑”
方式2：在企业组管理中，给互联企业分配企业组
- 必须给其他方式开通的互联用户（合作伙伴联系人互联用户）分配服务组“服务商工程师角色”
方式1：选择互联用户，点击“编辑”
方式2：在互联角色-服务商工程师，添加已有互联用户（企业互联用户）
2.3互联管理员管理手动新建服务商企业帐号和服务商员工账号
入口：管理>互联管理>互联用户
- 在对接企业，点击【添加对接企业】 ，选择合作伙伴
- 勾选需要开通服务商企业账号的企业后点击确认。（注意：开通服务商企业账号的合作伙伴，必须至少要有一个合作伙伴联系人） ，
- 需要选择服务组为：服务业务-服务商，需要填写服务商（互联企业）负责人的开通角色如“服务商主管”、“服务商派单员”“服务商工程师”
- 确认服务商信息点击提交，即可手动开通企业账号。
开通服务商工程师：
1、选择服务商（互联企业），进入到“互联用户”
2、点击“新建”，选择需要开通账号的联系人，并分配角色“服务商工程师”
2.4业务员开通服务商企业账号
什么是业务员开通服务商企业账号？
是指业务员创建客户联系人信息后，服务商员工在公众号、小程序等使用互联应用时，输入的手机号匹配到客户、联系人手机号，会自动根据联系人开通互联帐号，不用互联管理员维护。一般此种情况，是说互联业务仅仅开放给有业务关系的用户，不是对所有用户开放。
- 需要启用业务员开通互联账号，入口：管理>互联管理>互联设置>业务插件
- 点击“设置参数”后，开启并分配角色，分配“合作伙伴”的角色。
- 在CRM中添加对应客户和联系人后，服务商员工在公众号输入手机号，将匹配到合作伙伴、联系人手机号，会自动根据联系人开通互联帐号。
